Mitteverbaalne suhtlus - mis see on psühholoogias

Mitteverbaalne on "kehakeel" laias tähenduses: teabe edastamine žestide, lõhnade, maitse, hääle, visuaalsete signaalide kaudu. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid aitavad kaasa partnerite vahelise psühholoogilise kontakti loomisele, rikastavad sõnadega edastatud tähendusi, kajastavad olukorra tõlgendamist. Suhtlemise mitteverbaalset külge mõjutavad tegurid on rahvuslikud omadused, tervislik seisund, ametietikett, sotsiaalne seisund, kuulumine teatud vanuserühmadesse.

Mitteverbaalne suhtlus tähendab

Mitteverbaalne suhtlus, mis see on psühholoogias

Mitteverbaalne suhtlus on sõnade kasutamiseta suhtlemine (piltide, intonatsiooni, žestide, näoilmete kaudu). Inimese mõjutamise vahendid on:

  • nägemine;
  • inimestevaheline ruum;
  • optilised-kinesteetilised signaalid (näoilmed, vestluspartneri välimus, pantomiim);
  • kõnelähedased tegurid - hääleulatus, hääleomadused, tämber;
  • mitteverbaalne (naer, kõnetempo, pausid).

Märge. Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid parandavad inimeste vastastikust mõistmist, võimaldavad ennustada vestluspartneri meeleolu, suhtumist indiviidi, ennustada enda suhtlemismudelit.

Mitteverbaalse suhtluse päritolu

Mitteverbaalsel keelel on kahte liiki päritolu: bioloogiline evolutsioon ja kultuur. Bioloogid on leidnud, et näoilmed emotsioonide avaldumise ajal, enamik inimese žeste ja kehaliigutusi on kaasasündinud ja toimivad signaalina tagasiside saamiseks. Mitteverbaalse suhtlemise bioloogilist olemust kinnitavad elemendid, mida alateadlikult ei kontrollita:

  • kahvatus või punetus;
  • laienenud õpilased;
  • huulte kõverus;
  • vilkuv.

Tahtliku ja tahtmatu suhtlemise põhjal on olemas 3 mitteverbaalset suhtlusviisi:

  1. Käitumistegurid. Põhjuseks füsioloogiline reaktsioon: higistamine erutusest, külmavärinad külma või hirmu korral.
  2. Tahtmatu tähendab. Seotud inimeste harjumustega (templi kriipimine, jalgade kiikumine, huule hammustamine).
  3. Sidesignaalid. Edastage objekti, sündmuse või oleku kohta lühiteavet.

Samuti on kõigile teada üldised kultuurispetsiifilised signaalid. Markantsed näited on käitumisstiil, riietumiskood, tavapärased tervitamis- ja hüvastijätumärgid..

Üldised keha tunnused

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalne suhtlus on märkide süsteem, mis täiendab, täiendab või asendab kõnet:

  1. Hai. Sõnumeid edastatakse vaadete kaudu. Need sõltuvad kontakti sagedusest ja kestusest, kontakti intensiivsusest (tähelepanelikult või libisevalt). Pilk lühendab psühholoogilist distantsi või seda tajutakse ohuna.
  2. Kinesika. Ühendab vaateid, näoilmeid, poose, žeste, sotsiokultuurilise ja füsioloogilise päritoluga liikumisi.
  3. Taktiilne käitumine. Suhtlusmeetod põhineb puudutusel (rituaal, armastus, professionaalne, sõbralik), et tugevdada või nõrgendada suhtlemisprotsesse.
  4. Kronoloogia. Aja kasutamine mitteverbaalses suhtluses. Näiteks USA-s peetakse hilinemist lugupidamatuks, kuid Ladina-Ameerikas on see olukord tavaline..
  5. Prosemica. Suhete loomisel võetakse arvesse kaugusi, territoriaalseid asukohti.
  6. Sensorid. Indiviidi suhtes suhtumine põhineb meelte tajumisel (vestluspartneri heli, maitse, soojus).
  7. Paraverbaalse suhtluse määrab teabe edastamisel hääle tämber, rütm, intonatsioon.

Tähtis! Mitteverbaalse psühholoogia spetsialistid ühendavad loetletud kommunikatsiooniliigid teabe edastamise erinevateks vormideks: märk-sümboolne, optiline-kineetiline, taktikaline ja fonatsiooniline (heli).

Mitteverbaalse suhtlemise tüübid

Žestid

Mitteverbaalsed žestid hõlmavad pea, käte, sõrmede väljendunud liikumisi, kaasnevaid avaldusi, peegeldusi. Kui on vaja objektidele tähelepanu pöörata, vajavad inimesed osutusžestide abi. Žestide rõhutamine tugevdab avaldusi. Demonstratiivne harjaliikumine selgitab asjade seisu. Partneri puudutus aitab luua sotsiaalset kontakti või saada tähelepanu märki, nõrgendades teabe olulisust. Viipamine toimub meelevaldses ja tahtmatus vormis.

Poosid peavad järgima etiketi reegleid. Istuva tüdruku avatud poosidel Euroopas ja Ameerikas on neutraalne tähendus, Jaapanis peetakse neid ebamoraalseks. Täiskasvanute positsioon, kükitades, on enamikus riikides ebaselge määratlusega, Lõuna-Ameerikas ja Aafrikas puhkavad paljud inimesed sarnaselt. Väljaheite kasutamist peetakse agressiooniks..

Tugevuse ja nõrkuse poosid

Avaliku esinemise või ärivestluse poosid peaksid väljendama avatust: käed on lahti ühendatud, jalad ristis, selg sirge. Kui pisut ette kallutada, tajutakse poosi kui huvi arusaadava teema vastu. Slouching viitab ebakindlusele, jalad ja käed on üksteisest laiali võimaldades hinnata domineerimist. Käe või jalaga koputamine on tüdimuse, ajapuuduse, kannatamatuse ilming. Vestluspartner asus kinnisele seisukohale - see võib tähendada, et inimene ei usu või ei taju teavet hästi. Jalad pööratakse väljapääsu poole, inimene tahab lahkuda. Pea on ettepoole kallutatud, vestluspartner kuulab hoolikalt, analüüsib.

Näoilmed

Miimikat nimetatakse tavaliselt näolihaste väljendusrikkaks liikumiseks, et avaldada indiviidi teatud tundeid. Näoilmetüübid vastavad psüühika funktsioonidele: vaimseid toiminguid väljendavad silmade ümbruse lihased, perioraallihased on seotud tahteaktidega. Tunded rõhutavad üldisi näolihaseid, muutudes teadlikul ja tahtmatul kujul.

Võimalikud on erinevad matkimiskomplekside vormid:

  1. Amiimia seisneb näo nähtavate muutuste puudumises.
  2. Suu tihe sulgemine, näo ülaosa kivistunud seisund võib viidata pingele.
  3. Huvi on kergesti äratuntav kulmude kerge tõstmise või langetamise, silmalaugude kerge laienemise ja kitsendamise abil. Vaateväli suureneb, silmade teravustamine teravneb.
  4. Naeratamine võib viidata rahulolemisele või agressiivsest käitumisest kõrvale juhtimisele, mida kasutatakse tervitamisel.

Miimika edastab kaasasündinud närviprogrammide pakutavaid põhiemotsioone (rõõmu, kurbust, viha, üllatust, vastikust), samuti valeteavet.

