Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eraldage verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.

Verbaalne suhtlus (märk) toimub sõnade abil. Inimkõne kuulub verbaalse suhtlusvahendi hulka. Kommunikatsioonispetsialistide hinnangul räägib tänapäevane inimene päevas umbes 30 tuhat sõna ehk rohkem kui 3000 sõna tunnis..

Sõltuvalt suhtlejate kavatsustest (midagi suhelda, õppida, hinnangut, hoiakut väljendada, midagi esile kutsuda, kokku leppida jne) ilmuvad erinevad kõnetekstid. Mis tahes tekst (kirjalik või suuline) rakendab keelesüsteemi.

Niisiis, keel on märkide ja nende ühendamise meetodite süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimeste suhtlemise kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse mitmesugustes funktsioonides:

  • Kommunikatiivne. Keel toimib peamise suhtlusvahendina. Tänu sellise funktsiooni olemasolule keeles on inimestel võimalus oma liikidega täielikult suhelda..
  • Tunnetuslik. Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailma kohta käivast teabest saame keele kaudu.
  • Akumuleeruv. Keel kui vahend teadmiste kogumiseks ja säilitamiseks. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi säilitada, et neid tulevikus kasutada. Igapäevaelus aitavad meid välja märkmed, päevikud, märkmikud. Ja kogu inimkonna "märkmikud" on igasugused kirjutamise ja ilukirjanduse monumendid, mis oleks võimatu ilma kirjakeele olemasoluta.
  • Konstruktiivne. Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte "materialiseerub", omandab helivormi. Suuliselt väljendatuna saab mõte kõneleja enda jaoks selgeks ja selgeks.
  • Emotsionaalne. Keel kui üks vahend tunnete ja emotsioonide väljendamiseks. See funktsioon realiseerub kõnes alles siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendatud. Intonatsioonil on selles oluline roll..
  • Kontakti seade. Keel kui vahend inimeste vahel kontakti loomiseks. Mõnikord näib suhtlemine olevat sihitu, selle informatiivsus on null, ainult edasiseks viljakaks, konfidentsiaalseks suhtlemiseks valmistatakse ette pinnast.
  • Etniline. Keel kui inimeste ühendamise vahend.

Kõnetegevuse all mõistetakse olukorda, kus inimene kasutab keelt teiste inimestega suhtlemiseks. Kõnetegevusi on mitut tüüpi:

  • rääkimine - keele kasutamine millegi edastamiseks;
  • kuulamine - kõlava kõne sisu tajumine;
  • kirjutamine - kõne sisu fikseerimine paberil;
  • lugemine - paberile salvestatud teabe tajumine.

Keele eksisteerimise vormi seisukohalt jaguneb suhtlemine suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohast - inimestevaheliseks ja massiliseks..

Ükski riigikeel ei ole homogeenne, seda on erinevates vormides. Sotsiaalse ja kultuurilise staatuse poolest erinevad kirjanduslikud ja mitte-kirjanduslikud keelevormid.

Keele kirjandusvormi, teisisõnu - kirjakeelt, mõistavad kõnelejad eeskujulikult. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.

Kirjakeelel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene on suuline kõne ja teine ​​on graafiliselt kujundatud. Suuline vorm on originaalne. Kirjanduseväliste keelevormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed murded, rahvakeelne.

Aktiivsuse ja käitumise psühholoogia jaoks on eriti olulised mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahendid mitteverbaalsed märgid (poosid, žestid, näoilmed, intonatsioon, vaated, ruumiline asukoht jne)..

Peamised mitteverbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad järgmist:
Kinestika - uurib inimese tunnete ja emotsioonide välist ilmingut suhtlemisprotsessis. See sisaldab:

  • žest;
  • näoilmed;
  • pantomiim.

Žest

Žestid on mitmesugused käte ja pea liigutused. Viipekeel on kõige iidsem viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajaloolistel ajastutel ja erinevatel rahvastel olid oma üldtunnustatud viipamisviisid. Praegu üritatakse isegi märgusõnastikke luua. Teave, mida žestid kannavad, on üsna palju teada. Esiteks on oluline žesti suurus. Erinevad rahvad on välja töötanud ja kasutanud tunde loomulikke väljendusvorme, erinevad kultuurilised normid, tugevus ja žestide sagedus. M. Argylli uuringud, milles uuriti gestatsioonide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitasid, et ühe tunni jooksul viipasid soomlased ühe korra, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.

Gestikulatsiooni intensiivsus võib kasvada koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega, samuti kui soovite saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kuid kõigil kultuuridel on sarnased žestid, sealhulgas:

  • Kommunikatiivne (tervitamise, hüvastijätmise, tähelepanu äratamise žestid, keelud, jaatavad, negatiivsed, küsivad jne)
  • Modaalne, s.t. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolu, usalduse ja usaldamatuse žestid jne).
  • Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausumise kontekstis.

Näoilmed

Näoilmed on näo lihaste liikumine, peamine tunnete näitaja. Uuringud on näidanud, et vestluspartneri fikseeritud või nähtamatu näoga kaob kuni 10-15% teabest. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmetes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Miimikava põhilist informatiivset koormust kannavad kulmud ja huuled..

Silmside on ka suhtlemise äärmiselt oluline element. Kõneleja vaatamine ei tähenda mitte ainult huvi, vaid aitab keskenduda ka sellele, mida meile räägitakse. Suhtlevad inimesed vaatavad tavaliselt üksteisele silma mitte rohkem kui 10 sekundit. Kui meid vähe vaadatakse, on meil põhjust arvata, et meid või meie öeldut koheldakse halvasti ja kui liiga palju, siis võib seda tajuda kui väljakutset või head suhtumist meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või üritab teavet varjata, satuvad tema silmad partneri silmadega kokku vähem kui 1/3 vestlusest..

Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on suur pilgu sagedus, mis võib teistele tunduda solvav, samas kui jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui nägu..

Oma eripära järgi võib vaade olla:

  • Äri - kui pilk on fikseeritud vestluspartneri otsmiku piirkonnas, eeldab see äripartnerluse tõsise õhkkonna loomist
  • Sotsiaalne - pilk on koondunud silmade ja suu vahelisse kolmnurka, see aitab kaasa kerge sotsiaalse suhtluse õhkkonna loomisele.
  • Intiimne - pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silma, vaid näo alla - rindkere tasandile. See vaade räägib suurest huvist üksteise vastu suhtlemise vastu..
  • Huvi või vaenulikkuse edastamiseks kasutatakse külgvaadet. Kui sellega kaasnevad kergelt kergitatud kulmud või naeratus, tähendab see huvi. Kui sellega kaasneb kulmu kortsutamine või rippuvad suunurgad, näitab see kriitilist või kahtlast suhtumist vestluspartnerisse..

Pantomiim on kõnnak, rüht, rüht, kogu keha üldine motoorika.

Gait on inimese liikumisstiil. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, iseloomu, vanust. Psühholoogide uuringutes tundsid inimesed kõnnaku abil ära sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus, õnn. Selgus, et vihasele inimesele on tüüpiline „raske” kõnnak, rõõmsatele „kerge”. Uhkel inimesel on kõige pikem samm ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, masendunud, selline inimene vaatab harva üles või suunda, kuhu ta läheb.

Lisaks võib väita, et inimesed, kes kõnnivad kiiresti, õõtsutavad käsi, on enesekindlad, neil on selge eesmärk ja nad on nõus seda taga ajama. Need, kes hoiavad alati käsi taskus, on suure tõenäosusega väga kriitilised ja varjatud, reeglina meeldib neile teisi inimesi alla suruda. Mees, kellel on käed puusal, püüab oma eesmärke saavutada võimalikult lühikese aja jooksul.

Rüht on keha asend. Inimkeha on võimeline võtma umbes 1000 stabiilset erinevat asendit. Poos näitab, kuidas konkreetne inimene tajub oma staatust teiste kohalviibivate isikute seisundi suhtes. Kõrgema staatusega inimesed omavad lõdvestunud rühti. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid..

Psühholoog A. Sheflen tõi esimestena välja inimese kehahoia kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses. V. Schubzi poolt läbi viidud edasistes uuringutes selgus, et poosi peamine semantiline sisu on indiviidi keha paigutamine vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või soovi suhelda..

Poosi, milles inimene ristab käed ja jalad, nimetatakse kinniseks. Rinnal ristatud käed on muudetud versioon takistusest, mille inimene asetab enda ja oma vestluskaaslase vahele. Kinnist poosi tajutakse umbusalduse, erimeelsuste, vastuseisu, kriitika asendina. Pealegi ei võta vestluspartner umbes kolmandikku sellelt positsioonilt saadud teabest. Lihtsaim viis sellest poosist väljumiseks on pakkuda midagi käes hoidmist või vaatamist.

Loetakse avatud rühti, mille puhul käed ja jalad ei ristata, keha on suunatud vestluspartneri poole ning peopesad ja jalad on suunatud suhtluspartneri poole. See on usalduse, nõusoleku, hea tahte, psühholoogilise mugavuse poos..

Kui inimest huvitab suhtlus, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema poole ning kui teda eriti ei huvita, siis vastupidi, ta orienteerub küljele ja nõjatub tagasi. Isik, kes soovib ennast deklareerida, hoiab end sirgena, pingelises olekus, avatud õlgadega; inimene, kellel pole vaja oma staatust ja positsiooni rõhutada, on lõdvestunud, rahulik, vabas ja lõdvestunud poosis.

Parim viis teise inimesega suhtlemiseks on tema kehahoia ja žestide kopeerimine..

Takeshika on puudutuse roll mitteverbaalses suhtluses. Siin paistavad silma käepigistamine, suudlemine, silitamine, surumine jne. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsioonivormiks. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemises määravad paljud tegurid: partnerite olek, nende vanus, sugu, tutvusaste.

Taksikumi ebapiisav kasutamine inimese poolt võib põhjustada konflikte suhtluses. Näiteks õlale patsutamine on võimalik ainult lähisuhete tingimusel, sotsiaalse staatuse võrdsena ühiskonnas..

Käte surumine on iidsetest aegadest tuntud mitmekeelne žest. Kui primitiivsed inimesed kohtusid, sirutasid nad oma käed üksteisele lahtiste peopesadega ettepoole, et näidata oma käte puudumist. See žest on aja jooksul muutunud ja on ilmnenud selle variandid, näiteks käega õhus vehkimine, palmi rinnale toomine ja paljud teised, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus..

Käepigistused jagunevad 3 tüüpi:

  • domineeriv (käsi peal, peopesa alla pööratud);
  • alistuv (käsi all, peopesa ülespoole pööratud);
  • võrdsed.

Domineeriv käepigistus on kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (domineeriva) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida.

