Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Inimestel on vaieldamatu eelis teiste eluvormide ees: nad oskavad suhelda. Haridus, koolitus, töö, suhted sõprade ja perega toimub kõik suhtluse kaudu. Keegi võib suhtlemisest rõõmu tunda, keegi mitte, kuid me ei saa eitada sellise positiivse suhtlusprotsessi olemasolu igas mõttes..

Suhtlemist peetakse inimese sotsiaalse tegevuse üheks peamiseks vormiks. Suhtlemisprotsessis muutub see, mida üks inimene varem teadis ja suutis teha, paljude inimeste omandiks. Suhtlemine teaduslikus mõttes on inimeste suhtlus (inimeste mõju üksteisele ja nende reageerimine sellele mõjule) ja teabevahetus selle suhtluse ajal.

Inimestevahelise suhtluse teostamiseks on kaks rühma: verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Usutakse, et verbaalne suhtlus annab vähem teavet eesmärkide, teabe tõepärasuse ja muude suhtlemise aspektide kohta, mitteverbaalsete ilmingute abil saab aga luua paljusid punkte, mida vestluses reklaamida ei aktsepteerita. Kuid sõltuvalt olukorrast on erinevad suhtlusvahendid kohaldatavad ja mõttekad..

Niisiis on ärimaailmas oluline peamiselt verbaalne suhtlus, sest on ebatõenäoline, et juht järgib tema žeste ega reageeri emotsionaalselt töötajale järgmisele tööle. Sõprade, uute tuttavate või pereliikmetega suhtlemisel on olulisemad mitteverbaalsed ilmingud, kuna need annavad aimu vestluskaaslaste tunnetest ja emotsioonidest.

Verbaalne kommunikatsioon.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade abil. Verbaalne suhtlusvahend on kõne. Saame suhelda kirjaliku või suulise kõne kaudu. Kõnetegevus jaguneb mitmeks tüübiks: rääkimine - kuulamine ja kirjutamine - lugemine. Nii kirjalik kui ka suuline kõne väljendatakse keele kaudu - spetsiaalse märkide süsteemiga.

Tõhusa suhtlemise ja verbaalsete suhtlusvahendite kasutamise õppimiseks ei pea te ainult oma kõnet parandama, tundma vene keele reegleid ega õppima võõrkeeli, ehkki see on kindlasti väga oluline. Selles osas on üks peamisi punkte võime rääkida ka psühholoogilises mõttes. Liiga sageli on inimestel erinevad psühholoogilised barjäärid või hirm teistega kontakti loomise ees. Ühiskonnaga edukaks suhtlemiseks tuleb need õigeaegselt tuvastada ja ületada..

Keel ja selle funktsioonid.

Keel toimib inimeste mõtete ja tunnete väljendamise vahendina. See on vajalik paljude inimelu aspektide jaoks ühiskonnas, mis väljendub selle järgmistes funktsioonides:

  • Kommunikatiivne (inimeste omavaheline suhtlus). Keel on inimese täisväärtusliku suhtlemise peamine vorm omasugustega.
  • Akumuleeruv. Keele abil saame teadmisi talletada ja koguda. Kui arvestada teatud inimest, siis need on tema märkmikud, märkmed, loovtööd. Globaalses kontekstis on need ilukirjanduslikud ja kirjutatud mälestised.
  • Tunnetuslik. Keele abil saab inimene omandada teadmisi, mis sisalduvad raamatutes, filmides või teiste inimeste mõtetes.
  • Konstruktiivne. Keele abil on lihtne kujundada mõtteid, riietada neid materiaalsesse, selges ja konkreetses vormis (kas suulise või kirjaliku väljenduse kujul).
  • Etniline. Keel võimaldab inimestel ühendada rahvaid, kogukondi ja muid inimrühmi.
  • Emotsionaalne. Keele abil saate väljendada emotsioone ja tundeid ning siin peetakse silmas just nende otsest väljendamist sõnade abil. Kuid põhimõtteliselt täidab seda funktsiooni muidugi mitteverbaalsed suhtlusvahendid..

Mitteverbaalne suhtlus.

Mitteverbaalne suhtlus on oluline, et inimesed üksteist selgelt mõistaksid. Mitteverbaalsed ilmingud puudutavad loomulikult ainult suulist suhtlust. Kuna keha teostatav emotsioonide ja tunnete väline mitteverbaalne väljendus on ka teatud sümbolite ja märkide kogum, nimetatakse seda sageli "kehakeeleks".

Kehakeel ja selle funktsioonid.

Mitteverbaalsed ilmingud on inimeste suhtlemisel väga olulised. Nende põhifunktsioonid on järgmised:

  • Suulise sõnumi lõpuleviimine. Kui inimene teatab mõnes ettevõttes võidust, võib ta lisaks võidukalt käed üle pea visata või isegi rõõmust hüpata.
  • Öeldu kordamine. See suurendab verbaalset suhtlust ja selle emotsionaalset komponenti. Niisiis, kui vastate "Jah, see on nii" või "Ei, ma ei nõustu", korrake sõnumi tähendust ka žestiga: pea noogutamisega või vastupidi, eitamise märgina raputades küljelt küljele.
  • Sõna ja teo vastuolu väljendamine. Inimene võib öelda ühte, kuid samas tunda end täiesti erinevana, näiteks nalja teha valjusti ja olla hinges kurb. Mitteverbaalne suhtlus võimaldab sellest aru saada..
  • Rõhk millelegi. Sõnade "tähelepanu", "märka" jne asemel saate näidata žesti, mis meelitab tähelepanu. Niisiis, tõstetud nimetissõrmega tõstetud käe žest näitab samal ajal räägitud teksti olulisust..
  • Sõnade asendamine. Mõnikord võivad mõned žestid või näoilmed mõne teksti täielikult asendada. Kui inimene kehitas õlgu või näitas käega suunda, pole enam vaja öelda „ma ei tea” ega „parem ja vasak”.

Mitteverbaalse suhtlemise mitmekesisus.

Mitteverbaalses suhtluses saab eristada mõningaid elemente:

  • Žestid ja rüht. Inimesed hindavad üksteist juba enne rääkimist. Niisiis, ainult üks poos või kõnnak võib tekitada enesekindla või vastupidi kohmetu inimese mulje. Žestid võimaldavad teil rõhutada öeldu tähendust, asetada aktsente, väljendada emotsioone, kuid peate meeles pidama, et näiteks ärisuhtluses ei tohiks neid olla liiga palju. Samuti on oluline, et erinevatel rahvastel võivad olla ühesugused žestid, mis tähendavad täiesti erinevaid asju..
  • Näoilmed, silmad ja miimika. Inimese nägu on peamine teave inimese meeleolu, emotsioonide ja tunnete kohta. Silmi nimetatakse üldjuhul hinge peegliks. Ega ilmaasjata algavad paljud õppetunnid laste emotsioonidest arusaamise arendamiseks põhitunde (viha, hirm, rõõm, üllatus, kurbus, igatsus jne) äratundmise fotode nägude järgi.
  • Kaugus vestluspartnerite ja puudutuste vahel. Kauguse, mille kaugusel inimesel on mugav teistega suhelda, ja võime puudutada, määravad inimesed ise, sõltuvalt ühe või teise vestluskaaslase lähedusest..
  • Intonatsioon ja hääleomadused. See kommunikatsiooni element näib ühendavat verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Erineva intonatsiooni, helitugevuse, tämbi, tooni ja hääle rütmi abil saab ühte ja sama fraasi hääldada nii erinevalt, et sõnumi tähendus muutub otse vastupidiseks.