Emotsioonide väljendamine

Kaugus

Kahe inimese lähendamise normid on teaduses määratletud nelja intervalliga:

  1. Intiimne. Lähedastega suhtlemiseks peetakse optimaalseks pikkust 0... 45 cm.
  2. Isiklik. Tuttavate inimestega suhtlemisel säilib 45... 120 cm vahe.
  3. Sotsiaalne. Ametlikeks läbirääkimisteks, võõraste inimestega vestlemiseks on soovitatav kaugus 120... 400 cm.
  4. Avalik. 400... 750 cm kaugusel ei peeta paari fraasi vahetamist ebaviisakaks, seda intervalli jälgitakse publiku ees esinemisel.

Ühiskonnaõpetuse õpetuste kohaselt on reeglid erineva vanuse, soo, sotsiaalse staatuse inimeste jaoks erinevad. Näiteks hoiavad lapsed ja vanad inimesed noorukite suhtes vestluspartnerile lähemal. Mehed hõivavad kaugel positsioone, erinevalt naistest. Rahulik inimene läheneb nii palju kui võimalik, tasakaalustamata inimene hoiab edasi. Inimesed pöörduvad kõrgema staatusega pikamaa-vestluskaaslaste poole. Oma osa on ka rahvusel. Aasia elanikud suhtlevad lühemate intervallidega kui eurooplased, linnaelanikud - hõredalt asustatud alade asukatele lähemal.

Intonatsioon

Prosoodia (hääletoon, tämber, helitugevus, pausid) reguleerib kõnevoogu, täiendab või asendab avaldusi, väljendab emotsionaalset seisundit. Tähtis on osata kuulda kõne intonatsioonistruktuuri, hinnata hääle tugevust ja hääletooni, kõnekiirust, väljendades vestluskaaslase tundeid ja mõtteid:

  • põnevust avaldab madal hääletoon, kiire, katkine kõne;
  • entusiasmi annab kõva hääl, selge enesekindel kõne;
  • väsimust on kerge tuvastada madala hääletooni järgi, intonatsiooni nõrgenemine lause lõpuks;
  • arrogantsuse tunnused võivad olla aeglane kõne, isegi monotoonne intonatsioon;
  • ebakindlust tunnevad vestluskaaslased, kes teevad vigu sõnades, sagedased pausid, närviline köha.

Hääl sisaldab palju teavet omaniku kohta. Kogenud häälespetsialistid saavad uurida omaniku vanust, elukohta, iseloomu ja temperamenti. Inimesed, kellel on võimalus oma hääle kõrgust dramaatiliselt muuta, on seltskondlikumad, enesekindlamad ja meeldivamad kui üksluised või ebakindlad vestluskaaslased.

Riided räägivad inimesest

Riietus

Kujutise kujundamisel proovib inimene rolli ühiskonnas, sisemisi positsioone. Peamine omadus pole mood, vaid stiili suund, värvid. Ekstravertid toetuvad elavatele ja erksatele värvidele. Introverdid valivad tumedad toonid, mittekirjeldatud, pooltoonid, must, voodi, beež, hall. Heledad ja suured ehted võivad olla ka vahend egotsentrismi ja inimese kõrge staatuse avaldamiseks (või kui inimene seda ise soovib).

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Mitteverbaalne suhtlus on olukorra peegeldus inimeste isikuomadustest: meeleolu, emotsionaalne taust, suhtumine teistesse ja teemasse. See suhtlus on tahtmatu ja spontaanne, seda on raske jagada eraldi elementideks (poosid, näoilmed, olftoonika), see on mitteverbaalse võtmeomadus. Žeste, intonatsiooni, pilku on raske uurida ega redigeerida, see võtab aastaid ja aastakümneid. Kuid isegi koolitatud inimesed võivad valest kinni jääda, kui suhtluse üks osa ei sobi teisega. Viipekeelt usaldatakse rohkem, seda tajutakse intuitsiooni tasandil.

Avatud läbirääkimiste poos

Mitteverbaalne on oluline suhtlemise element, mis kannab keha kaudu 60–80% teabest, ainult 20–40% suhtlemisest realiseeritakse sõnadega. Peaksite silmad sulgema ja käed peitma, kui peate peitma ebasiirust, - sellise järelduse tegi üks Inglise kohtu tähelepanelik ohvitser..

Mitteverbaalne suhtlus

Mitteverbaalne suhtlus on elusolendite kommunikatiivset laadi mitteverbaalne suhtlus. Teisisõnu, inimese mitteverbaalne suhtlemine on igasuguse teabe edastamise tüüp või võimalus mõjutada keskkonda kõne (keelelisi) mehhanisme kasutamata. Kirjeldatud suhtluse vahend on üksikisikute füüsiline keha, millel on teabe edastamiseks või sõnumite vahetamiseks lai valik tööriistu ja konkreetseid tehnikaid..

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab igasuguseid žeste ja näoilmeid, erinevaid kehahoiakuid, hääletämbrit, kehalist või visuaalset kontakti. Inimese mitteverbaalse suhtlemise vahendid edastavad teabe kujundlikku sisu ja emotsionaalset olemust. Mittekõnesuhtluskomponentide keel võib olla peamine (kõik ülaltoodud vahendid) ja sekundaarne (erinevad programmeerimiskeeled, morsekood). Paljud teaduslikud meeled on kindlad, et ainult 7% teabest edastatakse sõnade kaudu, 38% andmetest saadetakse helivahendite abil, mis hõlmavad hääletooni, intonatsiooni ja 55% - mitteverbaalse suhtluse instrumentide kaudu, tegelikult primaarsete mitte-kõnekomponentide abil. Sellest järeldub, et inimkonna suhtlemisel pole põhiline mitte suuline teave, vaid selle esitamise viis.

Mitteverbaalne suhtlus

Ümbritsev ühiskond saab indiviidi kohta palju teada ainult riiete valimise ja rääkimise viisi, kasutatud žestide jms abil. Paljude uuringute tulemusel on selgunud, et mitteverbaalsel suhtlemismeetodil on kahte tüüpi päritoluallikad: nimelt bioloogiline evolutsioon ja kultuur. Mitteverbaalset suhtlust on vaja:

- suhtlusprotsessi voo reguleerimine, vestluskaaslaste vahel psühholoogilise kontakti loomine;

- sõnade abil edastatud tähenduste rikastamine, verbaalse konteksti tõlgendamise suund;

- emotsioonide väljendused ja olukordade tõlgendamise peegeldused.

Mitteverbaalne suhtlus hõlmab tuntud žeste, näoilmeid ja kehaasendeid ning lisaks sellele soengule ka riietumisstiili (riided ja kingad), kontori sisustust, visiitkaarte, aksessuaare (kellad, tulemasinad).

Kõik žestid võib jagada avatuse, kahtlustuse, konflikti või kaitseliikumise, läbimõelduse ja arutluse, ebakindluse ja kahtluse, raskuste jne žestideks. Jope nööpimine või vestluspartneri vahelise kauguse vähendamine on avatuse žest..

Otsmiku või lõua hõõrumine, katse nägu kätega katta ja eriti silmsidemete vältimine, pilgu kõrvale pööramine annab tunnistust kahtlusest ja salatsemisest. Konflikti- või kaitseliigutuste hulka kuuluvad käte ristamine või sõrmede koos hoidmine. Ninasilla, käe põsel pigistamine ("mõtleja" poos) räägib vestluskaaslase meelekindlusest. Nimetissõrmega kõrvapalli või kaela külje kohal oleva ruumi kriimustamine tähendab, et vestluskaaslane kahtleb milleski või osutab tema ebakindlusele. Nina kriimustamine või puudutamine viitab inimese kitsikusele. Kui vestluse ajal langetab üks osalejatest silmalaud alla, siis selline tegevus annab teada tema soovist vestlus võimalikult kiiresti lõpetada. Kõrva kriimustamine näitab teise inimese tagasilükkamist partneri öeldu või selle kohta, kuidas ta seda ütleb. Earlobe'i rüüpamine tuletab meelde, et partner on kuulamisest juba tüdinenud ja ka temal on soov rääkida.