Alistuv käepigistus on mõnikord vajalik olukordades, kus inimene soovib teisele initsiatiivi anda, et ta saaks end tunda olukorra peremehena.

Sageli kasutatakse žesti, mida nimetatakse "kindaks": kahe käega inimene paneb teise käe kinni. Selle žesti algataja rõhutab, et ta on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks siiski rakendada inimestele, keda tunnete hästi. esimesel kohtumisel võib see anda vastupidise efekti.

Kindel käepigistus sõrmede krigistamiseni on agressiivse ja sitke inimese tunnus..

Haardumine painutamata, sirge käega on ka agressiivsuse märk. Selle peamine eesmärk on säilitada vahemaa ja mitte lubada inimesel siseneda oma intiimsesse tsooni. Sama eesmärgi poole püüeldakse näpuotsaga raputades, kuid selline käepigistus näitab, et inimene pole enesekindel..

Prosemics - määratleb kõige tõhusama suhtluse tsoonid. E. Hall toob välja neli peamist suhtlusvaldkonda:

  • Intiimne tsoon (15–45 cm) - inimene lubab sinna ainult lähedasi inimesi. Selles tsoonis peetakse vaikset konfidentsiaalset vestlust, luuakse puutetundlikke kontakte. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: südame löögisageduse tõus, vererõhu tõus, verevool peast, adrenaliinilaks jne. Välismaalase sissetungi sellesse tsooni peetakse ohuks.
  • Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtlemise tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult silmside.
  • Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - tsoon ametlikeks koosolekuteks ja läbirääkimisteks, koosolekuteks, administratiivseteks vestlusteks.
  • Avalik ala (üle 400 cm) - ala suhtlemiseks suurte inimgruppidega loengute, miitingute, avalike esinemiste jms ajal...

Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlemisega seotud vokaalsetele omadustele..
Prosoodia on kõne selliste rütmiliste ja intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle maht, selle tämber.

Ekstralingvistika on pauside ja mitmesuguste mitte-morfoloogiliste inimnähtuste kaasamine kõnesse: nutt, köha, naermine, ohkamine jne..

Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõnevoogu, salvestavad keelelisi suhtlusvahendeid, täiendavad, asendavad ja ennetavad kõnekõnesid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Peate olema võimeline mitte ainult kuulama, vaid ka kõne intonatsioonistruktuuri, hindama hääle tugevust ja hääletooni, kõnekiirust, mis võimaldavad meil praktiliselt väljendada oma tundeid ja mõtteid.

Hääl sisaldab palju teavet omaniku kohta. Kogenud häälespetsialist saab määrata omaniku vanuse, elukoha, tervisliku seisundi, iseloomu ja temperamendi.

Kuigi loodus on andnud inimestele ainulaadse hääle, annavad nad ise sellele värvi. Need, kellel on kalduvus oma hääle kõrgust dramaatiliselt muuta, on tavaliselt rõõmsamad. Seltskondlikum, enesekindlam, pädevam ja palju toredam kui monotoonselt rääkivad inimesed.

Kõneleja kogetud tunded kajastuvad peamiselt hääletoonis. Selles leiavad tunded oma väljenduse olenemata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad..

Palju teavet annab hääle tugevus ja kõrgus. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, edastatakse tavaliselt kõrgendatud häälega, viha ja hirm üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tooni, tugevuse ja helide kõrguses. Sellised tunded nagu lein, kurbus, väsimus edastatakse tavaliselt pehme ja summutatud häälega intonatsiooni vähenemisega iga fraasi lõpus..

Kõnekiirus peegeldab ka tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on ärritunud, mures, räägib oma isiklikest raskustest või soovib meid milleski veenda, veenda. Aeglane rääkimine viitab tõenäolisemalt depressioonile, leinale, ülbususele või väsimusele..

Väikeste vigade tegemine kõnes, näiteks sõnade kordamine, nende ebakindel või vale valimine, lause keskel fraaside lõikamine, inimesed avaldavad tahtmatult oma tundeid ja avaldavad kavatsusi. Ebakindlus sõnade valikul tekib siis, kui kõneleja pole kindel või on meid üllatamas. Kõnepuudused ilmnevad tavaliselt rohkem erutuse korral või siis, kui inimene üritab oma vestluskaaslast petta..

Kuna hääle omadused sõltuvad keha erinevate organite tööst, kajastub selles ka nende seisund. Emotsioonid muudavad hingamise rütmi. Näiteks hirm halvab kõri, häälepaelad pingestuvad, hääl "istub". Hea tuju korral muutub hääl sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja tekitab rohkem enesekindlust..

Samuti on tagasiside: hingamist saab kasutada emotsioonide mõjutamiseks. Selleks on soovitatav hingata valjult suu lahti. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse palju õhku, paraneb teie meeleolu ja teie hääl tahtmatult väheneb.

On oluline, et suhtlemisprotsessis usaldaks inimene rohkem mitteverbaalse suhtlemise märke kui verbaalseid. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed teavet kuni 70%. Kui näitame oma emotsionaalseid reaktsioone, oleme tavaliselt tõepärasemad kui verbaalse suhtlemise protsessis..

Samuti tuleks meeles pidada, et inimene väljendab tavaliselt ainult 80% teabest, mida ta soovis jagada. Vestluskaaslane tajub 70% öeldust ja saab aru 60% kuuldust ning 5 tunni pärast jääb tema mällu keskmiselt 10–25% tajutud teabest.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Inimestevaheline suhtlus toimub mitte ainult sõnade, vaid ka žestide, näoilmete abil. Lisaks on igal suhtlusvahendil mitu väljendusvormi..

Psühholoogias on teada palju verbaalse ja verbaalse suhtlemise meetodeid ja tehnikaid, mis aitavad kaasa uute seoste loomisele..

Kõigi tehnikate samaaegne kasutamine aitab märkimisväärselt suurendada suhtluse efektiivsust..

Verbaalsed tehnikad

Suulise suhtluse peamine vahend on inimkõne. Enamik kaasaegseid teadlasi nõustub, et verbaalne eesmärk on ainult "kuiva" teabe edastamine, mitteverbaalsed vahendid annavad sellele emotsionaalse varjundi. Verbaalse suhtlemise erinevad tehnikad täidavad korraga mitut funktsiooni:

  • Kommunikatiivne. Keel on peamine suhtlusvahend, mis võimaldab omasugustega täielikult suhelda;
  • Tunnetuslik. Keel on teadvuse märk. Selle abil saame suurema osa teabest ümbritseva maailma kohta;
  • Emotsionaalne. Keel on üks tunnete ja emotsioonide väljendamise vahenditest. Rääkimise intonatsioon aitab meil väljendada oma suhtumist millessegi..

Teaduslikult on tõestatud, et verbaalse suhtlemise meetodid edastavad kuulajale ainult umbes 40% teabest. Normaalset suhtlemist ilma selleta on aga raske ette kujutada. Need, kes on sunnitud valves suhtlema sageli erinevate inimestega, peate õppima suhteid looma ja püüdlema vastastikuse mõistmise poole. Järgmised verbaalsed kommunikatsioonitehnikad aitavad teil seda teha:

  • "Õige nimi". Püüdke vestluskaaslase poole pöörduda nime järgi: paljud meist tajuvad seda kui huvi oma isiksuse vastu;
  • "Suhete peegel". Kas soovite võita inimest? Kasutage rääkimisel meeldivat näoilmet ja naeratust, mis kindlasti edastatakse vestluspartnerile;
  • "Kuldsed sõnad". Verbaalse suhtluse kasulik tehnika on komplimentide kasutamine inimese suhtes. Siin on peamine asi mitte üle pingutada ja teha seda siiralt;
  • Patsiendi kuulaja. Vestluskaaslane hindab teid kindlasti, kui näitate vestluse ajal tähelepanu ja kannatlikkust, kuulate tema probleemi ja vaatenurka;
  • "Isiklik elu". Tõeline huvi vestluspartneri elu vastu (hobid, hobid, töö jne) aitab kindlasti inimesega kontakti luua.

Mitteverbaalsed võtted

Mitteverbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad žeste ja asendeid, näoilmeid, näoilmeid ja käitumist, samuti kompimis- ja lihasvorme (käte surumine, puudutamine jne). Kehakeel näitab seda, mida inimene sõnadega ei ütle. Mõnikord aitab mitteverbaalse suhtlemise tehnika tundmine mõista, kas vestluspartner valetab või räägib tõtt. Ligikaudu 60% kogu suhtlusest toimub nende arvelt. Mitteverbalikal on impulsiivne ja kontrollimatu iseloom, mis peegeldab vestluspartneri sisemisi emotsioone ja tundeid. Sarnaselt verbaalsega aitavad ka mitteverbaalsed suhtlusvõtted kuulaja poolehoiu võitmiseks, ühisosa leidmiseks ja tugevate suhete loomiseks kaugele. Vaatame mõnda neist:

  • Väljendage oma empaatiat mitte ebaselgete helidega ("mmm", "uh huh" jne), vaid täieõiguslike emotsionaalsete vastustega ("kui huvitav!", "Wow, tõesti!" Jne). jne.);
  • Rääkige inimestega neile arusaadavas keeles. Domineerivad kõik tajumise kanalid (visuaalne, kuulmis-, kinesteetiline), nii et rääkides kasutage seda, mis on vestluspartnerile lähedal.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Suhtlemine on iga inimese elu lahutamatu osa. Tänu teabevahetusele, meie mõtete, arvamuste, nõuannete ja tunnete väljendamisele saame ühiskonnas normaalselt elada, seada eesmärke ja julgelt läheneda nende saavutamisele..

Mitte alati vaidlustes, sõbralikes vestlustes ja lihtsas teabevahetuses väljendavad vestluskaaslased ausalt oma mõtteid ja tundeid.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus - need kaks komponenti on omased igaühe suhtlemisele. Teades, kuidas vestluse käigus ära tunda mitteverbaalse suhtlemise tunnuseid, on inimesel palju lihtsam kujundada oma keskkonna kohta õige arvamus.

  • Verbaalse suhtluse olemus - mis see on ja miks seda vaja on
  • Suulised suhtlusvahendid
  • Mis on mitteverbaalne suhtlus?
  • Suhete loomine mitteverbaalse suhtlemise saladustega
  • Miks mitteverbaalse suhtlemise tunnetamine on tänapäeva maailmas nii oluline??

Verbaalse suhtluse olemus - mis see on ja miks seda vaja on

Suuline suhtlus tähendab nii suulist kui ka kirjalikku kõnet. Just nende abiga saame väljendada oma arvamust, mõtteid, kaaslasega avameelselt vaielda, argumente esitada, sõpradega muljeid jagada, rääkida sellest, mida oleme näinud, kuulnud, lugenud jne..