Oma kõnes on oluline tasakaalustada verbaalset ja mitteverbaalset suhtlusvormi. See võimaldab teil oma teavet vestluspartnerile täielikult edastada ja mõista tema sõnumeid. Kui inimene räägib emotsioonitult ja üksluiselt, väsib tema kõne kiiresti. Ja vastupidi, kui inimene viipab aktiivselt, sisestab sageli vahepalasid ja lausub vaid aeg-ajalt sõnu, võib see vestluskaaslase taju üle koormata, mis teda sellisest väljendusrikkast suhtluspartnerist võõrandab..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eraldage verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.

Verbaalne suhtlus (märk) toimub sõnade abil. Inimkõne kuulub verbaalse suhtlusvahendi hulka. Kommunikatsioonispetsialistide hinnangul räägib tänapäevane inimene päevas umbes 30 tuhat sõna ehk rohkem kui 3000 sõna tunnis..

Sõltuvalt suhtlejate kavatsustest (midagi suhelda, õppida, hinnangut, hoiakut väljendada, midagi esile kutsuda, kokku leppida jne) ilmuvad erinevad kõnetekstid. Mis tahes tekst (kirjalik või suuline) rakendab keelesüsteemi.

Niisiis, keel on märkide ja nende ühendamise meetodite süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimeste suhtlemise kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse mitmesugustes funktsioonides:

  • Kommunikatiivne. Keel toimib peamise suhtlusvahendina. Tänu sellise funktsiooni olemasolule keeles on inimestel võimalus oma liikidega täielikult suhelda..
  • Tunnetuslik. Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailma kohta käivast teabest saame keele kaudu.
  • Akumuleeruv. Keel kui vahend teadmiste kogumiseks ja säilitamiseks. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi säilitada, et neid tulevikus kasutada. Igapäevaelus aitavad meid välja märkmed, päevikud, märkmikud. Ja kogu inimkonna "märkmikud" on igasugused kirjutamise ja ilukirjanduse monumendid, mis oleks võimatu ilma kirjakeele olemasoluta.
  • Konstruktiivne. Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte "materialiseerub", omandab helivormi. Suuliselt väljendatuna saab mõte kõneleja enda jaoks selgeks ja selgeks.
  • Emotsionaalne. Keel kui üks vahend tunnete ja emotsioonide väljendamiseks. See funktsioon realiseerub kõnes alles siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendatud. Intonatsioonil on selles oluline roll..
  • Kontakti seade. Keel kui vahend inimeste vahel kontakti loomiseks. Mõnikord näib suhtlemine olevat sihitu, selle informatiivsus on null, ainult edasiseks viljakaks, konfidentsiaalseks suhtlemiseks valmistatakse ette pinnast.
  • Etniline. Keel kui inimeste ühendamise vahend.

Kõnetegevuse all mõistetakse olukorda, kus inimene kasutab keelt teiste inimestega suhtlemiseks. Kõnetegevusi on mitut tüüpi:

  • rääkimine - keele kasutamine millegi edastamiseks;
  • kuulamine - kõlava kõne sisu tajumine;
  • kirjutamine - kõne sisu fikseerimine paberil;
  • lugemine - paberile salvestatud teabe tajumine.

Keele eksisteerimise vormi seisukohalt jaguneb suhtlemine suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohast - inimestevaheliseks ja massiliseks..

Ükski riigikeel ei ole homogeenne, seda on erinevates vormides. Sotsiaalse ja kultuurilise staatuse poolest erinevad kirjanduslikud ja mitte-kirjanduslikud keelevormid.

Keele kirjandusvormi, teisisõnu - kirjakeelt, mõistavad kõnelejad eeskujulikult. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.

Kirjakeelel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene on suuline kõne ja teine ​​on graafiliselt kujundatud. Suuline vorm on originaalne. Kirjanduseväliste keelevormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed murded, rahvakeelne.

Aktiivsuse ja käitumise psühholoogia jaoks on eriti olulised mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahendid mitteverbaalsed märgid (poosid, žestid, näoilmed, intonatsioon, vaated, ruumiline asukoht jne)..

Peamised mitteverbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad järgmist:
Kinestika - uurib inimese tunnete ja emotsioonide välist ilmingut suhtlemisprotsessis. See sisaldab:

  • žest;
  • näoilmed;
  • pantomiim.

Žest

Žestid on mitmesugused käte ja pea liigutused. Viipekeel on kõige iidsem viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajaloolistel ajastutel ja erinevatel rahvastel olid oma üldtunnustatud viipamisviisid. Praegu üritatakse isegi märgusõnastikke luua. Teave, mida žestid kannavad, on üsna palju teada. Esiteks on oluline žesti suurus. Erinevad rahvad on välja töötanud ja kasutanud tunde loomulikke väljendusvorme, erinevad kultuurilised normid, tugevus ja žestide sagedus. M. Argylli uuringud, milles uuriti gestatsioonide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitasid, et ühe tunni jooksul viipasid soomlased ühe korra, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.

Gestikulatsiooni intensiivsus võib kasvada koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega, samuti kui soovite saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kuid kõigil kultuuridel on sarnased žestid, sealhulgas:

  • Kommunikatiivne (tervitamise, hüvastijätmise, tähelepanu äratamise žestid, keelud, jaatavad, negatiivsed, küsivad jne)
  • Modaalne, s.t. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolu, usalduse ja usaldamatuse žestid jne).
  • Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausumise kontekstis.

Näoilmed

Näoilmed on näo lihaste liikumine, peamine tunnete näitaja. Uuringud on näidanud, et vestluspartneri fikseeritud või nähtamatu näoga kaob kuni 10-15% teabest. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmetes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Miimikava põhilist informatiivset koormust kannavad kulmud ja huuled..

Silmside on ka suhtlemise äärmiselt oluline element. Kõneleja vaatamine ei tähenda mitte ainult huvi, vaid aitab keskenduda ka sellele, mida meile räägitakse. Suhtlevad inimesed vaatavad tavaliselt üksteisele silma mitte rohkem kui 10 sekundit. Kui meid vähe vaadatakse, on meil põhjust arvata, et meid või meie öeldut koheldakse halvasti ja kui liiga palju, siis võib seda tajuda kui väljakutset või head suhtumist meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või üritab teavet varjata, satuvad tema silmad partneri silmadega kokku vähem kui 1/3 vestlusest..

Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on suur pilgu sagedus, mis võib teistele tunduda solvav, samas kui jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui nägu..

Oma eripära järgi võib vaade olla:

  • Äri - kui pilk on fikseeritud vestluspartneri otsmiku piirkonnas, eeldab see äripartnerluse tõsise õhkkonna loomist
  • Sotsiaalne - pilk on koondunud silmade ja suu vahelisse kolmnurka, see aitab kaasa kerge sotsiaalse suhtluse õhkkonna loomisele.
  • Intiimne - pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silma, vaid näo alla - rindkere tasandile. See vaade räägib suurest huvist üksteise vastu suhtlemise vastu..
  • Huvi või vaenulikkuse edastamiseks kasutatakse külgvaadet. Kui sellega kaasnevad kergelt kergitatud kulmud või naeratus, tähendab see huvi. Kui sellega kaasneb kulmu kortsutamine või rippuvad suunurgad, näitab see kriitilist või kahtlast suhtumist vestluspartnerisse..

Pantomiim on kõnnak, rüht, rüht, kogu keha üldine motoorika.