Mitteverbaalsesse suhtlusse kuuluvad ka käepigistused, mis väljendavad suhtlemises osalemisel osalejate erinevaid seisukohti. Haarata käest ühel neist, kes kohtub nii, et tema peopesa jääb allapoole, näitab vestluskaaslase autoriteet. Käepigistus, milles osalejate käed on samas asendis, annab teada kohtunute samast staatusest. Käe ühe külje sirutamine, peopesa üles pööratud, räägib alistumisest või alistumisest. Rõhutab kohatud inimeste erinevat staatust või teatud kaugust asendis või väljendab lugupidamatust sirge, mitte painutatud käega tehtud pigistamise vastu. Ainult sirutamise näpuotsad käepigistuse jaoks viitavad teise inimese täielikule lugupidamatusele. Konfidentsiaalsest siirusest, tunnete üleküllusest, lähedusest annab tunnistust kahe käega raputamine.

Samuti võivad eri osariikide kodanike käepigistused erineda. Nii näiteks iseloomustavad ameeriklasi tugevad, energilised käepigistused. Lõppude lõpuks räägivad nad tugevusest ja efektiivsusest. Mandri Aasia osast pärit inimeste jaoks võivad sellised käepigistused segadust tekitada. Nad on rohkem harjunud pehmete ja pikkade käepigistustega..

Mitteverbaalne suhtlus ärikommunikatsioonis mängib olulist rolli. Nii on näiteks läbirääkimistel mittenõustumise ja mittenõustumise žestid villi kogumine ülikonnast. Lõpliku otsuse tegemise pausi pikendamiseks võite prillid ära võtta ja need läätsedele panna või pühkida. Samuti saate esile tõsta tegevusi, mis mitteverbaalselt räägivad soovist koosolek lõpetada. Nende hulka kuuluvad: keha ettepoole saatmine, samal ajal kui käed on põlvedel või käetugedel. Pea taha tõstetud käed näitavad, et vestluskaaslase jaoks on vestlus tühi, ebameeldiv ja koormav.

Mitteverbaalne suhtluskeel avaldub isegi indiviidi suitsetamise viisis. Introvertne, kahtlane suhtluspartner suunab väljahingatava suitsuvoolu allapoole. Suitsu väljahingamine suunurkadest allapoole näitab tugevamat vaenulikkust või agressiivsust. Suitsu väljahingamise intensiivsus pole samuti vähetähtis. Vestluspartneri enesekindlust tõendab suitsu kiire väljahingamine. Mida kiiremini see toimub, seda kindlamalt inimene end tunneb. Mida intensiivsemalt vool välja hingatakse, seda negatiivsemalt suhtleb vestluspartner. Ambitsioonikusele viitab suitsu väljahingamine ninasõõrmete kaudu pea ülespoole. Sama, kuid pea langetatult teatab, et inimene on väga vihane.

Verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid kommunikatiivse suhtluse käigus tajutakse üheaegselt, mille tulemusena tuleks neid analüüsida kui jagamatut tervikut. Näiteks võib naeratava, kaunilt riides ja meeldiva hääletämbriga subjektiga vestluse käigus tema vestluskaaslane niikuinii endale aru andmata sellest partnerist eemale tõusta, kuna tema tualettvee lõhn pole tema maitse. Selline mitteverbaalne tegevus paneb partneri mõtlema, et näiteks välimusega pole temaga kõik korras. Sellest aru saamine võib kaotada enesekindluse oma sõnade vastu, punastada nägu ja teha naeruväärseid žeste. See olukord näitab, et verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on lahutamatult seotud. Lõppude lõpuks pole žestid, mida sõnad ei toeta, kaugeltki alati mõttekad ja näoilmete puudumisel on sõnad tühjad.

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Suhtlemisel on kõige olulisem keha, pea, käte ja õlgade enesekontrolliks kõige raskem asend. Just sellest koosnevadki verbaalse suhtlemise tunnused vestluse käigus. Tõstetud õlad viitavad pingele. Lõdvestunult laskuvad nad alla. Langetatud õlad ja ülestõstetud pea näitavad sageli avatust ja suhtumist edukasse probleemilahendusse. Tõstetud õlad koos langetatud peaga on märk pahameelest, isolatsioonist, hirmust, ebakindlusest.

Uudishimu ja huvi indikaatoriks on pea küljele kallutatud ning õiglases pooles võib see žest väljendada kerget flirtimist või flirtimist.

Tema näoilme võib vestluse ajal üksikisiku kohta palju öelda. Siiras naeratus näitab sõbralikkust, positiivset suhtumist. Rahulolematust või tagasitõmbumist väljendavad tihedalt kokku surutud huuled. Huulte lokkimine, justkui muigates, räägib kahtlusest või sarkasmist. Samuti mängib pilk mitteverbaalses suhtluses olulist rolli. Kui pilk on põrandale kinnitatud, näitab see hirmu või soovi lõpetada suhtlus, kui küljele, siis räägib see hooletusest. Pika ja liikumatu otsese silmavaate abil saate vestluspartneri tahte alla suruda. Pea tõstmine koos ülesotsimisega tähendab soovi vestluses pausi teha. Mõistmine väljendab kerget pea kallutamist koos naeratuse või rütmilise pea noogutamisega. Kerge pea tahapoole liikumine koos kulmude kortsutamisega näitab arusaamatust ja vajadust korrata seda, mida hääldatakse.
Lisaks on mitteverbaalse suhtlemise üsna oluline omadus võime eristada valesid kõnelevaid žeste. Tõepoolest, enamasti väljendatakse selliseid žeste teadvustamata, seetõttu on valet kavatseva indiviidi jaoks neid keeruline kontrollida..

Nende hulka kuulub suu kätega katmine, lohu puudutamine nina all või otse nina vastu, silmalaugude hõõrumine, põrandale või pilgu küljele viimine. Õiglane sugu hoiab valetades sageli sõrme silma all. Kaelapiirkonna kriimustus, puudutamine, särgi krae tagasi tõmbamine on samuti märk valetamisest. Suhtluspartneri siiruse hindamisel mängib suurt rolli tema peopesade asend. Näiteks kui vestluskaaslane, sirutades ühe peopesa või mõlemad, paljastab need osaliselt või täielikult, siis see räägib aususest. Peidetud või liikumatud ja kogutud käed viitavad saladusele.

Mitteverbaalne ja verbaalne suhtlus

Kommunikatiivne suhtlus ehk suhtlus viitab üsna keerulisele mitmetahulisele protsessile üksikisikute vaheliste kontaktide loomise ja arendamise alguses, mis on põhjustatud ühistegevuse vajadusest ja sõnumite vahetamise kajastamisest, suhtluse ja taju üldise suuna või strateegia väljatöötamisest koos järgneva mõistmisega teisest subjektist. Kommunikatiivsel suhtlusel on kolm komponenti:

  1. Kommunikatiivne, mis esindab otsest teabevahetust suhtlevate inimeste vahel;
  2. Interaktiivne, mis seisneb interaktsiooni subjektide vahelises organisatsioonis;
  3. Taju, mis seisneb üksikisikute üksteise tajumise protsessis ja vastastikuse mõistmise loomises.