Kui üks räägib, siis teine ​​kuulab väga hoolikalt ja vastab. See võib olla kokkulepe, pahameel, argumenteerimine või lihtsalt uue huvitava teabe omastamine. Verbaalse suhtluse puudumine muudab iga inimese üksikuks, endassetõmbunuks ja välismaailmast eraldatuks. Just tänu vaidlustele, selgitustele ja oma mõtete esitamisele jõuavad inimesed kompromissini, leiavad väljapääsu rasketest olukordadest.

Õigesti peetud kõne on verbaalse suhtluse oluline tegur, mis on kasulik kõigile. See, kui kiiresti inimene teab, kuidas vestluses navigeerida, vastata püstitatud küsimustele, luua uusi seoseid ja väljendada mõtteid, sõltub otseselt tema kohast selles maailmas. Tööle kandideerimisel pööravad ülemused nendele teguritele erilist tähelepanu..

Lisaks lihtsatele sõnadele ja lausetele on eriti oluline emotsionaalne sõnum. Intonatsiooni, tooni, seletuste kiiruse järgi saab vestluskaaslase meeleolu mõista. Karjumine, rahulolematus, kriitika põhjustab kõige sagedamini reageeringut agressiooni kujul, ignoreerides vestluspartnerit. Kui ülemus (sõber, vanemad) valib õiged sõnad ja räägib rahulikult, on töötajal lihtsam saadud teavet töödelda, viga leida ja see parandada.

Suulised suhtlusvahendid

Selle suhtlusvõimaluse peamine vahend on inimkõne. Just tänu öeldud (kirjutatud) sõnadele saab inimene oma sõnu, mõtteid edastada ja ka enda jaoks uut teavet õppida. Lisaks sõnade mõistmisele ja tundmisele peate oskama need õigesti lauseks ehitada ja vestluspartnerile edastada.

Selles aitavad järgmised verbaalse suhtlemise vahendid:

  1. Intonatsioon mängib suhtlusprotsessis olulist rolli ja aitab näidata teie positsiooni praeguse olukorra suhtes. Mugavamaks vestluseks peaks ta olema sujuv ja rahulik. Sellisel juhul on kogu teave kuulaja jaoks hõlpsamini mõistetav ja tajutav..
  2. Hääle kvaliteet on veel üks oluline aspekt. Muidugi on igaühel oma tämber ja hääl. Kuid tema väljaõpe ja võime seda omada on kasulik. Tõepoolest, üsna sageli on loomult väga valju või vaikse häälega inimesi. See on vestlustes ebamugav, kuna teised peavad müra kuulama või ebamugavad. Ebakindlad isikud räägivad enamasti peaaegu sosinal, neelavad kiiresti ja neelavad lõppu. Ambitsioonikas ja sihipärane - hääldage fraase selgelt, valjult ja selgelt.
  3. Kõnetempo on veel üks vahend, mis võib palju öelda inimese tunnetest antud olukorras. Märkimisväärset rolli mängib ka temperamendi tüüp. Melanhoolne ja flegmaatiline, erinevalt sangviinikestest ja koleerilistest inimestest, on vestluses aeglane.
  4. Loogiline ja fraasiline stress võimaldavad igal inimesel välja tuua detailid, mis on tema loos kõige olulisemad. Meie ettekujutus kuuldavast teabest sõltub sõnade õigest rõhust.

Mis on mitteverbaalne suhtlus?

Mitteverbaalse suhtlemise tunnustele tähelepanu pööramata võivad inimesed teha suure vea. Paljud kuulavad kõrvaga, hoolimata sellest, et vestluspartneri “kehakeel” karjub vastupidist.

Mitteverbaalset keelt väljendatakse korraga mitmes vormis, mis erinevad üksteisest.

1. Kinesika hõlmab pantomiimi, näoilmeid ja žeste. Üsna sageli hakkab inimene emotsionaalses vestluses vehkima kätega (žestid), grimassi (miimika) või võtma kinnise poosi, käed ristis üle rindkere (pantomiim). Mis tahes isegi peen liikumine vestluse ajal võib olla märk tähelepanuta jätmisest, usaldamatusest, upsakusest, kiindumusest või lugupidamisest..

Õppides märkama pisiasju ja mõistma vestluskaaslase meeleolu, saate vältida tülisid ja tarbetuid konflikte ning oodata eesmärgi ja rahuliku meeleolu saavutamiseks õiget hetke. Tõepoolest, inimene näeb üsna tihti, millises meeleolus ta töölt (õppimisest) naasis. See võib olla raske, painutatud kõnnak, pikaajaline vaikus, soovimatus küsimustele vastata või kinnised poosid. Kui pöördute sugulase (sõbra) poole etteheiteid ja agressiivsust pisiasja tõttu, ei saa vältida emotsioonide reageerimist.

2. Takeshika on teine ​​mitteverbaalse suhtlemise vorm. Selle põhitõdesid teadmata tekivad inimeste vahel sageli konfliktid ja arusaamatused. Puudutus on selle välimuse peamine komponent. Käte surumine, kallistamine, õlale patsutamine ja palju muud hõlmab ka takehikat. Sõltuvalt sellest, kuidas neid liigutusi täpselt tehakse (vahemaad, kokkusurumisjõud jne), sõltub inimese meeleolu või suhtumine vestluspartnerisse otseselt.

Üsna sageli peavad tipptunnil ühistranspordis inimesed üheskoos rahvast sisse kolama. Sellisel juhul kannatavad paljud inimesed ebamugavusi ja tunnevad end ebamugavalt. Pandemooniumist tingitud tugev lähedus viib selleni, et inimesed ei tungi üksteise isiklikusse ruumi (mille vahemik on 115–45 cm) mitte tahtlikult. Alateadvuse tasandil peetakse seda ohuks ja see tekitab vastuseid rahulolematuse, jäikuse kujul.

3. Prosoodia komponentideks on valjusus, intonatsioon ja helikõrgus. Need on enamiku inimeste jaoks paremini äratuntavad ja arusaadavad märgid. Peaaegu kõik teavad, mida tähendab kõrgendatud hääl ja terav intonatsioon..

4. Väliskeeleteadus on vestluse ajal täiendavad reaktsioonid. See hõlmab naeru, ohkeid, hämmastavaid hüüatusi ja pause kõnes..

Ekstralingvistika ja prosoodia toimivad verbaalse suhtluse täiendusena. Nende abiga saate määrata vestluspartneri meeleolu ja emotsionaalse seisundi..

Suhete loomine mitteverbaalse suhtlemise saladustega

Inimese jaoks suhtlemisprotsessis on võrdselt olulised nii verbaalsed kui ka mitteverbaalsed suhtlustüübid. Hea orientatsioon ja "kehakeele" mõistmine võimaldab teil vältida pettusi, näha vastase tõelisi tundeid või varjata omaenda. Esinejad on eriti teadlikud ja orienteeritud vestluse ja kakskeelse suhtlemise põhimõtetele. Kunstnikud, filantroopid, poliitikud ja teised esinejad kasutavad enesekontrolli kõigis intervjuudes, etendustes. See aitab vältida tõeliste mõtete ja tunnete äraandmist ning avalikku hukkamõistu..

Võttes arvesse mitteverbaalse suhtlemise kõiki nüansse, aga ka selle olemuse õigesti äratundmist, suudab iga inimene vestluskaaslasi mõista, luua kasulikke suhteid ja saavutada oma eesmärgi. Oskus õigesti rääkida ja kuulajaid võita tagab garantii usalduse, koostöösoovi ja abi..

Isiklike ja ärisuhete loomine või pettuste vältimine, petmine - see kõik on võimalik, kui tunnete õigesti ära sõnumi, mis avaldub vestluspartneri alateadlikul tasandil. Mõnikord räägivad näoilmed, rüht ja kehakeel palju rohkem kui sõnad..

Peamised saladused, mis aitavad inimese suhtlemisprotsessis tõelisi emotsioone ära tunda:

1. Liigsed käeliigutused viitavad emotsionaalsele erutusele. Liigne liikumine on märk sellest, et jutustaja üritab kuulajale sõnumit edastada. Kõige sagedamini räägivad sõbrad sarnasel viisil oma võitudest ja saavutustest, olukordadest, mis on nende elus ette tulnud..

Tuleb märkida, et selles faktoris mängib olulist rolli inimese rahvus ja temperament. On teada, et portugallased ja itaallased kasutavad vestluste ajal peaaegu alati žeste. Soomlased on reserveeritumad ja reserveeritumad. Meie riik on selle baari keskmes.

2. Paljud meist on harjunud vestluskaaslase näolt emotsioone lugema. Pahatahtlik irve räägib libisemisest. Üllatusest kergitatud kulmud. Kitsendatud umbusalduse pilk. Sõprade näoilmeid vaadates võite märkida enda jaoks palju kasulikku teavet.

Silmside on iga dialoogi oluline element. Nende suhte tase sõltub sellest, kui lihtne on inimestel üksteisele silma vaadata. Ebamugavuse, pettuse, vale ja silmakirjalikkuse korral vaatab inimene alati kõrvale või püüab otsest kontakti vältida. Võõra või võõra inimese väga pikk ja tahtlik pilk on tõend tema negatiivsest ja agressiivsest suhtumisest. Suhtlemisprotsessis peaks iga vestluses osaleja olema mugav ja lihtne.

3. Käik siseneb pantomiimi ja võib inimesest palju rääkida. Kõrvalt vaadates on näha jalutaja sisemist seisundit ja meeleolu. Tõstetud pea ja lai samm näitavad alati enesekindlust ja positiivset suhtumist. Õlad lõdisevad, jalgade raske liikumine, langetatud pilk räägib alati vastupidisest, nimelt halbast tujust, läbimõeldusest ja murest. Viha korral on kõnnak sageli terav ja kiire..

4. Vestluspartneri poos on veel üks väga oluline punkt, mis võib palju rääkida vestluspartneri suhtlemismeeleolust, suhtumisest jutustajase ja kõigest, mis juhtub. Kõik teavad, et rinnal risti käed räägivad isolatsioonist, soovimatusest suhelda või vastase vaatenurka jagada.

Sellistel väikestel asjadel on karjääri loomise protsessis suur roll. Lõppude lõpuks, kui arutelu ajal (projekti loomine, vastutuse jaotamine) ülemus või töötajad noogutavad ja nõustuvad, olles suletud, peaksite kahtlema nende siiruses ja soovis toetada.

Andes inimesele midagi käes hoida, saate teda tõugata end avama. Pööratud keha ning jalgade ja käte vaba (mitte ristatud) asend räägivad avatusest, siirusest ja soovist suhelda. Esimesel kohtumisel tunda lubaduse ajal tekkinud ebamugavuste leevendamiseks võite kuulata psühholoogide nõuandeid ja proovida peegeldada tema asendeid, näoilmeid ja žeste. Seega saate häälestuda vestluspartneri lainele ja luua kontakti.

peegel, see tähendab korrata vestluskaaslase poosi, žeste ja näoilmeid. Seega saate häälestuda ühele lainele ja hõlbustada suhtlemist..