Gait on inimese liikumisstiil. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, iseloomu, vanust. Psühholoogide uuringutes tundsid inimesed kõnnaku abil ära sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus, õnn. Selgus, et vihasele inimesele on tüüpiline „raske” kõnnak, rõõmsatele „kerge”. Uhkel inimesel on kõige pikem samm ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, masendunud, selline inimene vaatab harva üles või suunda, kuhu ta läheb.

Lisaks võib väita, et inimesed, kes kõnnivad kiiresti, õõtsutavad käsi, on enesekindlad, neil on selge eesmärk ja nad on nõus seda taga ajama. Need, kes hoiavad alati käsi taskus, on suure tõenäosusega väga kriitilised ja varjatud, reeglina meeldib neile teisi inimesi alla suruda. Mees, kellel on käed puusal, püüab oma eesmärke saavutada võimalikult lühikese aja jooksul.

Rüht on keha asend. Inimkeha on võimeline võtma umbes 1000 stabiilset erinevat asendit. Poos näitab, kuidas konkreetne inimene tajub oma staatust teiste kohalviibivate isikute seisundi suhtes. Kõrgema staatusega inimesed omavad lõdvestunud rühti. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid..

Psühholoog A. Sheflen tõi esimestena välja inimese kehahoia kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses. V. Schubzi poolt läbi viidud edasistes uuringutes selgus, et poosi peamine semantiline sisu on indiviidi keha paigutamine vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või soovi suhelda..

Poosi, milles inimene ristab käed ja jalad, nimetatakse kinniseks. Rinnal ristatud käed on muudetud versioon takistusest, mille inimene asetab enda ja oma vestluskaaslase vahele. Kinnist poosi tajutakse umbusalduse, erimeelsuste, vastuseisu, kriitika asendina. Pealegi ei võta vestluspartner umbes kolmandikku sellelt positsioonilt saadud teabest. Lihtsaim viis sellest poosist väljumiseks on pakkuda midagi käes hoidmist või vaatamist.

Loetakse avatud rühti, mille puhul käed ja jalad ei ristata, keha on suunatud vestluspartneri poole ning peopesad ja jalad on suunatud suhtluspartneri poole. See on usalduse, nõusoleku, hea tahte, psühholoogilise mugavuse poos..

Kui inimest huvitab suhtlus, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema poole ning kui teda eriti ei huvita, siis vastupidi, ta orienteerub küljele ja nõjatub tagasi. Isik, kes soovib ennast deklareerida, hoiab end sirgena, pingelises olekus, avatud õlgadega; inimene, kellel pole vaja oma staatust ja positsiooni rõhutada, on lõdvestunud, rahulik, vabas ja lõdvestunud poosis.

Parim viis teise inimesega suhtlemiseks on tema kehahoia ja žestide kopeerimine..

Takeshika on puudutuse roll mitteverbaalses suhtluses. Siin paistavad silma käepigistamine, suudlemine, silitamine, surumine jne. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsioonivormiks. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemises määravad paljud tegurid: partnerite olek, nende vanus, sugu, tutvusaste.

Taksikumi ebapiisav kasutamine inimese poolt võib põhjustada konflikte suhtluses. Näiteks õlale patsutamine on võimalik ainult lähisuhete tingimusel, sotsiaalse staatuse võrdsena ühiskonnas..

Käte surumine on iidsetest aegadest tuntud mitmekeelne žest. Kui primitiivsed inimesed kohtusid, sirutasid nad oma käed üksteisele lahtiste peopesadega ettepoole, et näidata oma käte puudumist. See žest on aja jooksul muutunud ja on ilmnenud selle variandid, näiteks käega õhus vehkimine, palmi rinnale toomine ja paljud teised, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus..

Käepigistused jagunevad 3 tüüpi:

  • domineeriv (käsi peal, peopesa alla pööratud);
  • alistuv (käsi all, peopesa ülespoole pööratud);
  • võrdsed.

Domineeriv käepigistus on kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (domineeriva) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida.

Alistuv käepigistus on mõnikord vajalik olukordades, kus inimene soovib teisele initsiatiivi anda, et ta saaks end tunda olukorra peremehena.

Sageli kasutatakse žesti, mida nimetatakse "kindaks": kahe käega inimene paneb teise käe kinni. Selle žesti algataja rõhutab, et ta on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks siiski rakendada inimestele, keda tunnete hästi. esimesel kohtumisel võib see anda vastupidise efekti.

Kindel käepigistus sõrmede krigistamiseni on agressiivse ja sitke inimese tunnus..

Haardumine painutamata, sirge käega on ka agressiivsuse märk. Selle peamine eesmärk on säilitada vahemaa ja mitte lubada inimesel siseneda oma intiimsesse tsooni. Sama eesmärgi poole püüeldakse näpuotsaga raputades, kuid selline käepigistus näitab, et inimene pole enesekindel..

Prosemics - määratleb kõige tõhusama suhtluse tsoonid. E. Hall toob välja neli peamist suhtlusvaldkonda:

  • Intiimne tsoon (15–45 cm) - inimene lubab sinna ainult lähedasi inimesi. Selles tsoonis peetakse vaikset konfidentsiaalset vestlust, luuakse puutetundlikke kontakte. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: südame löögisageduse tõus, vererõhu tõus, verevool peast, adrenaliinilaks jne. Välismaalase sissetungi sellesse tsooni peetakse ohuks.
  • Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtlemise tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult silmside.
  • Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - tsoon ametlikeks koosolekuteks ja läbirääkimisteks, koosolekuteks, administratiivseteks vestlusteks.
  • Avalik ala (üle 400 cm) - ala suhtlemiseks suurte inimgruppidega loengute, miitingute, avalike esinemiste jms ajal...

Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlemisega seotud vokaalsetele omadustele..
Prosoodia on kõne selliste rütmiliste ja intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle maht, selle tämber.

Ekstralingvistika on pauside ja mitmesuguste mitte-morfoloogiliste inimnähtuste kaasamine kõnesse: nutt, köha, naermine, ohkamine jne..

Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõnevoogu, salvestavad keelelisi suhtlusvahendeid, täiendavad, asendavad ja ennetavad kõnekõnesid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Peate olema võimeline mitte ainult kuulama, vaid ka kõne intonatsioonistruktuuri, hindama hääle tugevust ja hääletooni, kõnekiirust, mis võimaldavad meil praktiliselt väljendada oma tundeid ja mõtteid.

Hääl sisaldab palju teavet omaniku kohta. Kogenud häälespetsialist saab määrata omaniku vanuse, elukoha, tervisliku seisundi, iseloomu ja temperamendi.

Kuigi loodus on andnud inimestele ainulaadse hääle, annavad nad ise sellele värvi. Need, kellel on kalduvus oma hääle kõrgust dramaatiliselt muuta, on tavaliselt rõõmsamad. Seltskondlikum, enesekindlam, pädevam ja palju toredam kui monotoonselt rääkivad inimesed.

Kõneleja kogetud tunded kajastuvad peamiselt hääletoonis. Selles leiavad tunded oma väljenduse olenemata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntavad..

Palju teavet annab hääle tugevus ja kõrgus. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, edastatakse tavaliselt kõrgendatud häälega, viha ja hirm üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tooni, tugevuse ja helide kõrguses. Sellised tunded nagu lein, kurbus, väsimus edastatakse tavaliselt pehme ja summutatud häälega intonatsiooni vähenemisega iga fraasi lõpus..

Kõnekiirus peegeldab ka tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on ärritunud, mures, räägib oma isiklikest raskustest või soovib meid milleski veenda, veenda. Aeglane rääkimine viitab tõenäolisemalt depressioonile, leinale, ülbususele või väsimusele..