Kommunikatiivne suhtlus võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Igapäevaelu käigus räägivad inimesed paljude inimestega, kasutades nii verbaalset kui ka mitteverbaalset. Kõne aitab inimestel jagada teadmisi, maailmavaateid, luua tutvusi, luua sotsiaalseid kontakte jne. Kuid ilma mitteverbaalsete ja verbaalsete suhtlusvahendite kasutamiseta on kõnet raske mõista.

Mitteverbaalse suhtlemise ja verbaalse suhtluse iseärasused seisnevad mitmesuguste vahendite kasutamises suhtluse ajal sissetulevate andmete vastuvõtmiseks ja analüüsimiseks. Niisiis, sõnade edastatava teabe tajumiseks kasutavad inimesed intelligentsust ja loogikat ning mitteverbaalse suhtluse mõistmiseks intuitsiooni..

Verbaalne suhtlus tähendab mõistmist, kuidas suhtluspartner kõnet täpselt tajub ja millist mõju see sellele avaldab. Lõppude lõpuks on kõne üks inimestevahelise suhtlemise põhivahendeid.

Inimindiviidi jaoks hakkab nähtus täies tähenduses eksisteerima siis, kui sellele nimi antakse. Keel on inimeste suhtlemise universaalne vahend. See on põhisüsteem, mille abil inimesed teavet krüpteerivad, ja oluline suhtlusvahend. Seda keelt peetakse "võimsaks" krüptimissüsteemiks, kuid koos sellega jätab see ruumi hävitamiseks ja tõkete loomiseks.

Sõnad muudavad nähtuste ja olude tähenduse arusaadavaks, need aitavad inimestel väljendada mõtteid, maailmavaadet ja emotsioone. Isiksus, selle teadvus ja keel on lahutamatud. Sageli on keel mõttevoolust eespool ja sageli ei allu neile üldse. Inimene võib samal ajal midagi "välja puhuda" või süstemaatiliselt "keelt lehvitada", praktiliselt mõtlemata sellele, et ta kujundab oma avaldustega ühiskonnas teatud hoiakuid, suunab neid konkreetse vastuse ja käitumiseni. Siin saate rakendada ütlust - "nii nagu see toimub, nii see vastab". Sõnade õige kasutamise abil saate sellist vastust reageerida, seda ennustada ja isegi kujundada. Paljud poliitikud oskavad sõnu õigesti kasutada.

Suhtlusmõju igas etapis tekivad takistused, mis takistavad selle tõhusust. Suhtluse käigus tekib sageli partnerite vastastikuse mõistmise illusioon. See illusioon tuleneb asjaolust, et üksikisikud kasutavad täiesti erinevate asjade tähistamiseks samu sõnu..

Andmete kadumine ja teabe moonutamine toimub igas suhtlusetapis. Selliste kaotuste tase on põhjustatud inimkeelesüsteemi üldisest ebatäiuslikkusest, suutmatusest mõtteid täpselt ja täielikult verbaalseteks struktuurideks muuta, isiklikeks hoiakuteks ja püüdlusteks (soovmõtlemist tajutakse reaalsena), vestluskaaslaste kirjaoskusest, sõnavarast ja muust.

Inimestevahelise suhtluse suhtlus toimub peamiselt mitteverbaalsete vahendite abil. Mitteverbaalset keelt peetakse verbaalsega võrreldes rikkamaks. Lõppude lõpuks pole selle elemendid verbaalsed vormid, vaid näoilmed, kehaasendid ja žestid, kõne intonatsioonilised omadused, ruumilised raamid ja ajapiirid, sümboolne kommunikatiivne märgisüsteem.

Tihti pole mitteverbaalne suhtlemine tahtliku käitumisstrateegia tulemus, vaid alateadlike sõnumite tagajärg. Sellepärast on seda väga raske võltsida. Indiviid tajub alateadlikult väikseid mitteverbaalseid detaile, pidades seda taju "kuuendaks meeleks". Sageli märgivad inimesed alateadlikult välja öeldud fraaside ja mitteverbaalsete signaalide vastuolusid, mille tagajärjel nad hakkavad vestluspartnerit umbusaldama.

Mitteverbaalse suhtlemise tüübid

Mitteverbaalne suhtlus mängib emotsioonide vahetamisel olulist rolli.

Mitteverbaalse suhtlemise tüübid:

- hääl, žestid, välimus (sh riietus, kehaasend);

- näoilmed (naeratuse olemasolu, pilgu suund);

- liigutused (noogutamine või pea raputamine, jäsemete kiikumine, mingi käitumise jäljendamine jne);

- kõnnak, katsumine, kallistamine, kätlemine, isiklik ruum.

Hääl on heli, mida inimene teeb vestluse ajal, kui laulab või karjub, naerab ja nutab. Hääle moodustumine toimub häälepaelte vibratsiooni tõttu, mis tekitavad helilaineid, kui väljahingatav õhk neid läbib. Ilma kuulmise osaluseta ei saa hääl areneda, omakorda ei saa ka kuulmist moodustada ilma hääleaparaadi osaluseta. Nii näiteks kurtuse all kannataval isikul hääl ei toimi, kuna puuduvad kuulmistajud, ja motoorse kõne keskuste stimuleerimine.

Mitteverbaalses suhtluses on ainult ühe hääleintonatsiooni abil võimalik edastada lause entusiastlikku või küsivat olemust. Taotluse esitamise tooni põhjal saab järeldada, kui oluline see kõneleja jaoks on. Sageli võivad vale tooni ja intonatsiooni tõttu taotlused kõlada tellimustena. Nii võib näiteks sõna "vabandust" kanda täiesti erinevas tähenduses, sõltuvalt kasutatud intonatsioonist. Samuti saab subjekt hääle abil väljendada oma olekut: üllatus, rõõm, viha jne..

Välimus on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem komponent ja see tähendab pilti, mis näeb ja tajub inimese keskkonda.

Mitteverbaalne ärisuhtlus hakkab üles ehitama just indiviidi väliste omaduste hindamisest. Vastuvõetav välimus sõltub järgmistest omadustest: puhtus, hea aretus, loomulik käitumine, kommete olemasolu, kõne kirjaoskus, kriitika või kiituse reaktsioonide piisavus, karisma. Iga inimese elus on väga oluline, et ta saaks vestluspartnerile teavet edastades oma keha võimalusi õigesti kasutada.

Mitteverbaalne suhtlus ärisuhtluses on hädavajalik. Lõppude lõpuks peavad äriinimesed vastaseid milleski veenma, veenma neid oma vaatenurgast ja teatud toiminguid tegema (tehinguid sõlmima või investeerima tõsiselt ettevõtte arengusse). Seda on lihtsam saavutada, kui suudate partnerile näidata, et teine ​​on aus ja avatud..

Sama oluline on ka keha asend (poos) vestluse ajal. Poosi abil saate väljendada alluvust, huvi vestluse vastu, igavust või soovi ühise partnerluse järele jne. Kui vestluskaaslane istub liikumatult, tema silmad on peidetud tumedate prillide alla ja ta katab oma märkmed, tunneb teine ​​end üsna ebamugavalt..

