Aktiivne empaatiline kuulamine: tehnikad, võtted, reeglid, meetodid

Mõistujutt ütleb, et Jumal andis inimesele 2 kõrva ja ühe suu, et ta kuulaks vestluspartnerit 2 korda ja ütleks ainult ühe korra. Oskus mitte ainult kuulata, vaid ka vestluspartnerit kuulda aitab paljudes inimtegevuse valdkondades. See tähendab, et aktiivne kuulamine võimaldab teil lahendada paljusid eluprobleeme..

Mis on aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine (AC) on keeruline suhtlemisoskus, mille osalejad suhtlevad omavahel otseselt või kaudselt. Esimest korda kirjeldas aktiivse või empaatilise kuulamise tehnoloogia teooriat Ameerika psühhoterapeut Carl Rogers.

Tundub, et vestluspartnerit on raske kuulata. Kuid reeglina kuuleb inimene otsesuhtluse ajal ainult seda, mida ta tahab kuulda või midagi kaasahaaravat, ülejäänud teavet aju ei märka, kuna sel ajal on ta hõivatud mõne muu mõttega. Aktiivse kuulamise korral võtab inimene oma emotsioonid ja kogemused ning keskendub kõne tajumisele.

Kasutamine suhtlemispsühholoogias

Aktiivse taju meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilistes praktikates, psühhoterapeutilistel konsultatsioonidel, erinevatel koolitustel, et paremini mõista inimese tundeid ja kogemusi..

Suhtlemispsühholoogia kuulamistehnikat kasutatakse:

  • vestluse suunamine õiges suunas;
  • abistamine teabe mõistmisel, hindamisel ja meeldejätmisel;
  • julgustades vestluspartnerit vastama vajalikele küsimustele;
  • kindlustus teabe valesti tõlgendamise vastu;
  • psühholoogilise kontakti loomine vestluspartneriga ja vestluse harmooniline koosseis;
  • konfliktivaba kooseksisteerimise kehtestamine ühiskonnas.

Aktiivse kuulamise tõkked

Hoolimata soovist ümbritsevaid inimesi tähelepanelikult kuulata, pole selleks alati tingimusi..

Mis võib aktiivset kuulamist segada:

  1. Soov teha kiire järeldus (lähtudes enda maailmavaatest ja olemasolevast elukogemusest), enne kui kõik vajalikud faktid, argumendid ja tõendid on selgitatud.
  2. Kalduvus teavet valivalt tajuda (kuulda ainult seda, mida soovite kuulda).
  3. Eelarvamus.
  4. Eelarvamus.

Tähtis! Lisaks aktiivsele tegevusele eristatakse ka passiivset kuulamist, mille olemus on oskus vestluspartnerit vaikselt kuulata.

Aktiivse kuulamise tüübid

Teabe aktiivse tajumise protsessi saab jagada kahte tüüpi, mis on määratletud:

  1. meeste aktiivne kuulamine;
  2. naissoost aktiivne kuulamine.

Mees aktiivselt kuulamas

See teabe tajumise viis hõlmab vestluspartneri tähelepanelikku kuulamist, saadud teabe põhjalikku analüüsi, selgitavate küsimuste esitamist, aktiivset osalemist vestluse teema arutelus ja reflekteerimist. Enamasti kasutatakse ärikohtumiste, läbirääkimiste, konverentside ajal.

Naiste aktiivne kuulamine

See on emotsionaalsem ja avatud suhtlemisviis, mille puhul kasutatakse empaatiat vestluspartnerile lähedasemaks saamiseks, tema usalduse tekitamiseks, oma probleemidele kaasa tundmiseks. Suhtlemisprotsessis on rõhk tunnetel ja emotsioonidel, mitte edastatud teabe hulgal.

Aktiivne kuulamistehnika

Yu B. Gippenreiter deklareerib oma raamatus "Aktiivse kuulamise imed" selle nähtuse suurt tähtsust iga inimese elus, kes soovib tõhusalt suhelda ümbritsevate inimestega..

Aktiivse kuulamise tehnikaid on mitu:

  • "Kaja" - viimase fraasi sõnasõnaline reprodutseerimine küsiva intonatsiooniga.
  • Parafraseerimine - kokkuvõte öeldu peamistest mõtetest (reeglina algab see fraasiga: “Kui ma saan õigesti aru, siis...).
  • Tõlgendamine - arvamuse avaldamine kõneleja tegelike kavatsuste kohta, mis on tehtud tajutava teabe põhjal (tüüpiline fraas algab sõnadega: "Ma arvan, et sina...).

Iga tehnika sisaldab omakorda mitut lahutamatut komponenti:

  1. Neutraalsus, see tähendab tingimusteta austamine inimese suhtes ilma kriitika, hukkamõistu või subjektiivse hinnanguta.
  2. Heatahtlikkus, sõbralikkus, kaastunne vestluspartnerile.
  3. Siiras huvi inimese vastu, ärgitades rääkima.