Väikeste vigade tegemine kõnes, näiteks sõnade kordamine, nende ebakindel või vale valimine, lause keskel fraaside lõikamine, inimesed avaldavad tahtmatult oma tundeid ja avaldavad kavatsusi. Ebakindlus sõnade valikul tekib siis, kui kõneleja pole kindel või on meid üllatamas. Kõnepuudused ilmnevad tavaliselt rohkem erutuse korral või siis, kui inimene üritab oma vestluskaaslast petta..

Kuna hääle omadused sõltuvad keha erinevate organite tööst, kajastub selles ka nende seisund. Emotsioonid muudavad hingamise rütmi. Näiteks hirm halvab kõri, häälepaelad pingestuvad, hääl "istub". Hea tuju korral muutub hääl sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja tekitab rohkem enesekindlust..

Samuti on tagasiside: hingamist saab kasutada emotsioonide mõjutamiseks. Selleks on soovitatav hingata valjult suu lahti. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse palju õhku, paraneb teie meeleolu ja teie hääl tahtmatult väheneb.

On oluline, et suhtlemisprotsessis usaldaks inimene rohkem mitteverbaalse suhtlemise märke kui verbaalseid. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed teavet kuni 70%. Kui näitame oma emotsionaalseid reaktsioone, oleme tavaliselt tõepärasemad kui verbaalse suhtlemise protsessis..

Samuti tuleks meeles pidada, et inimene väljendab tavaliselt ainult 80% teabest, mida ta soovis jagada. Vestluskaaslane tajub 70% öeldust ja saab aru 60% kuuldust ning 5 tunni pärast jääb tema mällu keskmiselt 10–25% tajutud teabest.

Mitteverbaalne ja verbaalne suhtlus. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Iga inimene on sotsiaalne olend. Me ei saa elada ilma suhtlemiseta. Sündides langeb laps juba sotsiaalsesse rühma, kuhu kuuluvad meditsiinitöötajad ja ema. Kasvades suhtleb ta pere ja sõpradega, omandades järk-järgult kõik vajalikud sotsiaalsed oskused. Ilma suhtlemiseta on võimatu elada kvaliteetset elu. Kuid see pole nii lihtne protsess, kui esmapilgul tundub. Suhtlusel on mitmetasandiline struktuur ja funktsioonid, mida tuleb teabe edastamisel või vastuvõtmisel arvestada.

Suhtlemine kui viis elutegevuse läbiviimiseks inimese jaoks

Kuulsad psühholoogid on kindlaks teinud, et inimene loob oma elus kahte tüüpi kontakte:

  1. Koos loodusega.
  2. Inimestega.

Neid kontakte nimetatakse suhtluseks. Seda mõistet on palju määratletud. Suhtlust nimetatakse:

  • inimeste ja nende inimestevaheliste suhete eriline suhtlusvorm;
  • inimese sõbralikud või ärisuhted teise inimesega;
  • inimgrupi (alates 2 inimesest) suhtlemine teabe, ümbritseva maailma tundmise vahetamiseks, mis võib olla afektiivse-hindava iseloomuga;
  • vestluse, vestluse, dialoogi protsess;
  • inimeste vaheline vaimne kontakt, mis avaldub kogukonnatunde, ühiste toimingute tegemise, teabevahetuse kaudu.

Mis vahe on suhtlemisel ja suhtlemise mõistel

Suhtlus hõlmab kõiki inimkontaktide aspekte. See hõlmab kontakte looduse, naabrite ja tööga. Suhtlemisele kehtivad teatud nõuded ja reeglid. See kontseptsioon eeldab suhtlemiseks konkreetseid eesmärke, mis on vähemalt üks kommunikatsiooniprotsessi osapooltest. Sõnalise suhtluse (kõne on selle peamine vahend) suhtes kehtivad ranged reeglid, sõltuvalt selle tüübist. Suhtlejal (inimesel, kes osaleb aktiivselt suhtlusprotsessis) on konkreetsed ülesanded, mis on mõeldud vestluse teise osaleja mõjutamiseks. See protsess on ärisuhtluses sobivam. Seetõttu on olemas suulise ärikommunikatsiooni mõiste, mis on rakendatav ainult ametlikus suhtluses ja hõlmab verbaalset teabevahetust.

Kaks peamist suhtlustüüpi

Teabevahetuse ja kõigi suhtlemises osalejate mõjutamise protsess on jagatud kahte suurde rühma. Kõik suhtlusfunktsioonid tuleb täita nendes rühmades, vastasel juhul pole see produktiivne..

Verbaalne suhtlus hõlmab teabe verbaalset edastamist. Selles protsessis keegi räägib ja keegi kuulab.

Mitteverbaalne suhtlus toimub märkide optikokineetilise süsteemi rakendamise tõttu. Siin sobivad žestid, näoilmed, pantomiim, erilist tähelepanu pööratakse toonile ja intonatsioonile, tekib silmside. See suhtlusviis väljendab väliselt inimese sisemaailma, tema isiklikku arengut.

Suuline suhtlus - mis see on?

Me kasutame verbaalset suhtlust inimestega suhtlemisel peaaegu igal minutil. Me vahetame pidevalt teavet, õpetame kedagi, kuulame ise sõnavoogu jne. Verbaalne suhtlus hõlmab kuulamist ja rääkimist. Sellise suhtlemise käigus määratakse kindlaks selle struktuur, sellel osalevad:

  • "Mida?" - sõnum.
  • "WHO?" - suhtleja.
  • "Kuidas?" - konkreetsed edastuskanalid.
  • "WHO?" - sideobjekt.
  • "Mis mõju?" - vestluskaaslaste mõju üksteisele, kes taotlevad teatavaid eesmärke suhtlemiseks.

Seda tüüpi sidevahendid

Verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad kõnet, keelt, sõna. Keel - inimeste suhtlemise ja teabe edastamise viis - ilmus juba ammu. See on suhtlusvahend. Keele sõna on märgisümbol, millel võib olla mitu tähendust korraga. Verbaalne suhtlus ei saa hakkama ilma kõneta, mis on verbaalne ja kirjalik, sisemine ja väline jne. Tuleb märkida, et sisekõne ei ole teabe edastamise vahend. Ta pole ümbritsevatele inimestele kättesaadav. Seetõttu ei hõlma verbaalne kõneside seda oma vahendite süsteemis.

Kõne aitab inimesel teatud teavet kodeerida ja vestluspartnerile edastada. Just tema kaudu mõjutab informaator vestluspartnerit, inspireerides teda oma vaatenurgaga. Kuigi vestluskaaslane suudab seda tajuda omal moel. Siin hakkavad toimima põhifunktsioonid ja verbaalsed suhtlusvahendid..

Selle vormid

Verbaalse suhtlemise vormid hõlmavad suulist ja kirjalikku kõnet, aga ka selliseid suhtlusvorme nagu monoloog ja dialoog. Sõltuvalt sündmuste arengust võib suuline kõne omandada dialoogi või monoloogi märke..

Verbaalse suhtlemise vormid hõlmavad erinevat tüüpi dialooge:

  • tegelik - teabevahetus saajaga ainult ühel eesmärgil - vestluse toetamiseks, mõnikord tajutakse seda rituaalina (näiteks kui küsimus "kuidas läheb" ei tähenda vastuse kuulmist);
  • informatiivne - aktiivne teabevahetuse, mis tahes olulise teema esitamise või arutelu protsess;
  • vaieldav - tekib siis, kui sama probleemi puhul ilmneb vastuolu kahes või enamas vaatenurgas, on sellise dialoogi eesmärk mõjutada inimesi oma käitumist muutma;
  • konfessionaalne - konfidentsiaalne dialoogitüüp, mis tähendab sügavate tunnete ja kogemuste väljendamist.