Edu saavutamiseks ei tähenda mitteverbaalne ärisuhtlus ärikohtumistel pooside kasutamist, mis näitavad lähedust ja agressiivsust. Samuti ei ole ühegi suhtluse ajal soovitatav kasutada toonitud prillidega prille, eriti esimesel kohtumisel. Kuna suhtluspartneri silmi nägemata võib vestluspartner end ebamugavalt tunda, sest lõviosa teabest jääb talle kättesaamatuks, mille tagajärjel on häiritud suhtlusalase suhtluse üldine õhkkond..

Samuti kajastavad asendid vestluses osalejate psühholoogilist alluvust. Näiteks alistumise või domineerimise poole püüdlemine.

Seega on mitteverbaalne kommunikatiivne suhtlus üks oma "mina" isikliku kujutamise vahendeid, inimestevahelise mõjutamise ja suhete reguleerimise instrument, moodustab vestluspartneri kuvandi, selgitab ja näeb ette verbaalset sõnumit.

Mitteverbaalsed suhtlemisžestid

Sageli ütlevad üksikisikud midagi hoopis muud kui nad mõtlevad ja vestluskaaslased ei saa üldse aru, mida nad tahtsid edastada. Kõik see juhtub võimetuse tõttu õigesti kehakeelt lugeda..

Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid võib jagada järgmiselt:

- ilmekad ja väljendusrikkad liigutused, mis hõlmavad näoilmeid, keha asendit, kõnnakut ja käeliigutusi;

- kombatavad liigutused, sealhulgas puudutamine, õlale patsutamine, suudlemine, kätlemine;

- välimus, mida iseloomustab silmsideme sagedus, suund, kestus;

- liikumised ruumis, hõlmates laua paigutust, suunda, suunda, kaugust.

Žestide abil saate väljendada enesekindlust, üleolekut või vastupidi sõltuvust. Lisaks on varjatud žeste ja puudulikke tõkkeid. Sageli võivad katsealused elus kokku puutuda tingimustega, kui nad pole täiesti mugavad, kuid samal ajal peavad nad tunduma enesekindlad. Näiteks suure publiku ees peetud kõne ajal. Selles olukorras püüab inimene blokeerida kõneleja närvilisust reetvad intuitiivsed kaitseliigutused, mille tagajärjel asendab ta need osaliselt mittetäielike tõketega. Selliste tõkete hulka kuulub asend, kus üks käsi on rahulikus olekus ja teine ​​hoiab kinni teise käe käsivarrest või õlast. Varjatud žestide abil suudab inimene saavutada ka vajaliku enesekindluse ja rahulikkuse. Nagu teate, väljendub kaitsetõke ristuvate käte keha kinnitamise kujul. Selle asendi asemel kasutavad paljud katsealused aktiivselt manipuleerimist mitmesuguste tarvikutega, näiteks mansetinööpide keerutamist, kellarihma või käevõruga askeldamist jne. Sellisel juhul on üks käsi üle keha, mis näitab tõkke paigaldamist.

Taskutesse pandud kätel võib olla ka palju tähendusi. Näiteks võib inimene olla lihtsalt külm või lihtsalt millelegi keskendunud. Lisaks on vaja eristada žeste indiviidi harjumusest. Nii võib näiteks harjumust laua taga istudes jalga kiigutada või kannale koputada, kui tahetut suhtlemist jätkata..

Mitteverbaalsed suhtlemisžestid jagunevad järgmisteks:

- illustreerivad žestid (juhised, signaalid);

- regulatiivne olemus (noogutab, pea raputab);

- žestid-embleemid, see tähendab žestid, mis asendavad sõnu või isegi terveid fraase (näiteks surutud käed viitavad tervitusele);

- adaptiivne olemus (esemete puudutamine, silitamine, tõmbamine);

- afektiliigutused, see tähendab emotsioonide, tunnete väljendamine;

- mikrožestid (huulte tõmblemine, näo õhetus).

Autor: Praktiline psühholoog N.A. Vedmesh.

Meditsiinilise ja psühholoogilise keskuse "PsychoMed" esineja

Mitteverbaalne suhtlus, detail

Allikad - W. Quinn "Rakenduspsühholoogia". Liveinternet.ru veebisait

Kehakeel - näoilmed, asendid ja žestid on universaalne suhtluskeel. Mitteverbaalset suhtlust kasutavad edukad poliitikud, juristid, ärimehed, näitlejad, uurijad ja pokkerimängijad. Tahate mõista teisi inimesi, jätke hea mulje - õppige kehakeelt.

Välimus ja kehakeel

Inimene ei suuda kontrollida oma iga liigutust ja muljet, mille ta teistele avaldab, suruda haigutamist ega varjata teda haaranud värinat, väljaspool tahet on ta täis värvi või kaetud hanemütsidega.

Kuid me suudame mõnda liikumist kontrollida ja isegi tahtlikult kasutada. Saame kulme kergitada, silmad alla lasta, käed ristida või õlgu kehitada. Selliste žestide ja näoilmete ühtset, täpselt määratletud tõlgendust pole olemas, nende tähendus võib erinevates kultuurides ja sotsiaalse redeli erinevates etappides olla erinev..

Psühholoogid on leidnud, et kehakeeles saadetud sõnum mõjutab vestluspartnerit rohkem kui sõnaline. Näiteks kui inimene veenab läbi pisarate oma sõpru: “Mul on kõik korras!”, Usuvad nad pigem tema pisaraid kui sõnu. Riietus võib olla sama informatiivne, see annab teistele teada inimese meeleolust, tunnetest ja kavatsustest. Kui naine tuleb kohtingule lühikese, kitsa ja sügava dekolteega kleidiga, võib-olla ise aru andmata, saadab ta mehele teatud signaali. Kui soovite näidata erilist suhtumist ametlikule vastuvõtule kogunenud inimestesse, võite sinna tulla riietatud mitte protokolli järgi.

Oma suhtumist inimesesse ei väljenda mitte ainult riietus ja kombed, vaid ka vahemaa, mida hoiate temaga suheldes. Hall eristab inimestevahelise suhtluse nelja valdkonda.

Intiimne piirkond

(poolest meetrist kuni otsese kehakontaktini).

Armunud, lastega vanemad ja väga lähedased sõbrad suhtlevad tavaliselt sellise vahemaa tagant. Kindlasti tunnete piinlikkust, kui võõras inimene üritab teie lähedale tulla. Lisaks lähimatele inimestele on selles piirkonnas lubatud arstid, õed, rätsepad ja muud spetsialistid, kelle elukutse eeldab otsest kehakontakti kliendiga. Kui proovite kellegagi suheldes sellesse tsooni siseneda, annate inimesele seeläbi teada, et soovite teda oma sõbraks pidada. Psühholoogilised eksperimendid on näidanud, et õnnelikult abielus olevad abikaasad suhtlevad üksteisega mugavalt just sel kaugusel. Ja vastupidi, abikaasad, kes omavahel läbi ei saa, hoiduvad üksteisest..

Isiklik suhtlusala

(alates 0,5 m kuni 1,5 m)

Selle tsooni piirid on eri kultuuride jaoks erinevad. Reeglina suhtlevad üksteist hästi tundvad inimesed sellise vahemaa tagant. See vahemaa võimaldab neil üksteist puudutada, käepigistusi vahetada, õlale patsutada. Fasti sõnul peab enamik inimesi seda tsooni oma isiklikuks ruumiks ega kipu võõraid sinna laskma. Kujutage ette, et istute pooltühjas kohvikus. Uus külastaja siseneb ja, kuigi läheduses on tasuta lauad, istub teiega maha. Tõenäoliselt tunnete end piinlikuna. Kas olete märganud, et rahvarohketes kohtades, nagu rahvarohke lift, buss või metroorong, väldivad inimesed silmsidet, üritavad aknast välja vaadata või jõllitavad vastu seina? On selge, et sellise käitumise põhjustab soov austada isikliku ruumi piire..