5. Käepigistus võib palju rääkida ka meeste suhtumisest üksteisesse. Liiga tugevalt pigistamine näitab inimese võimutsemist ja agressiivsust. Vaevumärgatav sõrmede pigistamine räägib ebakindlusest..

Usalduse võitmine ja kuulajate meeldivaks muutmine, usalduse loomine ja sõprade leidmine - see kõik on võimalik, kui piirate oma emotsioone ja õpite mitteverbaalset suhtlust õigesti kasutama. Sageli peitub usulahu sektide kirikute, juhtide, poliitikute ja oraatorite missioonide usalduses nende õiges suhtumises iseendasse. Poos, intonatsioon, teabe esitamine, välimus - kõik need pisiasjad on eriti olulised kõnede, äriläbirääkimiste, investorite otsimise protsessis jne..

Võib kuluda aastaid, et õppida oma tunnete täielik kontrollimine ja öeldu mitteverbaalse suhtlemisega tõestamine..

Miks mitteverbaalse suhtlemise tunnetamine on tänapäeva maailmas nii oluline??

Üsna sageli saavad inimesed oma tuttavate tunnetest ja kavatsustest valesti aru. Lisaks kehakeelele on olemas ka sisemised olekud või harjumused. Mitte alati kinnine poos tähendab eelarvamuslikku suhtumist vestluspartnerisse. Juhtub, et inimesel on midagi juhtunud või tal pole tuju end lõbusatesse aruteludesse lubada ja oma mõtteid jagada. Kõik sõltub emotsioonidest ja sisemisest meeleolust.

Seetõttu aitab oskus märgata kõiki pisiasju ja neid omavahel võrrelda, leida sõpru, mõista sugulasi (tuttavaid), ärge kiirustage järelduste tegemisele ja õige arvamuse kujundamisele.

Märkimisväärset rolli mängivad ka sisemised omadused. Enamikul inimestel on oma harjumused. Mõni torkab, teine ​​keerutab huuled torusse (närib), kergitab kulme ja nii edasi. Selliseid harjumusi ei saa omistada mitteverbaalsele suhtlemisele ja samastada isiklike suhetega..

Alustades mitteverbaalse suhtlemise saladuste tundmaõppimist ja alateadvuse signaalide võrdlemist räägitud fraasidega, peaksite pöörama tähelepanu oma käitumisele. Pärast sisekaemust ja jälgides, kuidas keha reageerib erinevatele fraasidele, inimestele ja sündmustele, suudab iga inimene teisi adekvaatsemalt mõista.

Teades, kuidas kehakeelt ära tunda (mõista), suudab inimene leida tõelisi sõpru ja mõttekaaslasi, saavutada oma eesmärke, võita kuulajate huvi ja näha negatiivselt meelestatud kadedaid inimesi, valetajaid.

Kui leiate vea, valige palun tekst ja vajutage klahvikombinatsiooni Ctrl + Enter.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on nagu ühe protsessi kaks külge. Palju võib öelda keele ja kõne kaudu, kuid on hetki, mida kehakeel annab kõige paremini edasi. Erinevate suhtlusvormide võimaluste tundmine võimaldab palju. Näiteks otsida teiste inimeste poolehoidu, aimata nende tegude tagajärgi ja mõju teistele.

Mis on verbaalne suhtlus

Inimese liigendatud kõne on spetsiaalne infosüsteem, mis on enamusele loomadele ligipääsmatu, kuid on inimeste jaoks muutunud peamiseks suhtlusvahendiks. Mõisted "keel" ja "kõne" tunduvad olevat sünonüümid, kuigi teadus neid siiski eristab. Keel on kindel kooskõlastamise ja kombineerimise märkide ja reeglite kogum. Ja kõne on nii võime edastada teavet heli (ja kirjalikult) kui ka konkreetne kõlav "teos" (vestlus, kõne jne).

Verbaalset suhtlust saab läbi viia vastastikuse teabevahetuse kaudu ja siis on see dialoog. Või saab seda teha monoloogina - ühe inimese esinemisena. Samal ajal tunnistavad suhtluse fakti alati kõik selle osapooled. St selleks, et midagi sõnadega öelda, peate seda väga tahtma. See on verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise üks peamisi erinevusi..

Mis on mitteverbaalne suhtlus

Sellisel juhul toimub "mitteverbaalne suhtlus" sageli teadvustamatult ühe või kõigi suhtluses osalejate jaoks. "Kehakeel" on võimeline välja andma isegi seda, mida me endas leida ei tahaks. Ja ka reaktsioon mitteverbaalsele sõnumile on sageli teadvuseta. Vahepeal on mõttekas õppida ära tundma kõnesilmaid signaale, et muuta suhtlusprotsess tõhusamaks..

Enamasti kasutatakse mõlemat sidevahendit üheaegselt. Rääkides kipuvad paljud inimesed žestikuleerima, tugevdades oma sõnu käte ja grimassidega ning selgitades nende tähendust. Mõnes kultuuris peetakse gestikulatsiooni halvaks vormiks, kuid isegi seal pole võimalik sellest "halbast harjumusest" täielikult vabaneda.

Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid

Kõige populaarsemad mitteverbaalsed suhtlusvahendid on žestid ja näoilmed. Käed ja nägu on kõige "emotsionaalsemad" kehaosad ja kõige liikuvamad, mille tõttu on neil rääkimisel rohkem väljendusrikkust. Emotsioonide väljendamine on võib-olla viipamise ajal "vestluse" peamine sisu. Verbaalne suhtlus ei ole alati võimeline edastama teabe emotsionaalset komponenti ja see võime erineb erinevates "heli" keeltes. Sellisel juhul on käed ja nägu ühendatud. Eriti kui vestlust juhivad "kuumad" ja sensuaalsed inimesed.

Mitteverbaalse suhtlemise täiendavad viisid on rüht ja puudutus. Sellised kehaliigutused võivad palju rääkida ka inimesest, tema mõtetest ja suhtumisest toimuvasse..

Isegi vestluspartnerite vaheline kaugus võib vestluses osalejate kohta palju öelda..

Niisiis, olenevalt vestluse asjaoludest on maksimaalse lubatud kauguse tüüpe:

  • Intiimne vahemaa on kuni pool meetrit. Nii räägivad vestluskaaslased, kes usaldavad üksteist nii palju kui võimalik, on valmis jagama kõige intiimsemat. Eelkõige on armastajad üksteisele väga lähedal. Parimad sõbrad suhtlevad ka võimalikult lähedal. Sellisel kaugusel on kehalised kontaktid, puudutused võimalikud, mis peegeldavad ka kõige lähedasemat, usaldavamat ja intiimsemat suhet..
  • Inimestevaheline kaugus - poolelt meetrilt 1,2 meetrini. Sellisel kaugusel peavad sõbralikku vestlust tavalised sõbrad, tuttavad ja lähedased tuttavad. Ka siin võib lubada puudutamist, ehkki nii tugev kehaline kontakt nagu esimesel juhul pole võimalik..
  • Sotsiaalne distants on 1,2 kuni 3,7 meetrit. See on ette nähtud mitteametlikuks suhtlemiseks ühiskonnas, ärikohtumisel. Mida suurem on vahemaa, seda ametlikum on vestlus. On ütlematagi selge, et sellisel kaugusel puudutamine pole enam võimalik.
  • Avalik distants on üle 3,7 meetri. See on sobivaim vahemaa lektorile, kes räägib suure inimrühma ees..

Vestluskaugus sõltub ka inimese soost, vanusest, isiksuseomadustest. Seega on väikelastel kõige mugavam suhelda lähedalt, samas kui noorukid eelistavad end distantseerida. Naine eelistab lähemat distantsi, olenemata vestluspartneri soost. Enesekindlad inimesed ei pööra distantsile suurt tähelepanu ja ärevad inimesed kipuvad vestluskaaslastest eemale hoidma. Võimsad inimesed kipuvad rääkimise ajal kaugust vähendama, suruma - seega tuleb ilmselt sõna "löömine".

Silmside on ka oluline teabeallikas. Nägemine inimese jaoks on peamine meeleelund, selle abil püüame saada maksimaalset teavet meid huvitava teema kohta. Seetõttu tähendab pikk silmside vestluspartneri imetlust, kui pilk on rahulik. Pilk kulmudega tähendab ootusärevust. Ja kinnisidee, pisut häiriva ilmega pilk tähendab nördimust. Kui inimene „veeretab“ silmi, võtab need kõrvale, väldib silmsidet igal võimalikul viisil, tähendab see, et vestluspartner on talle ebameeldiv.

Žestid ja asendid räägivad inimeste tunnetest ja hoiakutest. Tähtis on nende istumisviis, seismine ja käte asend. Näiteks tuvastatakse positiivne asend, kui vestluskaaslane istub kergelt ettepoole kallutatud kehaga, samal ajal kui käsi puudutab veidi põske. Kriitilisust väljendatakse iseloomuliku žestiga: üks käsi on lõua juures, nimetissõrm pikeneb mööda põske, teine ​​käsi toetab esimese küünarnukki. Umbusalduse korral katab vestluspartner suu peopesaga. Ülemus väljendub istumisasendis, üks jalg toetub teisele, käed pea taga kokku pandud, silmad kergelt kinni. Tagasilükkamise korral raputab inimene villi maha, sirutab riided sirgu või raputab need lahti, tema liigutused on krambid, rahutud.

Lõua, otsaesise ja ninasilla hõõrumine on fookuse tuntud näitajad. Silmi saab sellisel juhul sulgeda. Välja sirutatud käed, sirge pea, lõdvestunud keha räägivad vestluspartneri avatusest.

Olulised on ka näoilmed. Ta oskab rääkida inimese mõtetest ja tunnetest, samal ajal kui erinevad näopooled kannavad erinevat teavet. Nagu teate, vastutab intelligentsuse eest aju vasak ajupoolkera, mis kontrollib näo paremat külge; parem ajupoolkera vastutab emotsioonide eest ja kontrollib näo vasakut poolt.

Viha väljendavad laia avatud silmad, samal ajal kui pilk on "viltu vajunud", hambad surutud ja huulenurgad allapoole. Kulmude tõus ja avatud suu tähendavad, et inimene on üllatunud. Kokkutõmmatud kulmud, alla tõmmatud nurkadega venitatud huuled näitavad, et vestluspartner on hirmul. Rahulik pilk kõrgendatud huulenurkadega - vestluskaaslane on õnnelik. Langetatud huuled ja "pleekinud" välimus viitavad kurbusele.