Monoloogid igapäevaelus pole nii levinud kui dialoogid. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus võib esineda monoloogis, kui inimene aruande või loengu ajal mitte ainult ei anna teavet, vaid saadab seda ka näoilmete, žestide, kõrgendatud tooni ja muutuva intonatsiooniga. Sel juhul muutuvad nii sõnad kui ka žestid edastatava sõnumi konkreetseks koodiks. Nende koodide tõhusaks tajumiseks on vaja neist aru saada (vene inimesel on raske hiinlasest aru saada, nii nagu tänaval tavalisele inimesele on teatud žestid arusaamatud).

Verbaalse suhtluse tüübid

Verbaalsel suhtlusel on oma tüübid. Peamised oleme juba loetlenud - see on kõne kõigis ilmingutes, dialoog, monoloog. Verbaalse suhtluse tunnuseks on see, et see sisaldab rohkem privaatset tüüpi suhtlust.

  1. Vestlus on arvamuste, mõtete, teadmiste kõnevahetus. See protsess võib hõlmata kahte või enamat inimest, kes suhtlevad pingevabas õhkkonnas. Vestlust kasutatakse siis, kui probleem tõstatatakse või probleem selgitatakse..
  2. Intervjuu erineb veidi formaalsuse poolest peetavast vestlusest. Intervjuude teemad on kitsad erialased, teaduslikud või sotsiaalsed probleemid.
  3. Vaidlus - vaidlus teaduslikel või ühiskondlikult olulistel teemadel. See tüüp on hõlmatud ka "verbaalse suhtlemise" mõistega. Inimestevahelise vaidluse raames on suhtlemine piiratud.
  4. Arutelu on omakorda ka avalik, kuid tulemus on selles oluline. Siin arutatakse erinevaid arvamusi konkreetses küsimuses, esitatakse erinevaid seisukohti ja seisukohti. Selle tulemusena jõuavad kõik vastuolulise küsimuse juurde ühe arvamuse ja lahenduseni..
  5. Vaidlus on arvamuste vastasseis, omamoodi verbaalne võitlus eesmärgiga kaitsta oma arvamust.

Kõnesuhtluse protsesside tunnused

Verbaalsed suhtlusprotsessid võivad olla keerulised. Kuna sellises suhtluses osaleb kaks või enam inimest, võivad nad ise oma teabe tõlgendamisega tekkida ettenägematud pingelised hetked. Selliseid hetki nimetatakse suhtlustõketeks. Need barjäärid alluvad nii verbaalsele kui ka mitteverbaalsele suhtlemisele..

  1. Loogiline - barjäär teabe tajumise loogika tasandil. See tekib siis, kui inimesed suhtlevad eri tüüpi ja mõtlemisvormidega. Talle edastatud teabe aktsepteerimine ja mõistmine sõltub inimese intelligentsusest..
  2. Stilistiline - tekib siis, kui pakutava teabe järjekorda rikutakse ning selle vorm ja sisu ei ühti. Kui inimene alustab uudislugu lõpust, ei mõista vestluspartner selle esitamise eesmärki. Sõnumil on oma struktuur: esiteks tekib vestluskaaslase tähelepanu, seejärel huvi, temalt toimub üleminek peamistele sätetele ja küsimustele ning alles siis ilmneb kõigest öeldust järeldus.
  3. Semantiline - selline barjäär ilmneb siis, kui suhtlevad erineva kultuuriga inimesed, kasutatud sõnade tähendus ja sõnumi tähendus ei ühti.
  4. Foneetiline - see barjäär tekib informandi kõne tunnustega: rääkimise hägusus, vaikne intonatsioon, loogilise stressi nihe.

Mitteverbaalne suhtlus tähendab

Mitteverbaalne suhtlus on inimese sisemise maailma väline ilming. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on ühes ja samas sõnumis seotud erineval määral. Nad võivad üksteist täiendada, kaasneda, vastu vaielda või asendada. On tõestatud, et teabe edastamine toimub ainult sõnade abil 7%, helide puhul 38% ja mitteverbaalsete vahendite puhul 55%. Näeme, et mitteverbaalne suhtlus võtab inimeste suhtluses väga olulise koha..

Peamised sõnadeta suhtlemisvahendid on žestid, näoilmed, pantomiim, silmsidemete süsteemid, samuti teatud intonatsioon ja hääletoon. Inimese asendid on ka peamised mitteverbaalse suhtlemise vahendid. Selle jaoks, kes teab, kuidas neid tõlgendada, võivad poosid inimese emotsionaalse seisundi kohta palju öelda..

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Sõnadeta suhtlemisel on kõik oluline: kuidas inimene hoiab selga (rühti), mis kauguses ta on, millised žestid, näoilmed, poosid, välimus jne. On teatud mitteverbaalse suhtlemise valdkonnad, mis määravad suhtluse efektiivsuse..

  1. Avalik - rohkem kui 400 cm kaugusel informandist, kasutatakse sellist suhtlust sageli klassiruumides ja miitingutel.
  2. Sotsiaalne - 120-400 cm kaugus inimeste vahel, näiteks ametlikel kohtumistel, inimestega, keda me hästi ei tunne.
  3. Isiklik - 46-120 cm, vestlus sõprade, kolleegidega, visuaalne kontakt.
  4. Intiimne - 15-45 cm, suhtlemine lähedastega, võite rääkida mitte valjult, kombatav kontakt, usaldus. Selle tsooni vägivaldse rikkumise korral võib vererõhk tõusta, südametegevus suureneda. Seda nähtust võib täheldada tihedalt täidetud bussis..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on protsessid, mis aitavad läbirääkimistel tõhusust saavutada, kui neid tsoone ei rikuta.

Viipekeel

On kombeks nimetada žeste sotsiaalselt välja töötatud liikumisteks, mis suudavad edasi anda inimese emotsionaalset meeleolu. Žeste on väga palju ja need kõik liigitatakse vastavalt teabe edastamise eesmärgile inimese poolt ja tema sisemisele seisundile. Žestid on:

  • illustraatorid (täiendavad sõnumit);
  • regulaatorid (inimese suhtumine on nähtav);
  • embleemid (tavalised sümbolid);
  • afektid (emotsioonide ülekandmine);
  • hinnangud;
  • enesekindlus;
  • ebakindlus;
  • enesekontroll;
  • ootused;
  • eitus;
  • asukoht;
  • domineerimine;
  • siirus;
  • kurameerimine.

Muide, kuidas inimene vestluse ajal käitub, saab kindlaks teha tema sisemise oleku, kui huvitatud on ta teabevahetusest ja kas on olemas siirus.

Inimeste näoilmed

Inimeste näoilmed on ka teavitamise viis. Näo liikumatuse korral kaob 10-15% kogu teabest. Kui inimene midagi petab või varjab, siis tema silmad puutuvad vestluskaaslase pilguga kokku vähem kui kolmandiku kogu vestlusest. Inimese vasak näopool näitab emotsioone tõenäolisemalt. Silmade või huulte kõveruse kaudu edastatakse täpseid teateid inimese seisundi kohta. See on tingitud õpilaste käitumisest - nende kitsendamine ja laienemine on väljaspool meie kontrolli. Kui kogeme hirmu- või kaastunnetunnet, muutuvad õpilased iseloomulikult..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Nad õpetavad oma mõtteid sõnadega väljendama, koolis õpetavad kirjutamist, lugemist ja kirjutamist. Kuid kõne ja tekst pole ainsad viisid teabe edastamiseks. Kõige esimene, loomulik ja lihtne viis mõtete väljendamiseks meie elus on žestid ja kehakeel. Kogu elu ühendame edukalt need kaks suhtlemismeetodit: verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus..