Ametlik suhtluspiirkond

Asjaajamine, samuti juhuslikud ja tähtsusetud vestlused toimuvad tavaliselt sellise vahemaa tagant. Teile on ilmselt tuttav ülemuse ja alluva suhte kirjeldamiseks kasutatav väljend „hoia distantsi“. Tõepoolest, see oleks kummaline, kui vestluskaaslased räägiksid üksteisest kolme meetri kaugusel seisvatest isiklikest ja intiimsetest asjadest. See kaugus on tõenäolisem ametlikus intervjuus või äriläbirääkimiste olukorras..

Avalik suhtlusala

Kui istute suures saalis ja kuulate esineja kõnet, siis võime öelda, et olete avaliku suhtluse olukorras. Ruum, mis teid kõnelejast eraldab, on avaliku suhtluse ala. Sellises olukorras on intiimsed žestid ja kommentaarid sobimatud; te ei saa lektoril kätt suruda, õlale patsutada ega küsida, kuidas ta nädalavahetuse veetis. Isegi ärisuhtlus on sellise vahemaa tagant võimatu..

Limbilised reaktsioonid. Kolme liiki mitteverbaalsed vastused

Meie liikidena püsimise eest vastutab limbiline aju. Sellepärast võtab ta ohtlikes olukordades meie tegevuse üle kontrolli ja sunnib meid samal ajal välja panema piisaval hulgal mitteverbaalseid embleeme. Sel klassikalisel viisil kaitses ta kunagi ürgseid inimesi kiviaja röövloomade eest ja tänapäeval kaitseb töötajaid kivist südamega ülemuste eest..

Aju ülitõhus reageerimine stressile või ohule avaldub kolmes vormis: külmumine, jooksmine ja võitlus. Täpselt nagu teised loomaliigid, kelle jäsemete aju neid sel viisil kaitses, suutsid ka need jäsemete reaktsioonid säilitanud inimesed ellu jääda, kuna see käitumine oli algselt programmeeritud nende närvisüsteemi... Kuna me oleme suutnud säilitada ja täiustada seda imelist viisi, kuidas edukalt toime tulla stressi või ohtudega, ja kuna need reaktsioonid põhjustavad meie kehale mitteverbaalseid signaale, mis aitavad meil mõista inimeste mõtteid, tundeid ja kavatsusi, peaksime veetma natuke aega iga reaktsiooni üksikasjalik uurimine.

Hääbuv reaktsioon

Esimeste inimeste ellujäämiseks töötas limbiline aju, mille saime loomade esivanematelt, välja käitumisstrateegia, mis võimaldas kompenseerida kiskjate paremust tugevuses. Selle limbilise strateegia esimene kaitsetaktika oli külmutamisreaktsiooni kasutamine kiskja või muu ohu korral. Liikumine äratab tähelepanu ja aitamaks ohtlikes olukordades üle elada, sundis limbiline aju meid valima kõigist võimalikest käitumistest kõige tõhusama ja tarduma koheselt oma kohale. Enamik kiskjaid sööstavad liikuvate märklaua taga, kuuletudes instinktiivsele tungile "järele jõuda, haarata ja hammustada". Mõned loomad kiskjatega silmitsi seistes lihtsalt ei külmuta, vaid teesklevad surnut, mis on külmumisreaktsiooni äärmuslik vorm.

Näiteks teated Columbia ülikooli ja Virginia polütehnilise instituudi tulistamistest näitavad, et õpilased kasutasid mõrtsukatest pääsemiseks külmumisreaktsiooni. Hoides liikumatuna ja teeseldes surnut, suutsid paljud õpilased elus püsida ka siis, kui nad olid kurjategijatest vaid mõne meetri kaugusel. Nad kopeerisid instinktiivselt oma kaugete esivanemate käitumist ja see tehnika osutus väga tõhusaks. Täielik liikumatus võib sind sageli teistele peaaegu nähtamatuks muuta ja kõik SWATi sõdurid teavad sellest..

Kaasaegses ühiskonnas pole hääbuv reaktsioon igapäevaelus nii ilmne. Seda võib täheldada inimestel, kes on teolt tabatud või vales. Kui inimesed tunnevad end kaitsetuna, käituvad nad samamoodi nagu meie esivanemad miljon aastat tagasi - nad külmuvad. Skaudid näitavad sõjas täpselt sama reaktsiooni. Niipea kui eesmine külmub, külmuvad kõik teised - see signaal on sõnadeta mõistetav. Igal juhul peab meie aju otsustama, mida teha potentsiaalselt ohtlikus olukorras..

Mõnikord kasutab limbiline aju mõnda muud külmumiskaitset ja sunnib meid kokku tõmbuma, et välja näha väike ja silmapaistmatu. Selliseid limbilisi külmumisreaktsioone demonstreerivad laste närimine. Mõnes mõttes üritavad need abitud lapsed end ka varjata, kasutades ainsat neile selles asendis kättesaadavat ellujäämisvahendit..

Lennu reageerimine

Kui külmumisreaktsioon ei aita ohtu vältida või ei ole olukorrast parim väljapääs (näiteks kui oht on liiga lähedal), valib limbiline aju teise variandi - lennule reageerimise. On ütlematagi selge, et põgenemisest kui ellujäämismehhanismist võib olla kasu vaid siis, kui see on füüsiliselt teostatav, ja seetõttu on meie aju aastatuhandeid kohandanud keha mõistliku põgenemistaktika kasutamiseks. Kui proovite meeles pidada kõiki sotsiaalse suhtluse tüüpe, milles pidite oma elus osalema, siis tuletate kindlasti mitu korda meelde, kui proovisite teiste inimeste soovimatust tähelepanust mööda hiilida. Nii nagu söögilauas istuv laps pöördub maitsetust toidust kõrvale ja suunab jalad väljapääsu poole, võib täiskasvanu selja pöörata kellelegi, kes talle ei meeldi, või vältida tema jaoks ebasoovitava teema arutamist..

Samal eesmärgil kasutavad inimesed käitumist blokeerivaid elemente: sulgevad silmad, hõõruvad silmi või katavad nägu kätega..

Kõrval istuva inimese kauguse suurendamiseks võite kallutada oma keha tagasi, panna ese (rahakott) põlvedele või pöörata jalad lähima väljapääsu juurde. Kõiki neid käitumisi kontrollib limbiline aju ja see tähendab, et keegi soovib distantseeruda ebameeldivast inimesest, inimrühmast või võimalikust ohust. Jällegi tuleneb meie võime sellest käitumisest aru saada asjaolust, et miljonite aastate jooksul on inimesed püüdnud jääda võimalikult kaugele kõigest, mis meile ei meeldinud või mida võiksime kahjustada..

Nende toimingutega võib kaasneda blokeeriv käitumine. Näiteks võib ärimees silmi sulgeda või hõõruda, kätega nägu katta. Ta võib lauast kõrvale kalduda, vastasest eemalduda või peatusi lähima väljapääsu poole pöörata. See käitumine ei ole pettuse tunnused, vaid näitab pigem seda, et inimene tunneb end ebamugavalt. Kõiki neid iidse lennureaktsiooni vorme nimetatakse mitteverbaalse käitumise distantseerivateks signaalideks ja see tähendab, et ärimees pole rahul läbirääkimiste laua taga toimuvaga..