Isegi hääle intonatsioon ja tämber kannavad oma infokihti. Seega on üleolevale inimesele iseloomulik laiendatud sõnade hääldus ja monotoonne intonatsioon. Selge, kindel kõne ja kõrge hääletoon räägivad entusiasmist, elevust. Madal hääletoon ja helitugevuse vähenemine lause lõpu poole viitavad väsimusele; edastatakse ka emotsioon, kuid kõne on kiirem, avaldused on järsud. Kui kõnes on palju pause, ajab vestluspartner kõri puhtaks, teeb sõnades vigu, see tähendab, et ta näitab ebakindlust.

Suhtlusvahendite roll ja tähtsus inimeste jaoks

Suhtlemine iseenesest on inimese elu üks peamisi omadusi. Ja kõik vahendid on olulised: nii verbaalne kui ka mitteverbaalne suhtlus. Iga tööriist väljendab oma "teabe jagamist" ja võime lugeda erinevaid "koode" aitab hinnata olukorda tervikuna.

Eriti mitteverbaalne suhtlus on vajalik, kui verbaalne mõistmine on võimatu. Näiteks kui vestluspartnerid räägivad erinevaid keeli või üks neist on kurt ja tumm. Sellisteks eesmärkideks on välja töötatud erinevaid viipekeeli. Kummalisel kombel on Uus-Meremaal kohalikul viipekeelel ametliku keele staatus; selles keeles suhtleb ingliskeelne valge elanikkond maooridega - põlisrahvaga, kelle esindajad pole alati nõus inglise keelt õppima.

Mis puutub tavaolukordadesse, siis vestluse mitteverbaalse "osa" olulisust näitas Austria kirjanik Alan Pease; ta väidab, et ainult seitse protsenti teabest, mille saame suhtluse kõnekomponendilt, ja ülejäänud osa tajume mitteverbaalsete signaalide kaudu. Teadlased märkasid ka seda, et mitteverbaalse suhtlemise roll on viimastel aastatel märkimisväärselt suurenenud. Selle üheks põhjuseks võib olla ettevaatus: vestluspartner võib valetada, teavet varjata ja tema tõelisi kavatsusi on võimalik kindlaks teha ainult žeste ja näoilmeid "lugedes". Suurenenud sallivus takistab inimestel ka emotsionaalselt värvilisi väljendeid kõnes kasutamast ja siis tulevad appi mitteverbaalsed signaalid..

Valede äratundmine on üks olulisemaid oskusi. Mõju põhineb asjaolul, et enamik inimesi ei kontrolli oma emotsioone, mistõttu need ei pruugi vastata öeldud sõnadele. Sõnad võivad petta, kuid nende žestide "saatmine" pole selleks võimeline. Kui muidugi pole vestluskaaslane õppinud ennast kontrollima ning kasutama näoilmeid ja žeste, et veelgi segadusse ajada see, kellega ta räägib.

Mitte-kõneteabe äratundmise õppimine võib võtta üsna kaua aega. Lõppude lõpuks on olemas mitte ainult tuntud ja arusaadavad signaalid, mis kajastuvad isegi fraseoloogias ("peaga vajumine", "avatud suu seismine" jne), vaid ka üsna peened ja mitte ilmsed märgid.

Ameerika kirjanik Julius Fast kirjeldas kunagi kurioosset juhtumit. Ühes koolis õppis Puerto Ricost pärit tütarlaps, kelle direktor kunagi suitsetavate eakaaslaste seast leidis. Kõik need tüdrukud olid tähelepanuväärsed üleoleva ja distsiplineerimata käitumise poolest, välja arvatud see Puerto Rico tüdruk. Sellest hoolimata otsustas direktor teda karistada, sest ta oli ta kinni püüdnud, nagu ta uskus, "kahtlasesse käitumisse": rääkides hoidis naine hoolega pilku. Tüdruku päästis kohalik hispaania keele õpetaja, kes selgitas direktorile, et Puerto Ricos ei vaata haritud tüdrukud kunagi täiskasvanutele silma, mis on austuse märk.

On ilmne, et žestide, näoilmete, intonatsioonide keel on iidsema päritoluga kui "tavainimese" keel. Liigendatud kõne on tõepoolest üsna keeruline nähtus, mis nõuab lisaks väljatöötatud kõneaparaadile ka abstraktse mõtlemise vajalikku taset. Kuid mitteverbaalne suhtlus on loomadele laialt kättesaadav. Neilt saime ilmselt suurema osa kõnet mittesignaalidest.

Loomadel väljendavad poosid, häälehüüete intonatsioon, näoilmed üleoleku ja alluvuse suhet, paaritumiseks partneri valimist, sõbralikku meelsust või vaenu ning muud teavet. Tihti aitab ähvardavate seisukohtade ja hüüete vahetamine vältida võitlust, mis võib mõlemale poolele kahjulik olla. Muidugi on primaatidel kõige rikkam žestide, pooside ja näoilmete süsteem, kuid paljudel teistel loomadel on oma signaalikomplekt..

Kõneväline suhtlus võimaldab meil isegi oma väiksemate vendadega ühendust võtta. Kassi või koera saba asend võib looma meeleolust hetkel palju rääkida. Pilk koertele ja kassidele on kurjakuulutav signaal, eriti otse neile silma vaadates..

Retoorika: töötuba

  • Jagu
  • Ülesanded
  • Kuidas see töötab

2.3. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Verbaalse suhtlemise mõiste. Pole tähtis, kui olulised on inimeste tunded, emotsioonid ja suhted, kuid ärisuhtlus hõlmab mitte niivõrd emotsionaalsete seisundite, kuivõrd teabe edastamist.

Teabe sisu edastatakse keelt kasutades, s.t. võtab verbaalse või verbaalse vormi.

Lisaks pole sõnumivahetus mitte lihtsalt selline, vaid suhtlemise eesmärkide saavutamise nimel, seega peate arvestama sõnumisse investeeritud isikliku tähendusega. Suhtluses me lihtsalt ei edasta teavet, vaid teavitame, vahetame teadmisi probleemi lahendamise raskustest, kaebame jne. See tähendab, et edukas suhtlemine on võimalik ainult siis, kui arvestada isiklikku tausta, millele teade edastatakse..

Suulises suhtluses on see oluline:

► mida sa ütled (ja mida sa ei ütle),

► milliste sõnadega väljendate oma mõtet,

► millises järjekorras edastate teavet vestluspartnerile (kust alustate, kuidas jätkate, kuidas lõpetate),

► millised argumendid te lühidalt või üksikasjalikult väljendate oma mõtet ja paljusid teisi. dr.

Mõnikord tundub meile, et see pole nii tähtis, kui öelda: peamine on kõne sisu. Sisu on muidugi väga oluline, kuid sama sisu, mida erinevad inimesed suusõnaliselt väljendavad ja erinevad keelelised vormid, jätab sageli täiesti erineva mulje - ühte usutakse, aga teist mitte, ühe inimese taotlus täidetakse ja teise isiku sama taotlus - ei Seetõttu tuleks erilist tähelepanu pöörata mõtteavalduse kõne poolele..

Tõhus verbaalne kõne mõju eeldab suhtlusreeglite ja -meetodite adekvaatset (see tähendab korrektset, optimaalset, mõjusat antud olukorras) kasutamist: võttes arvesse, millised vestluspartnerid, millistes suhtlusolukordades suhtlemist korraldatakse, mis on sel juhul suhtluse eesmärk jne..

Suulise kõne mõjutamise reeglite ja tehnikate hulgast võib eristada järgmisi tegurite rühmi.

1. Suhtenormile vastavuse tegur:

► Järgige kõnekäändluse norme, kuna see tagab kommunikatiivse tasakaalu säilitamise - kõne mõjutamise tõhususe üks olulisemaid tingimusi.

Kui räägime viisakalt, järgime ühiskonnas aktsepteeritud kõnekäändureegleid, säilitame oma vestluspartneriga alati normaalsed suhted - näitame ju tema vastu üles austust, näitame, et tahame tulevikus suhteid säilitada. See annab vestluskaaslase meile, mis tähendab, et see võimaldab meie edukat mõju temale..

Kõnetiketi norme järgivat inimest märgatakse ja eristatakse ühiskonnas ümbritsevatest, nad kuulavad teda meelsamini, näitavad rohkem tähelepanu nii temale kui inimesele kui ka sellele, mida ta ütleb.

Kõneetiketi normide järgimine on tõhus vahend kõne mõjutamiseks vestluspartnerile. Nagu kirjutas suur Cervantes, "pole miski nii odav ega hinnatud kui viisakus." Inimese etikett suhtlemisel annab talle teiste silmis hulga positiivseid omadusi;

► järgige kõnekultuuri norme. Tõhusa verbaalse mõju saavutamiseks on väga oluline korrektne ja kultuurne kõne. On vaja panna rõhk õigesti, rääkida keskmises tempos, mitte suurendada kõne helitugevust, kasutada sõnu õiges tähenduses, mitte kasutada karme sõnu jne. dr.

Kultuuriline, etiketikõne sisendab usaldust selle sisu suhtes. Kui inimene räägib kultuuriliselt, asjatundlikult, arvame, et ta õppis hästi, tal on hea haridus, mis tähendab, et ta on piisavalt tark, ilmselt saab aru, millest ta räägib. Sellise inimese kõne ütleb meile tema kohta äärmiselt positiivset teavet, me oleme läbi imbunud usaldusest sellise inimese vastu.

2. Vestluspartneriga kontakti loomise tegur.

See tegur on seotud eneseesitlusmehhanismiga: vestluspartneriga kontakti loomiseks ja kontakti säilitamiseks peate vestluspartnerile meeldima.

Vestluspartneriga kontakti loomiseks ja hoidmiseks on eriti oluline järgida järgmisi konfliktivaba suhtlemise reegleid:

► hea välimusega;

► rääkige ise vähem, laske vestluspartneril endast rääkida;

► laske ennast vestluskaaslase silmis alla (kiikvarre põhimõte: pole vaja vestluskaaslast üles tõmmata, laskuda pisut tema silmis);

► samastage oma huvid vestluspartneri huvidega;

► olema huvitatud vestluspartneri probleemidest;

► mäleta jagatud positiivseid kogemusi.

Loomulikult peab meie suhtlus vestluspartneriga olema viisakas, kooskõlas ühiskonnas aktsepteeritud käitumisstandarditega..