Mis on verbaalne suhtlus

Suuline suhtlus on inimesele kõige tuttavam viis suulise või kirjaliku kõne kaudu teabe edastamiseks ja vastuvõtmiseks. Selline suhtlus toimub kahe või enama inimese vahel. Kõne paljundamiseks on inimesel selge diktsioon, kindel sõnavara ja teadmised suhtlusreeglitest.

Sõnavara ja süntaks mängivad olulist rolli verbaalse suhtluse kaudu toimuva inimeste suhtlemise protsessis. Esimene tähendab teatud kindlasse keelde kuuluvate sõnade kogumit. Teine dikteerib reeglid mõtete moodustamiseks.

Verbaalsel suhtlusel on kaks olulist funktsiooni:

  1. Märkimisväärne. Sõnade abil saab inimene esitada mis tahes kirjelduse, on aimu igasugusest saadud teabest. Sõnavara aitab inimesel analüüsida saadud teavet, luua seoseid objektide vahel, mille kohta teavet saadakse, ja levitada olulisuse astet (peamine, sekundaarne).
  2. Kommunikatiivne. Selle ülesanne on edastada suhtumist saadud või reprodutseeritud infosse. Rääkides väljendub see pauside, aktsentide, hääleintonatsiooni kaudu. Kirjas - kirjutamise täpsus, kirjavahemärgid ja teksti suund.

Vaatamata verbaalse suhtlemise tähtsusele inimelus, on sellel mitmeid puudusi:

  • võimetus oma ideed selgelt sõnastada ja seda edasi anda;
  • raskused kellegi teise loo tajumisel;
  • saadud teabe valesti mõistmine;
  • samade sõnade polüseemia;
  • keelelised raskused erinevate kultuuride, religioonide, vanuste jms kõnelejate vahel.

Teadlaste arvates on verbaalsel suhtlemisel tähtsuselt minimaalne koht inimeste suhtlemisoskustes. Kvantitatiivne kasulikkuse näitaja on mitteverbaalsete oskustega võrreldes ainult 15%. Teadus on neile eraldanud 85% olulisusest.

Kuidas selgitada "mitteverbaalse suhtlemise" mõistet

Mitteverbaalne suhtlus on üksikisikute omavaheline suhtlus ilma sõnade, keelelise suhtlusmeetodi kasutamiseta. Mõtete, emotsioonide edastamiseks kasutab inimene sel juhul aktiivselt kehakeelt: žeste, näoilmeid, rühti, visuaalset mõju. Mitteverbaalne suhtlus võib olla teadvuseta, nende hulka kuuluvad ülaltoodud teabe edastamise meetodid ja spetsiaalsed. Teiste hulka kuuluvad: vaegkuuljate, kurtide ja tummade keel ning morsekood.

Kehakeel aitab inimesel luua ühenduse vestluskaaslaste vahel, anda sõnadele tähenduse ja väljendada tekstis peituvaid emotsioone. Sellise suhtlemise eripära on ausus. Inimene, kes ei tunne sellise suhtlemise psühholoogiat, ei suuda oma emotsioone ja kehakeelt kontrollida. Kõigil mitteverbaalsetel märkidel on oma iseloom: hauduvad, avatud, ebakindlad, heatahtlikud, sõjakad, kahtlevad ja teised.

Tähtis! Võimalike mitteverbaalsete märkide mõistmine annab inimesele vestluspartneri ees eelise.

Nende teadmistega saab kõneleja köita avalikkuse tähelepanu ja häälestuda oma seisukohale. Ärimehed ja juhid otsustavad olulistel läbirääkimistel, kasutades oponendi kehakeelt, tema aususe ja tehtud toimingute õigsuse üle.

Vestluses on esmatähtis rüht, žestid, kehakeel. Teadlased on leidnud, et koos verbaalse teabe ja inimese tajutava visuaalse teabe erinevustega jääb alateadvusse just viimane. Mitteverbaalse suhtlemise abil saab vestluspartner veenda oma süütuses või tema sõnu kahtluse alla seada.

Visuaalse ühendamise elemendid hõlmavad järgmist:

  • käitumine (liikumised, tegevused antud olukorras);
  • emotsionaalne alltekst (käeliigutused, näoilmed);
  • kehakontakt (puudutamine, kätlemine, kallistamine);
  • silmside (õpilaste muutus, tahtlikkus, kestus);
  • liikumine (kõnnak, asukoht ühes kohas);
  • reaktsioonid (reageerimine mõnele sündmusele).

Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise tüübid

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus viitab teabe edastamise viisile. Kõigil neist on omakorda lai liigitus tüüpideks.

Verbaalne suhtlus hõlmab teabe esitamist sõnade abil, mis jaguneb suuliseks ja kirjalikuks kõneks. Igal neist on omakorda alamliigid. Rääkimine sisaldab:

  1. Dialoog (teabevahetus ühe või mitme inimese vahel). See sisaldab:
    • vestlus - teabevahetus lihtsalt loomuliku suhtlemise käigus;
    • intervjuu - dialoogiprotsess teatud erialase teabe saamiseks;
    • vaidlus - suuline teabevahetus olukorra selgitamiseks, konflikti arutamiseks;
    • arutelud - arutelu publiku ees, et saada ühtset seisukohta konkreetse raske olukorra suhtes;
    • poleemika - poleemika, kasutades erinevaid teaduslikke arvamusi.
  2. Monoloog on ühe inimese pidev esinemine. See sisaldab:
    • aruanne - ajakirjanduslikel, teaduslikel materjalidel põhinev eelnevalt ettevalmistatud teave;
    • loeng - konkreetse probleemi põhjalik kajastamine spetsialisti poolt;
    • esitlus - väike ettekanne konkreetse teema kohta eelnevalt ettevalmistatud kohta
    • sõnum - väike analüütiline kokkuvõte, mis sisaldab faktidega toetatud teavet.

Kirjalik suuline kõne jaguneb:

  • Kohene (tekstiteabe edastamine kohe pärast kirjutamist koos järgneva kiire vastusega).
  • Hilinenud (teave vastuse kohta saabub pärast märkimisväärset ajavahemikku või ei tule üldse).

Väärib märkimist! Taktiilse suhtlusvormi saab eristada verbaalse suhtluse erikategooriaks. See suhtlus on tüüpiline kuulmis- või nägemispuudega inimestele. Teabe edastamise ajal kasutavad nad "käsitsi tähestikku".

Nii verbaalset kui ka mitteverbaalset suhtlemist uurib psühholoogia, mis võimaldab suhtlemist liigiliikide abil õigesti hinnata. Mitmeaastase uurimistöö tulemusena on teatavate teabevahetuse vormide tõlgendamiseks üldtunnustatud viisid..

Mitteverbaalsel suhtlemisel on ka mitmeid oma tüüpi suhtlemist. Need sisaldavad:

  • kinesika - keha liikumiste komplekt (žestid, asendid, näoilmed, välimus);
  • taktiilsed toimingud - vestluspartneri puudutamise viisid;
  • tajumine - vestluspartneri tajumine meelte vaatenurgast (lõhnad, maitsed, värvikombinatsioonid, termilised aistingud);
  • prokseemid - mugavustsooni arvestav suhtlus (intiimne, isiklik, sotsiaalne või avalik);
  • kronoloogia - ajaliste kategooriate kasutamine suhtlemisel;
  • paraverbaalne suhtlus - teatud rütmide edastamine suhtlemise ajal (hääle rütm, intonatsioon).