Võitlusreaktsioon

Võitlusreaktsioon on agressiivne taktika, mida limbiline aju kasutab toimetulekustrateegiates viimase abinõuna. Kui inimene, kes seisab silmitsi ohuga, ei aita külmumine märkamatuks jääda ja ta ei saa kaugemale libiseda ega ohutusse kaugusesse minna, siis saab ta võidelda ainult oma elu eest. Bowlingu ülikooli loomade käitumisspetsialisti professor Jack Panksepa sõnul õppisime liikidena arenedes nagu ka teised imetajad, kuidas muuta hirm raevuks, mis aitab rünnaku edukalt tõrjuda. Kuid tänapäeva maailmas võivad raevu füüsilised ilmingud olla vastuvõetamatud või isegi ebaseaduslikud ning seetõttu on limbiline aju välja töötanud muud keerukamad tehnikad, mis põhinevad võitluse primitiivsel reageerimisel..

Üks agressiooni tänapäevaseid ilminguid on vaidlus. Sisuliselt on tuline arutelu sama võitlus, ainult ilma füüsiliste vahendite kasutamiseta.Tänane tsiviilkohtupidamine pole midagi muud kui ühiskonnas heaks kiidetud võitluse või agressiooni vormid, milles mõlemad pooled vaidlustavad agressiivselt kahte vastandlikku seisukohta. See, et tänapäeval saavad inimesed füüsiliste vahendite abil teada palju harvemini kui meie ajaloo muudel perioodidel, ei tähenda siiski seda, et limbiline aju oleks võitluse oma kaitsva arsenali alt välja jätnud..

Kuigi mõned inimesed on vägivaldsemad kui teised, leiab meie limbiline vastus palju muid võimalusi peale löömise, löömise ja hammustamise. Võite olla äärmiselt agressiivne, ilma et peaksite üldse füüsilist kontakti kasutama. Selleks piisab, kui kasutada ähvardavat poosi, vaadata, pista rindkere välja või tungida teise inimese isiklikku ruumi. Oht meie isiklikule ruumile tekitab individuaalsel tasandil limbilise vastuse. Kui inimene kasutab võitlusreaktsiooni füüsiliseks rünnakuks, on tema käitumine kõigile arusaadav..

Kuid sagedamini ilmnevad võitluse reaktsiooniga seotud peenemad käitumisvormid. Nii nagu märkame külmumise ja põgenemise limbiliste reaktsioonide modifitseeritud väljendeid, nõuavad tänapäevased sündsuseeskirjad, et hoiduksime oma primitiivsest kalduvusest võidelda ähvardavates olukordades. Kuna maadlusreaktsioon on viimane oht pääseda ohu eest ja seda kasutatakse alles pärast hääbumist ja lennutaktika ebaõnnestumist, peaksite seda igal võimalusel vältima. Hea võitluse tagajärjel tekkinud emotsionaalse põnevuse seisundis kaotame peaaegu võime arutada. Daniel Go-Ulman seletab seda sellega, et limbiline aju, mis peab kasutama kõiki olemasolevaid ajuressursse, lülitab meie kognitiivsed võimed lihtsalt välja. Mitteverbaalse käitumise elementide hoolikas uurimine on vajalik ka seetõttu, et mõnikord võivad nad teid inimese kavatsuse eest hoiatada kasuta enda vastu füüsilist jõudu ja anna seeläbi aega võimalike konfliktide vältimiseks. Mitteverbaalne suhtlus võib öelda inimese kohta palju rohkem, kui inimese enda sõnadest aru saame. Kui kahe teabeallika (verbaalse ja mitteverbaalse) vahel tekib vastuolu: inimene ütleb üht, aga tema näole on kirjutatud midagi hoopis muud, siis ilmselgelt väärib mitteverbaalne teave rohkem enesekindlust. Austraalia ekspert A. Pease väidab, et sõnu kasutatakse 7% teabe edastamiseks, heli tähendab - 38%, näoilmeid, žeste, rühti - 55%. Teisisõnu, see pole nii oluline, mida öeldakse, vaid see, kuidas seda tehakse..

Mitteverbaalsed elemendid

Mitteverbaalne suhtlus toimub liikumiste, intonatsioonide, pooside, näoilmete ja žestide keeles. Kuid ühele inimesele omased žestid ei pruugi teisele üldse tuttavad olla, seda seletatakse selle inimese psühholoogiliste omadustega, tema kultuurilise, sotsiaalse ja rahvusliku identiteediga.

Millistele mitteverbaalsetele elementidele peaksite suhtlemise ajal tähelepanu pöörama??

- Miimika;

- Žestid:

  • Rütmilised žestid;
  • Emotsionaalsed žestid;
  • Osutamisliigutused;
  • Peened žestid;
  • Sümboolsed žestid.

- Liikumine:

  • inimese ekspressiivsed-ekspressiivsed liigutused, näoilmed, žestid ja kõnnak;
  • väljendusrikkad kombatavad liigutused - käepigistus, patsutamine seljale, puudutamine ja suudlemine;
  • visuaalne kontaktpilk - pilgu suund, selle kestus ja visuaalse kontakti sagedus;
  • ruumilised liikumised - orientatsioon, kaugus.

Kineesika (inimese tunnete ja emotsioonide väline ilming) hõlmab näoilmeid, näoilmeid, žeste, asendeid, visuaalset suhtlust (silmade liikumine, välimus). Need mitteverbaalsed komponendid kannavad ka suurt infokoormust. Kõige suunavamad on juhtumid, kui eri keelt kõnelevad inimesed pöörduvad kineetika poole. Sellisel juhul saab gestikulatsioon ainsaks võimalikuks suhtlusvahendiks ja täidab puhtalt kommunikatiivset funktsiooni.

Proseemika ühendab endas järgmised omadused: kaugus eri tüüpi suhtlustes olevate suhtlejate vahel, nende vektorsuunad. Tihti kuulub prokseemiasse taktiilne suhtlus (adressaadi puudutamine, õlale patsutamine jne), mida peetakse intersubjektiivse kaugekäitumise aspekti raames. Proseemilised ained täidavad suhtlemisel ka mitmesuguseid funktsioone. Nii saab näiteks puutetundlikust suhtlusest kurtpimedate jaoks peaaegu ainus suhtlusvahend (puhtalt kommunikatiivne funktsioon). Prokseemikute vahendid täidavad suhtlemisel ka regulatiivset funktsiooni. Niisiis, suhtlejate vahekaugused verbaalse suhtlemise ajal määratakse nende suhte olemuse järgi (ametlik / mitteametlik, intiimne / avalik). Lisaks võivad kineesilised ja prokseemilised ained toimida kõnesuhtluse üksikute faaside metakommunikatiivsete markeritena (näiteks peakatte äravõtmine, kätt surudes, tervitades või hüvasti suudeldes jne).

Põhimõtteliselt hõlmab mitteverbaalne sfäär kommunikatsiooni silentilisi ja toimelisi komponente. Reklaamikomponendid tähistavad kõnega kaasnevaid suhtlejate tegevusi. Näiteks saab adressaat vastuseks kõneleja soovile midagi teha (öelda, süüta tuli, anda ajaleht jne) nõutud toiming. Seega võivad mitteverbaalsed toimingud suhtlemisprotsessis vahelduda verbaalsega. Sellegipoolest on selliste mitteverbaalsete tegevuste olemus puhtalt käitumuslik (praktiline).