3. Kõnesisu tegur.

See tegur ühendab reeglid, mis soovitavad, millest ja mis olukorras tasub rääkida ja millest mitte:

► rääkida teemal, mis vestluspartnerit huvitab või peaks huvitama;

► edastada rohkem positiivset teavet;

► minimeerida negatiivset teavet;

► ärge andke nõu, kui teilt seda ei küsita (kui nõu on siiski vaja, riietage see hoolduse vormis);

► viitavad sagedamini vestluspartnerile ("nime seadus");

► anna argumente, ära ole alusetu;

► tuua näiteid elust;

► kasutada tehnikaid, mis suurendavad edastatud teabe usaldusväärsust.

4. Keelekujunduse tegur.

Seda reeglite rühma seostatakse mõtete väljendamisel teatud sõnade valikuga:

► mitmekesistada kasutatavaid sõnu, kasutada sünonüüme, mis on sõnadele ja pööretele lähedase tähendusega;

► kasutage pilte esile kutsuvaid sõnu: see tähendab, et peate abstraktsete, üldistavate sõnade asemel kasutama täpsemaid sõnu (tähistades tegevusi, objekte);

► kasutage kõnekeelt, ärge kuritarvitage raamatusõnu;

► mitmekesistada intonatsiooni, mitte rääkida üksluiselt;

► hoia oma partneriga samas tempos (tavaline tempo on umbes 120 sõna minutis);

► andke mõned numbrid ja ümardage need.

5. Suhtlemisstiili tegur. Näidake:

► füüsiline jõud, liikuvus.

6. Sõnumi helitegur. Ole lühike. Rääkige vähem teise inimesega ja lühikeste lausetega.

7. Teabe asukoha tegur. Andke oluline teave alguses ja lõpus; korrake mitu korda oma kõne erinevates kohtades erinevate sõnadega.

8. Adressaatfaktor viitab sellele, et on vaja arvestada vestluspartneri või vaatajaskonna tüübiga ja pöörduda nende poole, võttes arvesse nende taju iseärasusi, teadmiste taset, huve. Peate rääkima erinevate inimestega ja veenma neid erineval viisil. "Kõne peaks olema kohandatud kuulaja mõõtmetele, nagu kleit kliendi mõõdule" [71].

Mitteverbaalne suhtlus. Suhtlemine, mis on inimeste vahel keeruline sotsiaal-psühholoogiline mõistmise protsess, toimub kahe peamise kanali kaudu: verbaalne (kõne) (ladina keeles verbalis - suuline, verbaalne) ja mitteverbaalne (mitteverbaalne).

Mitteverbaalne suhtlus on sama viis teabe edastamiseks inimeselt inimesele, nagu verbaalne suhtlus, ainult verbaalne suhtlus kasutab muid vahendeid. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid saadavad kõnet, täiendavad seda ja asendavad seda mõnel juhul (sellistel juhtudel öeldakse - "sõnadeta mõistetav").

Mitteverbaalsed signaalid täidavad järgmisi funktsioone:

► edastada teavet vestluspartnerile;

► mõjutada vestluspartnerit;

► mõjutada kõnelejat (enesetegevus).

Kõigi nende kolme funktsiooni puhul võib kõneleja kasutada mitteverbaalseid vihjeid teadlikult või alateadlikult..

Inimese mitteverbaalne käitumine on lahutamatult seotud tema vaimse seisundiga ja on vahend nende väljendamiseks. Suhtlemisprotsessis toimib mitteverbaalne käitumine tõlgendusobjektina mitte iseenesest, vaid otsese vaatluse jaoks peidetud inimese individuaalsete psühholoogiliste ja sotsiaalpsühholoogiliste omaduste näitajana. Mitteverbaalse käitumise põhjal avaldatakse indiviidi sisemaailm, viiakse läbi suhtlemise mentaalse sisu kujundamine ja ühistegevused. Inimesed õpivad oma verbaalset käitumist kiiresti muutuvate oludega kohandama, kuid kehakeel osutub vähem paindlikuks..

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab rohkem kui seitsesada tuhat käte ja keha näo- ja žestiliigutust ning see on palju enamat kui sõnad meie emakeeles. Lisaks räägib kõige rikkam sõnaväliste sõnade tähestik inimese tegelikust olekust, kuna sellel on refleksne olemus.

Suhtlemisprotsessis üldiselt on kõne mõjutamise verbaalsed ja mitteverbaalsed tegurid omavahel tihedalt seotud, kuid nende rollis on teatava asümmeetria ka suhtlusakti erinevates etappides.

Nii et enamiku keeleteadlaste sõnul mängivad mitteverbaalsed suhtlustegurid kõige olulisemat rolli inimeste üksteise tundmaõppimise etapis, esmamulje etapis ja kategoriseerimise protsessis (see tähendab vestluspartneri suunamisel ükskõik millisesse kategooriasse - targad, kavalad, siirad jne). jne.).

E.A.Petrova sõnul on suhtluse esimese 12 sekundi jooksul kohtumisel 92% vestluspartnerite saadud teabest mitteverbaalne. Tema sõnul edastavad vestluspartnerid põhiteavet inimeste suhete kohta üksteisele esimese 20 minutiga..

Mitteverbaalsete signaalide arv on väga suur. A. Pease tsiteerib oma raamatus "Kehakeel" A. Meyerbiani saadud andmeid, mille kohaselt teabe edastamine toimub verbaalsete vahendite (ainult sõnad) kaudu 7%, helivahendid (sh hääletoon, heli intonatsioon) 38% ja mitteverbaalsete vahendite tõttu - 55%.

Samadele järeldustele jõudis professor Birdwissl, kes leidis, et verbaalne suhtlus vestluses on alla 35% ja üle 65% teabest edastatakse mitteverbaalsete vahenditega. Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlusvahendi vahel on mingi funktsioonide jaotus: puhas teave edastatakse verbaalse kanali kaudu ja suhtumine suhtluspartnerisse verbaalse kanali kaudu..

A. Pease märgib ka, et mitteverbaalne kanal kannab umbes viis korda rohkem teavet kui verbaalne.

Kongruents on verbaalsete ja sellega kaasnevate mitteverbaalsete signaalide tähenduse vastavus, vastuolu on nende vahel vastuolu. On leitud, et mittevastavuse tingimustes kipuvad inimesed uskuma mitteverbaalset teavet, kui mitteverbaalse signaali tähendus on vastuolus verbaalse signaali tähendusega. Niisiis, kui inimene hakkib rusikaga õhku ja ütleb tulihingeliselt, et ta on koostöö, üldise kokkuleppe leidmiseks, siis avalikkus tõenäoliselt ei usu teda agressiivse žesti tõttu, mis on vastuolus verbaalse teabe sisuga.

Mitteverbaalsed vihjed on polüsemantilised, täpselt nagu sõnad. Näiteks mitteverbaalne "pea noogutamise" signaal võib sõltuvalt kasutamise kontekstist tähendada kokkulepet, tähelepanu, tunnustamist, tervitamist, tunnustamist, tänulikkust, luba, motivatsiooni jne..

E.A.Petrova tähelepanekute kohaselt lähenevad ametliku suhtlemise käigus žestid riiklikele ja kultuurilistele normidele, mitteametliku suhtlemise käigus avaldub nende individuaalsus. Mitteverbaalne suhtlus on kõige aktiivsem inimesel lapsepõlves ja noorena, emakeelena kõneleja vanuse suurenemisega see järk-järgult nõrgeneb.

Sotsiaalpsühholoogilistes uuringutes on välja töötatud erinevad mitteverbaalsete kommunikatsioonivahendite klassifikatsioonid, mis hõlmavad kõiki keha liikumisi, hääle intonatsioonilisi omadusi, taktilist mõju, suhtluse ruumilist korraldust (vt skeem 5)..

Põhiline mitteverbaalne suhtlus. Kõige olulisemad mitteverbaalsed vahendid on kineetilised vahendid. Need on teise inimese visuaalselt tajutavad liikumised, mis täidavad suhtlemisel väljendusrikka ja regulatiivse funktsiooni. Kineesika hulka kuuluvad ekspressiivsed liigutused, mis avalduvad näoilmetes, kehahoiakus, kohas, pilgus, kõnnakus.

Eriline roll teabe edastamisel määratakse näoilmetele - näolihaste liikumistele, mida ei nimetata põhjuseta hinge peegliks. Näiteks on uuringud näidanud, et kui õppejõu nägu on liikumatu või nähtamatu, läheb kaduma kuni 10-15% teabest.

Skeem 5. Mitteverbaalsete sidevahendite klassifikatsioon

Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kannatused, üllatus ja vastikus) miimilises väljenduses on kõik näolihaste liikumised koordineeritud, mis on selgelt nähtav V. A. Labunskaya väljatöötatud emotsionaalsete seisundite miimiliste koodide skeemist (tabel 1 ).

Uuringud on näidanud, et kõik inimesed, olenemata rahvusest ja kultuurist, milles nad üles kasvasid, tõlgendavad neid miimilisi konfiguratsioone piisava täpsuse ja järjekindlusega vastavate emotsioonide väljendusena. Ja kuigi iga kaevandus on kogu näo konfiguratsioon, kannavad peamist informatiivset koormust siiski kulmud ja suu (huulte) ümbrus. Nii esitati katsealustele näojoonised, kus varieerus ainult kulmude ja huulte asend. Katsealuste hinnangud olid väga järjepidevad - emotsioonide äratundmine oli peaaegu sada protsenti. Rõõmu, üllatuse, vastiku, viha emotsioonid on kõige paremini äratuntavad, raskemad - kurbuse ja hirmu emotsioonid.

Näoilmed on tihedalt seotud pilgu ehk silmsidemega, mis on suhtlemisel äärmiselt oluline osa. Suhtlemisel püüdlevad inimesed vastastikkuse poole ja tunnevad ebamugavust, kui näoilmeid pole.

Silmside näitab valmisolekut suhelda. Võime öelda, et kui nad meid natuke vaatavad, siis on meil igati põhjust arvata, et nad kohtlevad meid või seda, mida me ütleme ja teeme halvasti, ja kui liiga palju, siis on see kas mingi väljakutse meile või hea suhtumine meisse..

Silmade abil edastatakse kõige täpsemad signaalid inimese seisundi kohta, kuna õpilaste laienemist ja kokkutõmbumist ei saa teadlikult kontrollida. Pideva valguse korral võivad õpilased laieneda või kokku tõmmata, sõltuvalt tujust. Kui inimene on põnevil, huvitatud või meeleolukas, laienevad tema õpilased neli korda normaalsuse suhtes. Vastupidi, vihane ja sünge meeleolu muudab õpilased kitsaks..

Tabel 1. Emotsionaalsete seisundite matkimiskoodid (vastavalt V. A. Labunskajale)

Näo osad ja elemendid

Suu on tavaliselt kinni

Huulenurgad on allapoole

Huulenurgad on üles tõstetud

Silmad lahti või kitsaks

Silmad avanevad laiali

Silmad on kitsad või lahti

Silmade sära ei väljendu

Kulmud tõmmatakse ninasillani

Kulmud on üles tõstetud

Kulmude välisnurgad on üles tõstetud

Kulmude sisenurgad on üles tõstetud

otsmikul ja ninasillal

Horisontaalsed voldid otsmikul

Informatsiooni inimese kohta ei kanna mitte ainult näoilme, vaid ka tema välimus.