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalne suhtlusviis on iseloomulik ainult inimkultuurile. Ainult inimesed saavad oma mõtteid sõnade kaudu väljendada. See on just selle suhte peamine eripära. Lisaks temale saate esile tõsta:

  1. stiilide mitmekesisus (äri-, vestlus-, teadus-, kunsti- jt);
  2. ainuõigus (sõnad võivad kirjeldada mis tahes märgisüsteemi);
  3. oskus inimesest rääkida (kultuur, teadmiste tase, kasvatus, iseloom);
  4. väljendite, fraaside konsolideerimine teatud kultuuride, sotsiaalsete rühmade jaoks (fašism, kommunism, nihilism, demokraatia);
  5. vajadus elus realiseeruda (verbaalse suhtlemisoskuse puudumine võib saada ületamatuks takistuseks isiklikus ja ametialases kasvus).

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Mitteverbaalse suhtlemise peamine omadus on keha, käte, miimika ja muude sellise suhtluse oluliste elementide enda liikumise kontrollimise raskus. Mitteverbaalse suhtlemise muude funktsioonide hulka kuuluvad:

  • signaalide duaalsus (kehal on märke, matkivad liigutused, mida aktsepteeritakse kogu maailmas, teised erinevad, sõltuvalt elanikkonna kultuurist);
  • tõepärasus (võimatu on kõiki tegelikke emotsioone peegeldavaid signaale täielikult varjata);
  • tugeva suhte loomine vestluskaaslaste vahel (üldpilt aitab inimestel koguda inimesest terviklikku pilti, kujundada temasse suhtumist);
  • sõnade tähenduse tugevdamine verbaalses suhtluses;
  • oskus selgitada kujunenud mõtet enne sobivate sõnaliste kirjelduste ilmumist.

Kuidas aitab verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine igapäevaelus

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on üksteise lahutamatud osad. Ainult nende suhtlusvormide kombinatsioon annab meile täieliku pildi saadud teabest. Teistega tõhusaks suhtlemiseks peavad teil olema oskused mõlemas valdkonnas..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus jätab inimesest lühidalt mulje mõni minut pärast suhtluse algust. Suulise ja kirjaliku kõne oskus näitab inimese kultuuri ja intelligentsuse taset. Žestid ja näoilmed annavad teile teada emotsionaalsest seisundist ja olukorda suhtumisest.

Etenduse avalikuks esinemiseks hästi ettevalmistamisest ei piisa. Kõnelejal peavad olema oskused avalikkuse mõjutamiseks. On teatud kõne loomise tehnikaid, mis võivad publikut huvitada. Kuid ainult sõnadest ei piisa. Kõneleja peaks saama käituda avalikult, teha teatud žeste, sooritada tähelepanu äratavaid liigutusi, meelitada oma hääle intonatsioonidega.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed ärisuhtluse vahendid on iga ettevõtte tippjuhtide lahutamatud teadmised. Paljudes riikides peavad mitte ainult ettevõtte juhid, vaid ka tavajuhid teadma, kuidas inimene käitub tavalise suhtluse ajal, intervjuul ja oluliste otsuste langetamisel..

Vestluse ajal saab inimene žestide abil proovida selgitada asju, mida on raske sõnadega taasesitada. Vestluspartner saab kõige paremini suurepäraselt aru, mida nad talle edastada tahtsid. Püüdes välismaalastega rääkida ilma piisava sõnavarata, suurendavad inimesed oma hääle tämbrit ja suhtlemisel aktiivselt žestikuleerivad. Matemaatikatundides saab funktsiooni selgitades õppejõud sõnu õhus mustriga kaasas hoida, tema jaoks on see viis sõnu visualiseerida, publikule - väike abi mõistmisel.

Lõpuks

Iga päev kasutab inimene erinevaid suhtlusvorme ja -viise. See on meie loomulik vajadus. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid annavad lühidalt võimaluse kujundada vestluspartneri, kõneleja või oponendi kohta kindel arvamus juba suhtluse esimestest minutitest. Keegi on võimatu välja tuua, see on kõige olulisem teabe edastamise viis. Mõlemad suhtlusvormid on informatiivsed ja täiendavad üksteist täielikult..

Verbaalne või mitteverbaalne - mis see on ja mis tüüpi suhtlus on olulisem

Tere, kallid ajaveebi KtoNaNovenkogo.ru lugejad. Kõne kaudu suhtlemine sai võimalikuks pärast looma evolutsiooni inimeseks.

Iidsed inimesed kasutasid helisignaale ohu eest hoiatamiseks või olulise teabe edastamiseks, et läheduses kasvas söödavate marjadega põõsas..

Tänapäeval on verbaalne suhtlus midagi, ilma milleta iga inimene hakkama ei saa. Alates hommikukohvist kiirsõnumite saatel kuni kolleegidega tööl rääkimiseni uuest ülemuse suhtest.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus - mis see on

Verbaalne - see sõna pärineb ladina keelest "verbalis", mis tähendab verbaalselt. Need. suhtlus toimub sel juhul sõnade abil.

Verbaalset suhtlemist on kolme tüüpi:

  1. Kõne - sõnadega suhtlemine (dialoogid, monoloogid).
  2. Kirjalik suhtlus - käsitsi, arvutisse printimine, sms jne..
  3. Sisemine - teie sisemine dialoog (mõtete kujundamine).

Mitteverbaalne - muu kui verbaalne suhtlus. Mis see võiks olla:

  1. Žestid, näoilmed ja asendid - see kõik ütleb meile palju, kui me oskame neid lugeda.
  2. Visuaalne - inimese skaneerimine esimestel sekunditel, kui teda näete: soo, vanuse määramine, välimuse ja näoilme hindamine.
  3. Akustiline mitteverbaalne taju on hinnang häälele (selle rütm, tämber, helitugevus, heledus, pausid, köha, sõnad-parasiidid).
  4. Taktiilne mitteverbaalne suhtlus - puudutav (väga oluline).
  5. Lõhnad - mõni meelitab ja mõni tõrjub.
  6. Liikuvus - elavdab taju, kuid liiga suur liikuvus viib väsimiseni.
  7. Isikliku ruumi piirid - nende üleminek viib inimese mugavustsoonist välja või vastupidi, lähendab.

Suuliselt - see on meie erinevus teisest elavast maailmast

Kõneks kokku pandud sõnad on meie teiega suhtlemise üksus. Kasutame neid nii suulises häälduses kui ka kirjalikult. Või kirjutades (kirjutades klaviatuuril), kui räägime reaalsustest, mis on meile lähemal. Selline suhtlus jaguneb sõltuvalt sellest, kes millist rolli mängib: rääkige - kuulake, kirjutage - lugege.

Suulise suhtluse kõrgel tasemel hoidmiseks peate arendama selle komponente. See on ennekõike sõnavara (mis see on?). Raamatute lugemine, sõnavara kuulamine, intellektuaalselt arenenud inimestega rääkimine - see kõik aitab sõnavara täiendada ja laiendada.

Kirjalikult suheldes on teabe õigeks esitamiseks väga oluline tunda kirjavahemärke. Tihti võib punkte ja komasid valesti paigutades moonutada tähendust või keskenduda millelegi valele. Me kõik mäletame koomiksit, kus oli vaja panna kirjavahemärk õigesti ja päästa meie enda elu: "Teile ei saa hukkamist armu anda.".