Teiste semiootiliste süsteemide komponendid (näiteks kujundid, kultuurinähtused, etiketi valemid jms), aga ka objektiivne ehk olukorrapärane maailm on oma olemuselt mitteverbaalsed. See viitab nii suhtlusosalisi ümbritsevatele objektidele kui ka olukordadele, milles nad osalevad.

Kuigi verbaalsed sümbolid (sõnad) on meie peamine vahend edasikanduvate ideede kodeerimisel, kasutame sõnumite edastamiseks ka mitteverbaalseid sümboleid. Sageli toimub mitteverbaalne edastamine samaaegselt verbaalsega ja see võib sõnade tähendust suurendada või muuta. Pilkade vahetamine, näoilmed nagu naeratused ja taunimata väljendused, hämmeldunud kulmud, elav või peatunud pilk, heakskiidu või tagasilükkamise pilk on kõik mitteverbaalse suhtluse näited..

Kultuurilised erinevused mitteverbaalses suhtluses

Nagu semantilised barjäärid, võivad ka mitteverbaalse teabe vahetamise kultuurilised erinevused luua olulisi tõkkeid mõistmisele. Sama žest või väljendusrikas liikumine eri rahvustes tähendab erinevaid asju. Seetõttu on välismaalastega suheldes kõige parem järgida reeglit: kui žestide täpne tähendus pole teada, on parem need üldse välja jätta..

Niisiis, olles jaapanlase visiitkaardi aktsepteerinud, peaksite selle kohe läbi lugema ja õppima. Kui panete selle taskusse, ütlete jaapanlasele, et teda peetakse tähtsusetuks inimeseks..

Teine mitteverbaalse suhtlemise kultuuriliste erinevuste näide on ameeriklaste kalduvus reageerida hämmeldunult vestluspartnerite "kivisele väljendusele", samas kui venelaste ja sakslaste nägu ei jää sageli naeratuseks..

Kui Hollandis pöörate oma nimetissõrme oma templi poole, mis tähendab mingit rumalust, siis meid ei mõisteta. Seal tähendab see žest seda, et keegi ütles väga vaimuka fraasi.

Endast rääkides osutab eurooplane käega rinnale ja jaapanlane ninale..

Näiteks Ameerika Ühendriikides tähendab pöidla ja nimetissõrme null kõik hästi, kõik on korras. Jaapanis tähendab sama žest lihtsalt "raha", Prantsusmaal - nulli. Portugalis ja mõnes teises riigis peetakse seda üldiselt sündsusetuks.

Itaallane või prantslane, kui ta peab mõnda ideed rumalaks, lööb palmi abil väljendusrikkalt otsaesisele, nagu hüüataks: "Sul pole endast väljas!" Sama žestiga britt või hispaanlane näitab, kui rahul ta endaga on.

Kui hollandlane end otsmikule koputades sirutab nimetissõrme üles, tähendab see, et ta hindas meie meelt. Sõrm küljele näitab, et katus on kergelt läinud.

Sakslane kergitab kulme kellegi idee imetluse märgiks. Inglase keeles tähendab sama žest äärmist skepsist..

Eurooplased suhtluses ei omista vasakule ega paremale käele erilist rolli. Kuid Lähis-Idas peate olema ettevaatlik: te ei saa kellelegi vasaku käega toitu, raha ega kingitust anda, see võib vestluspartnerit solvata, sest islami tunnistajad peavad seda ebapuhaks.

Ärikohtumiste ajal saate ühendust võtta nimepidi:

- Austraalias, kuna selles riigis pole reeglina mingeid formaalsusi;

- Hiinas, kuna hiinakeelne nimi on mõlemad perekonnanimi.

Ärge kunagi pakkuge Hiinas hostidele kalliid kingitusi, justkui nad ei saaks tasuda, tunnevad nad end alandatuna.

Visiitkaart käsib austada:

- Jaapanis on töötajal visiitkaart sõltuvalt tööandjast;

- Taiwanis - siin iseloomustab see inimese auastet ja staatust.

Jaapanis äri ajades tuleb järgida järgmisi reegleid:

- ärge puudutage kedagi;

- ärge jätke söögipulgad riisi sisse;

- ärge kutsuge inimesi kallimatesse restoranidesse kui need, kuhu teid kutsuti.

Rikkalik hommikusöök on kohatu kõikjal, välja arvatud Ameerika Ühendriikides, sest just ameeriklased leiutasid need hommikusöögid.

Mõnes riigis antakse värvile tähendus. Korealased kirjutavad inimese nime punaselt - see tähendab tema surma.

Kaasasündinud, geneetilised, omandatud ja kultuuriliselt määratletud signaalid

Kuigi palju uurimusi on tehtud, käib tuline vaidlus selle üle, kas mitteverbaalsed vihjed on kaasasündinud või omandatud, levivad geneetiliselt või omandatakse mõnel muul viisil. Tõendid pärinesid pimedate, kurtide ja kurt-tummade inimeste jälgimisest, kes ei suutnud kuulmis- või nägemisretseptorite kaudu mitteverbaalset õppida. Vaadeldi ka erinevate rahvaste žestikäitumist ning uuriti meie lähimate antropoloogiliste sugulaste, ahvide ja makaakide käitumist..

Saksa teadlane Eibl - Eibesfeldt tegi kindlaks, et võime kurtidel või pimedatel lastel alates sünnist naeratada avaldub ilma igasuguse koolituse või kopeerimiseta, mis kinnitab kaasasündinud žestide hüpoteesi.

Kogu maailmas ei erine põhilised suhtlemisžestid üksteisest. Kui inimesed on õnnelikud, siis nad naeratavad, kui nad on kurvad, kortsutavad kulmud, kui nad on vihased, on neil vihane pilk..

Pea noogutamine peaaegu kõikjal maailmas tähendab jah või kinnitust. See näib olevat kaasasündinud žest, kuna seda kasutavad ka kurdid ja pimedad inimesed. Eitamise või lahkarvamuste näitamiseks pea raputamine on samuti universaalne ning see võib olla üks lapsepõlves välja mõeldud žeste..

Mõne žesti päritolu võib tuua meie ürgse kogukondliku mineviku näitele. Paljad hambad on vaenlase rünnakust ellu jäänud ja tänapäevased inimesed kasutavad neid endiselt, kui ta muigab tigedalt või näitab muul moel oma vaenulikkust. Naeratus oli algselt ohu sümbol, kuid tänapäeval koos sõbralike žestidega tähistab see naudingut või heatahtlikkust..

Kehitamine on hea näide universaalsest žestist, mis näitab, et inimene ei tea ega saa aru, mida öeldakse. See on keeruline žest, mis koosneb kolmest komponendist: lahtikäivad peopesad, ülestõstetud õlad, kulmud.

Nagu iga keel, koosneb ka kehakeel sõnadest, lausetest ja kirjavahemärkidest. Iga žest on nagu üks sõna ja sõnal võib olla mitu erinevat tähendust. Selle sõna tähendusest saate täielikult aru alles siis, kui sisestate selle sõna koos teiste sõnadega lausesse. Žestid on "lausete" vormis ja näitavad täpselt inimese tegelikku seisundit, meeleolu ja suhtumist. Tähelepanelik inimene saab neid mitteverbaalseid lauseid lugeda ja võrrelda kõneleja sõnaliste lausetega..