Ehkki nägu on kõigi psühholoogiliste seisundite kohta peamine infoallikas, on see paljudes olukordades palju vähem informatiivne kui tema keha, kuna näoilmeid kontrollitakse teadlikult kordades paremini kui keha liikumisi. Teatud tingimustel, kui inimene soovib näiteks oma tundeid varjata või teadlikult valeandmeid edastada, muutub inimene informeerituks ja keha muutub partneri peamiseks teabeallikaks. Seetõttu on suhtlemisel oluline teada, millist teavet on võimalik saada, kui vaatluskeskkond suunatakse inimese näolt tema kehale ja tema liigutustele, kuna žestid, asendid ja väljendusrikka käitumise stiil sisaldavad palju teavet. Teavet kannavad sellised inimkeha liigutused nagu poos, žest, kõnnak.

Poos on antud kultuurile tüüpiline inimkeha asend, inimese ruumikäitumise elementaarne üksus. Erinevate stabiilsete asendite koguarv, mida inimkeha võib võtta, on umbes 1000. Neist on iga rahva kultuuritraditsiooni tõttu mõned positsioonid keelatud, teised aga fikseeritud. Poos näitab selgelt, kuidas konkreetne inimene tajub oma staatust teiste kohalviibivate isikute seisundi suhtes. Kõrgema staatusega inimesed võtavad lõdvestunumaid asendeid kui oma alluvad.

Psühholoog A. Scheflen tõi esimestena välja inimese kehahoia kui ühe mitteverbaalse suhtlusvahendi rolli. V. Schubtsi tehtud edasistes uuringutes selgus, et poosi peamine semantiline sisu on indiviidi keha paigutamine vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või suhtlemiskalduvust..

On näidatud, et "kinnised" asendid (kui inimene üritab kuidagi keha esiosa sulgeda ja võtab ruumis võimalikult vähe ruumi; "Napoleoni" poos, seistes: käed risti rinnal ja istudes: mõlemad käed toetuvad lõuale jne). jne) tajutakse umbusalduse, erimeelsuste, vastuseisu, kriitika positsioonidena. "Avatud" asendeid (seistes: käed lahti, peopesad püsti, istuvad: käed välja sirutatud, jalad sirutatud) tajutakse usalduse, kokkuleppe, heatahtlikkuse, psühholoogilise mugavuse asenditena.

Seal on selgelt loetavad meditatsiooni poosid (Rodini mõtleja poos), kriitilise hinnangu asendid (käsi lõua all, nimetissõrm sirutatuna templini). On teada, et kui inimene on huvitatud suhtlusest, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema suunas, kui ta pole eriti huvitatud, siis vastupidi, orienteerub küljele ja toetub tagasi. Inimene, kes soovib ennast deklareerida, "panna ennast", seisab sirgelt, pingelises olekus, lahtikäivate õlgadega, toetades mõnikord käsi puusadele; inimene, kellel pole vaja oma staatust ja positsiooni rõhutada, on lõdvestunud, rahulik, vabas ja lõdvestunud poosis.

Peaaegu kõik inimesed teavad, kuidas poose hästi lugeda, kuigi loomulikult ei saa nad alati aru, kuidas nad seda teevad.

Sama hõlpsalt kui rüht, saab mõista ka žeste, nende käte ja pea erinevaid liigutusi, mille tähendus suhtlevatele osapooltele on selge..

Teave, mida žestid kannavad, on üsna palju teada. Esiteks on oluline žesti suurus. Ükskõik, kuidas erinevad kultuurid erinevad, suureneb kõikjal koos inimese emotsionaalse erutuse, tema erutuse, gestikatsiooni intensiivsuse suurenemisega, samuti juhul, kui soovitakse saavutada partnerite vahel täielikum arusaam, eriti kui see on kuidagi keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kuid kõigil kultuuridel on sarnased žestid, sealhulgas:

► suhtlemisaldis (tervitamise, hüvastijätmise, tähelepanu äratamise žestid, keelud, rahuldavad, negatiivsed, küsivad jne);

► modaalne, s.t hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu ja rahulolematuse žestid, usaldus ja usaldamatus, segadus jne);

► kirjeldavad žestid, mis on mõttekad ainult kõnekõne kontekstis.

Suhtlemisprotsessis ei tohiks unustada kongruentsust, s.t. žestide ja kõneavalduste kokkulangevus. Nendega kaasnevad kõneavaldused ja žestid peavad vastama. Žestide ja väidete tähenduse vastuolu on signaal valedest.

Ja lõpuks inimese käik, s.t. liikumisstiil, mille järgi on tema emotsionaalset seisundit üsna lihtne ära tunda. Nii tundsid uuritavad psühholoogide uuringutes suure täpsusega kõnnaku abil läbi sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn. Veelgi enam, selgus, et kõige raskem kõnnak vihaga, kergeim - rõõmuga, loid, masendunud kõnnak - kannatustega, pikim samm - uhkusega.

Katsed leida seos kõnnaku ja isiksuse kvaliteedi vahel on keerulisemad. Järeldused selle kohta, mida kõnnak võib väljendada, tehakse kõnni füüsiliste omaduste ja testidega tuvastatud isiksuseomaduste võrdlusest.

Häälega on seotud järgmist tüüpi mitteverbaalsed suhtlusvahendid, mille omadused loovad inimesest kuvandi, aitavad kaasa tema seisundite äratundmisele, vaimse individuaalsuse tuvastamisele.

Hääleomadused liigitatakse prosoodilisteks ja keelevälisteks nähtusteks..

Prosoodia on üldnimetus kõne sellistele rütmilistele ja intonatsioonilistele aspektidele nagu helikõrgus, hääletooni maht, hääletämber, stressi tugevus.

Ekstralingvistiline süsteem - pauside kaasamine kõnesse, samuti mitmesugused inimese psühhofüsioloogilised ilmingud: nutt, köha, naermine, ohkamine jne..

Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõnevoogu, salvestavad keelelisi suhtlusvahendeid, need täiendavad, asendavad ja ennetavad kõnekõnesid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Entusiasmi, rõõmu ja usaldamatust edastatakse tavaliselt kõrgendatud häälega, viha ja hirmu üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tooni, tugevuse ja helide kõrguses. Lein, kurbus, väsimus edastatakse tavaliselt pehme ja summutatud häälega koos intonatsiooni vähenemisega fraasi lõpus.

Kõnekiirus peegeldab ka tundeid: kiire kõne - emotsioon või mure; aeglane kõne viitab depressioonile, leinale, arrogantsusele või väsimusele.

Peate olema võimeline mitte ainult kuulama, vaid ka kõne intonatsioonistruktuuri, hindama hääle tugevust ja hääletooni, kõnekiirust, mis võimaldavad meil praktiliselt väljendada oma tundeid, mõtteid, tahtealaseid püüdlusi mitte ainult koos sõnaga, vaid ka lisaks sellele ja mõnikord vaatamata sellele.

Hästi koolitatud inimene saab hääle järgi kindlaks teha, mis liikumist konkreetse fraasi hääldamise hetkel tehakse, ja vastupidi, kõne ajal žeste jälgides saate määrata, millise häälega inimene räägib. Seetõttu ei tohi me unustada, et mõnikord võivad žestid ja liigutused olla vastuolus häälega. Seetõttu on vaja seda protsessi juhtida ja sünkroonida.

Taktikalised suhtlusvahendid hõlmavad dünaamilist puudutamist käepigistuse, patsutamise ja suudlemise näol. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsioonivormiks, mitte ainult sentimentaalseks detailiks inimeste suhtlemisel. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamine suhtluses on määratud paljude teguritega. Nende hulgas on eriti võimas partnerite staatus, vanus, sugu, nende tutvusaste..

Näiteks jagatakse käepigistusi kolme tüüpi: domineerivad (käsi peal, peopesa allapoole), alistuvad (käsi all, peopesa ülespoole) ja võrdsed.

Õlalepatsutamine on võimalik lähisuhete, suhtleja sotsiaalse staatuse võrdsuse tingimustes.

Muudest mitteverbaalsetest vahenditest suuremal määral täidavad taktikalised suhtlusvahendid staatuse-rolli suhete indikaatori funktsioone, mis on suhtlejate läheduse astme sümbol. Takso ebapiisav kasutamine inimese poolt võib põhjustada suhtlemises konflikte.

Suhtlus on alati ruumiliselt korraldatud.

Üks esimesi, kes suhtluse ruumilist struktuuri uuris, oli Ameerika antropoloog E. Hall, kes tõi kasutusele mõiste "prokseemika", mille sõnasõnaline tõlge tähendab "lähedust". Prokseemilised omadused hõlmavad partnerite orientatsiooni suhtlemise ajal ja nende vahelist kaugust. Kultuurilised ja rahvuslikud tegurid mõjutavad otseselt suhtluse prokseemilisi omadusi..

E. Hall kirjeldas inimesele inimesele lähenemise norme - Põhja-Ameerika kultuurile iseloomulikku kaugust:

► intiimne kaugus (0–45 cm) - lähimate inimeste suhtlus;

► isiklik (45–120 cm) - suhtlemine tuttavate inimestega;

► sotsiaalne (120–400 cm) - eelistatavalt võõraste inimestega suhtlemisel ja ametliku suhtlemise ajal;

► avalik (400–750 cm) - esinemisel erinevate publikute ees.

Optimaalse suhtlusdistantsi katkemist tajutakse negatiivselt.

Orientatsioon ja suhtlusnurk on mitteverbaalse süsteemi prokseemilised komponendid. Orientatsioon, mis väljendub keha ja varba pööramises partneri poole või partnerist eemale, annab märku mõtete suunast.

Suhtlevate osapoolte positsioonid lauas määratakse suhtluse olemuse järgi (vt joonis 1):

Kui suhtlus on konkurentsivõimeline või kaitsev, siis inimesed istuvad vastupidiselt; tavalises sõbralikus vestluses - võtke nurgas asend; ühistulise käitumisega - nad võtavad äritegevuse suhtlemise positsiooni tabeli ühel küljel; iseseisvat positsiooni väljendatakse diagonaalasendis.

Mitteverbaalne isiksuse käitumine on multifunktsionaalne:

► loob suhtluspartneri kuvandi;

► väljendab suhtluspartnerite suhet, moodustab need suhted;

► on indiviidi tegelike psüühiliste seisundite näitaja;

► toimib selgituse, muutusena verbaalse sõnumi mõistmises, suurendab öeldu emotsionaalset rikkust;

► säilitab suhtlejate vahel optimaalse psühholoogilise läheduse;

► toimib staatuse-rolli suhete indikaatorina.