Kõne ja kirjalik suhtlus lahendab korraga mitu probleemi:

  1. Kommunikatiivne - pakub inimestevahelist suhtlust selle ulatuslikes ilmingutes.
  2. Kognitiivne - inimene saab teadmisi ja uut teavet.
  3. Akumuleeruv - kogunenud teadmiste kuvamine (kokkuvõtete, raamatute kirjutamine).
  4. Emotsionaalne - sõnade abil saate väljendada oma suhtumist maailma, tundeid.
  5. Etniline - erinevate riikide elanike ühendus (vastavalt kasutatavale keelele).

Verbaalse suhtluse vormid ja barjäärid pole tema tee

Verbaalselt suheldes saame kasutada erinevaid vorme ja stiile, et edastada teatud teavet konkreetses kontekstis ja värvis. Seda on hästi näha kirjanduses kasutatavates stiilides:

  1. Publicistlik - sellise kõne peamine eesmärk on inimestele juhtunu idee, olemuse edastamine.
  2. Teaduslik - eristatakse loogika ja selgete väidete abil, kasutades terminoloogiat, keerukaid mõisteid.
  3. Ametlik äri - seaduste kuiv keel, kus kõik on täpne ja ilma epiteetideta.
  4. Kunstiline - siin on võimalik mis tahes sõnade ja sõnavormide, žargooni ja murde (dialektismide) kombinatsioon, kõne on täidetud mõeldamatute piltide ja värvidega.
  5. Vestlus - iseloomustab nii teoste üksikuid dialooge kui ka meie suhtlust teiega, kui kohtume sõbraga.

Kõnesuhtluse võib jagada selles osalevate inimeste arvuga:

  1. Monoloog (üks inimene):
    1. rääkimine - koosolekutel kellegi ees või salmi lugemine klassi ees;
    2. aruanne - olulist teavet toetavad reeglina numbrid;
    3. aruanne - sarnane aruandega, kuid pakub ulatuslikumat teavet ja kirjeldust;
    4. loeng - kasuliku teabe jagamine publikule.
  2. Dialoog (kaks või enam inimest):
    1. tavaline vestlus - tervituste ja mõtete vahetamine;
    2. arutelu - teema arutelu, kus vestluspartneriteks on erinevate seisukohtade esindajad;
    3. vaidlus - on ka kaks seisukohta, mille vahel peate tekkinud konflikti lahendama;
    4. vaidlus on arutelu teaduse raames;
    5. intervjuu - vestluse läbimine, mille käigus tööandja mõtleb, kas inimene tööle võtta.

Hoolimata asjaolust, et suhtleme samas keeles, võivad verbaalsel suhtlemisel tekkida erinevad takistused:

  1. Näiteks foneetiline. Vestluspartneril võib esineda kõneviga, ebameeldiv diktsioon, ta võtab ebatavalise intonatsiooni, puistab sõnu parasiitidega jne..
  2. Semantiline takistus kasvab erinevatest riikidest pärit, erineva mentaliteediga inimeste vahel või isegi erinevates peredes lapsi kasvatades.
  3. Loogiline barjäär - kui vestluspartneritel on erinevat tüüpi mõtlemine, arengutasemed ja intelligentsus.
  4. Stiililine barjäär seisneb selles, et vestluspartner ei ehita teabe edastamiseks õigesti verbaalse suhtlemise ahelat. Kõigepealt peate juhtima tähelepanu sellele, mida me öelda tahame, huvi tundma. Seejärel postitage põhiteave; vastake küsimustele, mis teie vastasel võivad olla. Pärast seda andke aega järelemõtlemiseks, nii et ta teeb järeldusi või teeb otsuse..

Mitteverbaalne suhtlus on see, mille me pärisime

Mitteverbaalne suhtlemine on kehakeel (nagu kogu ülejäänud loomariigis). Näoilmed, žestid, asendid, puudutused. Lisaks visuaalsele ja akustilisele tajule, lõhnadele, kaugusele ja suhtlevate objektide liikumisele - kõik on täpselt nagu loomadel.

Kõik see võib sisaldada palju teavet, nii et te ei tohiks seda vormingut tähelepanuta jätta, et inimestele õige mulje jätta (meeldiva parfüümi ja välimusega, hääle ja liikumisviisiga).

Tähtis on mitte ainult neid signaale õigesti tõlgendada, vaid ka vestluspartnerile õigesti saata. Mitteverbaalne suhtlus ei ole sõnade abil vestlusele ainult täienduseks, vaid võib mõnes olukorras selle täielikult asendada.

On žeste, mis tähistavad tervitamist või hüvasti jätmist. Kommunikatiivne hõlmab ka arusaamatuse, suurenenud tähelepanu, eituse või kokkuleppe väljendamist. On ka modaalseid - need näitavad inimese suhtumist sellesse, mida teine ​​talle ütleb. Näoilmed võivad näidata nii usaldust kui ka selle täielikku puudumist..

Rõhumärgid on asi, mida saab mitteverbaalsete vahendite abil edukalt paigutada, kui seda pole võimalik teha täies intonatsioonis. Lõppude lõpuks on sageli vaja vestluspartnerile näidata, mida te tegelikult oluliseks peate, kuhu oma tähelepanu suunata. Nii et sekundaarne teave ei võta analüüsimiseks ja otsuste tegemiseks palju aega.

Kurbus, viha, rõõm, kurbus, rahulolu - seda saab kõige paremini rõhutada verbaalsete vahenditega (saate neid tundeid isegi oma žestide ja näoilmetega täielikult näidata). Seega, kui olete vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, saate tema olekut lugeda sõnadeta (selle poolest on kuulsad empaadid, kelle kohta oleme juba rääkinud).

Ärge unustage rühti ja poosi. Just keha vorm ja käitumine annab sama palju teavet. Võib olla domineeriv või alistuv, rahulik või pingeline, piiratud või täielikult avatud.

Samuti saab analüüsida vestluspartnerite vahelist kaugust. Mida lähemal nad on, seda rohkem nad üksteist usaldavad. Kui see on liiga kaugel, kas tasub sellest rääkida vähemalt väikesest kogusest??

Suhtlusliikide erinevused

Sõnade abil suhtlemine on iseloomulik ainult inimestele, kuna see nõuab palju aju arengut. Teised loomad pole selleks võimelised. Kuid mitteverbaalseid signaale saadab absoluutselt kõik..

Kui kass liputab saba, on ta õnnetu, kui koer seda teeb, kogeb ta rõõmsaid emotsioone. Selgub, et isegi loomade tasandil peate oskama nende antud märke õigesti tõlgendada, võttes arvesse seda, kes täpselt teie ees seisab. Mida ma oskan öelda, kui teie ees seisavad erinevad inimesed.

Väärib märkimist, et viipekeel on siiram, sest meil on selle üle vähe kontrolli. Seetõttu on inimest telefoni või teksti teel nii lihtne petta. Aga kui pettur üritab seda teha teie ees seistes, siis on tõenäoline, et loete tema näoilmetest välja, et teda ei tohiks usaldada.

Peaaegu iga meie päev on seotud suhtlemisega teatud inimestega. Seetõttu tasub õppida, kuidas oma mõtteid õigesti väljendada, teavet õiges järjekorras esitada. Nii et uurige teiste signaale, et saada rohkem teadmisi vestluspartneri kohta või kaitsta ennast petmise eest.

Oleme inimesed, mis tähendab, et mõlemad suhtlusviisid (verbaalne ja mitteverbaalne) on meie jaoks avatud, nii et peaksite neid maksimaalselt oma eesmärkidel kasutama. See on suurepärane vahend, et saada kätte see, mida soovite, ja saada kõik vajalik elust välja..

Artikli autor: Marina Domasenko