Mitteverbaalsed vahendid kõneleja kommunikatiivse positsiooni tugevdamiseks võimaldavad tal tugevdada oma kommunikatiivset positsiooni, see tähendab suurendada suhtluse efektiivsust. Nende mitteverbaalsete signaalide hulgas saab eristada mitut tegurit, mis ühendavad sama tüüpi signaale..

1.1. Riietus. Inimese suhtluspositsiooni suurendab tume traditsiooniline riietus, kindel materjal, tumedate ja valgete toonide kontrastsus. Kõrged mütsid, kontsad, tumedate sarvedega äärega klaasid suurendavad efekti. Puhtad ja korralikud riided näevad välja soodsad. Rõivaste rikkalikud värvid iseloomustavad inimest õnnelikuna ja edukana. Tema riiete mõõdukas mood suurendab kõneleja suhtluspositsiooni.

1.2. Soeng. Kõrge soeng suurendab selle kandja staatust. On huvitav, et blonde tajutakse tavaliselt atraktiivsemate, kuid samas pealiskaudsete, madalate hinnangutega ja brunettide puhul tõsisemate, intelligentsemate, pädevamatena. Mehe lühike soeng räägib tema efektiivsusest, madalast intelligentsusest, pikkadest juustest - loovusest, intellektuaalsusest.

1.3. Siluett. Ristkülikukujuline siluett tugevdab inimese positsiooni (ja vastupidi, sfääriline siluett, raglaani varrukas, pehmed kampsunid, teksad nõrgendavad kõneleja kommunikatiivset positsiooni). Mida lähemal on inimese siluett ristkülikule, seda tõhusam on mulje. Mehe ülikond, traditsiooniline inglise ülikond naisele (õlapatjadega) loob autoriteetse, pädeva, usaldusväärse inimese mulje.

1.4. Lisamine. Kõrge kasv, sportlik kehaehitus tõstavad inimese suhtluspositsiooni. Pikkadel inimestel on suur autoriteet.

1.5. Füüsiline atraktiivsus. Inimese füüsiline atraktiivsus on seotud inimeste positiivsete omadustega. Teised peavad füüsiliselt atraktiivseid inimesi seltskondlikeks, populaarseteks, edukateks, veenvateks (veenmisvõimelisteks), õnnelikeks, kellel on palju sõpru.

2. Vaatamistegur.

Vestluspartneri (te) ga on vaja hoida silmsidet. Umbes pool vestlust peaksite vestluskaaslast vaatama, siis loetakse seda kontakti säilitamiseks. Kui vaatame lahkelt 60–70% vestluspartnerist, saab ta aru, mis meile meeldib.

Sõbralikku, naeratavat, lühiajalist silmavaadet nähakse positiivse suhtumise, huvi, kaastunde, kontaktiiha märgina..

Pikaajalise suhtlemise korral nõuab etikett, et sa ei vaataks silma, vaid näkku, ilma et see fikseeriks, tähelepanu vestluskaaslase silmis. Silmade pilgutamist peetakse vaenulikuks - ära vaata kedagi liiga tähelepanelikult.

Äriküsimuste lahendamisel tuleb kasutada ärilist pilku - see on suunatud "silma-nina" kolmnurgale, see loob mulje kavatsuste tõsidusest.

Sõbraliku suhtluse korral on parem pilk langetada madalamale - "silma-suu" kolmnurgale, selline pilk demonstreerib sõbralikku suhtumist, soovi kontakti saada. Allpool olevat pilku silmadest rinnuni nimetatakse intiimseks, see näitab isiklikku huvi..

Kõrvaline pilk räägib tavaliselt kas huvist või vaenulikkusest. Kui ta ühendab end kergelt kergitatud kulmude või naeratusega, räägib ta huvist. Kui see ühendub rippuvate kulmude, kulmude kortsutamisega või suunurgad vajuvad, siis see viitab kahtlasele või iroonilisele suhtumisele.

Kui vestluskaaslane on teile ebameeldiv, proovige teile survet avaldada - vaadake tema "kolmandat silma" - ninasillale. See tugevdab teie suhtluspositsiooni ja nõrgendab vestluspartneri suhtluspositsiooni..

3. Füüsilise käitumise tegur.

See on näoilmete ja kehaliigutuste keel. See tegur eeldab näoilmete, žestide ja asendite õiget kasutamist..

Kõige tõhusamad ja tõhusamad sõbralikkuse näoilmed, mille tuum on naeratus.

Naeratus täidab suhtlemisel palju funktsioone: see iseloomustab naeratavat inimest kui positiivsete märkide kandjat, kui head inimest; tekitab vestluspartneris positiivse emotsiooni, peegeldab kergesti; rõõmustab kõnelejat ennast; stimuleerib kontakti jätkumist; treenib umbes 40 näolihast, hoiab ära enneaegsed kortsud; vähendab valu.

Siira naeratuse märk on kulmude liikuvus naeratuse hetkel, kui kulmud on liikumatud ja inimene naeratab ainult huultega, on naeratus siiras.

Žestide ja asendite seas on kõige tõhusamad järgmised. Esiteks signaalid positiivsest hinnangust, suhtumisest vestluspartnerisse. Need on sellised signaalid nagu rindkere "avamine", käte liikumine vestluspartneri poole, peopesade näitamine, kõneleja kõik tema näo lähedal olevad žestid (kui vestluskaaslane on suletud asendis), pea kallutamine, käte liigutamine ülespoole, ettepoole painutamine, keha ettepoole liikumine. Teiseks korrektsete retooriliste žestide kasutamine, ennekõike tugevdamine (käe, käte, ajas osutamise rütmilised liigutused kõnega). Osutavaid žeste tuleks teha peopesaga, mitte sõrmega, vastasel juhul näib see olevat agressiivsuse ilming. Kolmandaks, tõhusa suhtlemise jaoks peaksid asendid olema avatud, jalad ja käed ei tohi olla ristis, rindkere avatud, lõug kergelt üles tõstetud. Samuti peaks rüht olema lõdvestunud, selg ei peaks olema kummardunud (ebakindluse märk), selg peaks olema sirge. Parim on istuda jalgu ületamata, istuda kogu istmel (istumiserval suhtlemisprotsessis ringi liikumine tähendab huvi näitamist), mitte jalgu laiali laiali ajada (seda tajutakse tavaliselt ükskõiksuse, ükskõiksusena), mitte käsi kõhule panema. Pea veidi ettepoole, veidi avatud suu - märk vestluspartnerile.

Samuti tuleb õigesti kasutada liikumist suhtlemisprotsessis. Publiku ees peetava kõne ajal on soovitatav painutada publiku poole, sirutada käed publiku poole, minna nende juurde poodiumitagustest välja, kõndida publiku ümber.

Kõndimine täidab ka ikoonilisi funktsioone. Mõõdukalt jõuline kõnnak ja liikumisjõud jätavad positiivse mulje. Te ei tohiks liikvel olles käsi taskus hoida - seda tajutakse kui saladuse, ebakindluse ilmingut.

Esemetega manipuleerimine (prillid, pliiatsid, pliiatsid, sigaretid, abstraktsete mustrite paberile joonistamine, võtmetega jändamine jne) ei ole suhtlemisprotsessis soovitatavad, need annavad välja inimese negatiivse hoiaku, tema raskused, otsustamatuse, st millegi, mida pole võimalik tõestada. väärt.

4. Suhtlusruumi korraldamise tegur.

See tegur ühendab signaalid, mis on seotud vestluspartnerite olulise asukohaga üksteise suhtes..

Suhtluskaugus: mida lähemal, seda tõhusam, kuid lähemale kui 40–50 cm ei soovitata tulla - see on inimese intiimne tsoon ja teiste sissetungimist sellesse peab ta omaenda vabaduse ja terviklikkuse rikkumiseks. Üldiselt on täheldatud, et inimesed kipuvad suhtlema ruumiliselt lähedasematega. Kui inimesed tahavad suhelda - nad tulevad üksteise juurde, ei taha -, siis nad ei tule üles ega liigu isegi ära.

Tugev suhtluspositsioon nende seas, kes suhtlusdistantsi kergesti muudavad: läheneb hõlpsalt erinevatele vestluskaaslastele, eemaldub vabalt ja läheneb uuesti jne..

Mõõdukas ruumiline ekspansioon (see tähendab soov vähendada vestluspartneri kaugust, võtta rohkem ruumi) suurendab ka kõne ekspositsiooni efektiivsust: sirutage oma jalgu veidi ette, pange käsi külgneva tooli seljatoele, millel vestluskaaslane istub, võtke palju ruumi laua taga, puudutage kogemata asju, need, kes on vestluskaaslase ümber.

Suhtluses osalejate horisontaalne paigutus: ümarlaua taga olevad inimesed on tahtmatult heatahtlikud, üle laua üksteise vastas - vastupidi, nad on altid vaidlustele, vastasseisule. Ärivestluse jaoks on kõige tõhusam positsioon üle lauanurga, näost näkku või pooleldi üksteise poole pööratud. Samuti märgatakse, et kui inimesed istuvad kõrvuti, on veenmine lihtsamalt vasakult paremale (parema käe suunas) kui paremalt vasakule..

Vertikaalne asend: mida kõrgem, seda tõhusam („vertikaalse domineerimise seadus”). Kõrged inimesed tunduvad alati autoriteetsemad, pole juhus, et kuningad istuvad troonil ja kannavad kroone. Seetõttu on parem rääkida seistes ja parem on ka püsti tõusta, kui soovite öelda midagi olulist. Kasulik on istuda vestluspartnerist veidi kõrgemal.

Suhtluskoht ise mõjutab ka suhtlemise efektiivsust: kehtib „pimeda nurga seadus”: pimedas, kitsas ja madala laega ruumis on seda kergem veenda kui suures ja heles. Kui piirate vestluspartneri liikuvust ja räägite temaga "nurgas pigistades", nõrgeneb vestluspartneri suhtluspositsioon..

See mõjutab suhtlemise tõhusust ja territooriumi kuuluvust - inimest on lihtsam tema territooriumile (näiteks koju) tulles veenda. Kui ülemus kutsub enda juurde alluva vestlusele, on see tema tugevuse, kauguse, surve demonstreerimine. Kui vestlus toimub neutraalsel territooriumil - see on võrdsuse demonstreerimine, siis on parem arutada probleeme, mida on juba eelnevalt arutatud, ja nende lahendamiseks on kalduvus. Vestlus vestluskaaslase territooriumil on tõhus, kui tema juurde saabumine on ootamatu, hoiatamata [71].