Iga aktiivne kuulamissessioon on üles ehitatud kindla algoritmi järgi:

  • Silmsideme loomine (vestluspartnerite silmad on samal tasemel). Vestluspartneri pealaest jalatallani või keskkonda kontrollimine võib viidata sellele, et vestluse teema on ebahuvitav või teisejärguline.
  • Näoilmete ja žestide mõõdukas kasutamine (pea noogutamine, nõusoleku andmine, kogu kehaga kuulamine).
  • Esitades täpsustavaid küsimusi, paludes selgitada kõnes ebaselgeid punkte.
  • Vestluspartneri tunnete ja emotsioonide arvestamine, empaatia.

Tähtis! On vaja eristada uuesti küsimist küsimuste esitamisest. Esimene osutab vestluspartneri tähelepanematusele kuulamisele, teine ​​aga vastupidi - aktiivsest suhtlusest.

Kuula ja kuule

Kuulamise elementidega seotud tehnikad

Aktiivseks kuulamiseks kasutatakse järgmisi tehnikaid:

  • Paus. See aitab kuuldust aru saada, vestluse ajal oma kommentaare väljendada. Nii võib kõneleja rõhutada mõningaid kõneelemente..
  • Selgitus. Võimaldab öeldut selgitada, üksikasjalikult kirjeldada või mitte lükata arutatava teema teravaid punkte.
  • Ümberjutustamine. Annab võimaluse teada saada, kas teavet edastatakse ja mõistetakse õigesti, aitab välja tuua vajalikud argumendid ja faktid.
  • Mõtte areng. Aktiveerib vestluskaaslased vestluses osalemiseks, arvamuse avaldamiseks arutelu teemal.
  • Sõnum vestluspartneri tajumisest (teie arvamuse edastamine kõneleja kohta).
  • Sõnum enda tajumisest või enda tunnete kirjeldus.
  • Märkus dialoogi edenemise kohta (polüloog) - suhtlusprotsessi hindamine.

Aktiivse kuulamise tehnikad

AU tehnika aitab mõista kõigi öeldud sõnade sügavat tähendust, tungida kõneleja sisemaailma. Igapäevaelus nimetatakse seda tungimist empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia (näitab samu tundeid, mida vestluspartner näitab).
  2. Empaatia (soov aidata leevendada vestluskaaslase kannatusi).
  3. Kaastunne (heatahtlik suhtumine inimesesse).

Kaasasündinud empaatiavõime arendamiseks soovitab psühhoterapeut K. Rogers kasutada järgmisi meetodeid:

  • regulaarselt täitma võetud kohustusi;
  • väljenda oma tundeid siiralt;
  • näidata kaasosalust vestluspartneri sisetundega;
  • keelduda vestluse ajal iseloomulike rollide täitmisest.

Aktiivse tajumise tehnikad

Aktiivse taju meetodi olemus on oskus mitte ainult kuulda öeldud sõnu, vaid ka näha nende taga peituvat sügavat tähendust, mida saab paljastada vestluspartnerit innustavate lühifraaside abil. On vaja mitte ainult lubada kõnelejal rääkida, vaid ka aktiivselt osaleda teabe edastamise ja vastuvõtmise protsessis.

Näited aktiivsest kuulamisest

Enamikku dialooge, millel on konkreetne aruteluteema, võib pidada aktiivse kuulamise näiteks:

  • Vestlus müüja ja ostja vahel (esiteks kuulab müüja hoolikalt ostja soove, seejärel vahetavad vestluspartnerid rolle: müüja pakub probleemile lahendusi ning ostja kuulab ja valib).
  • Lastega suhtlemine. Oluline on kuulata iga last ja mitte ainult mõista vahetuid vajadusi, vaid ka aidata lapsel oma emotsioonide ja soovidega toime tulla. Mõnikord aitab aktiivne taju ajendada last teatud toimingutele, õpetama mõnda uut oskust. Aktiivset kuulamist kasutatakse pedagoogikas laialdaselt.
  • Suhted sõprade ja sugulastega (võimaldab teil luua mugavat õhkkonda).
  • Ettevõtluspartnerite vaheline suhtlus aitab ettevõtet kasvatada.
  • Osalemine müügi efektiivsuse tõstmisel. Edukas müügijuht teab, kuidas oma toodet korralikult esitada ja potentsiaalset ostjat ostu sooritama panna. Selleks kasutab osa selliseid meetodeid nagu mitteverbaalne suhtlemine, sõnastamine, selgitamine ja kokkuvõtte tegemise oskus..

Suhtlemine lapsega

Tähtis! Oskust vestluspartnerit tähelepanelikult kuulata saab pika koolituse abil endas arendada. See aitab mitte ainult pidada meeldivaks vestluspartneriks, vaid annab ka võimaluse saada rohkem teavet..

Aktiivsed kuulamisharjutused

Enne aktiivse kuulamise tehnika omandamise alustamist tasub mõista aktiivse taju põhiprintsiipe:

  • Loobu harjumusest vestluspartner katkestada;
  • Säilitage kindel silmside;
  • Vasta küsimusele, kui see pakub vastust, ja ärge püüdke retoorilistele küsimustele vastust otsida;
  • Näidake tagasisidet: toetage, noogutage pead, julgustage jätkama lühikeste fraasidega;
  • Ärge segage ebasoodsate tunnete puhkemist (selleks, et negatiivset endale mitte võtta, peate ajutiselt negatiivsest energiast eralduma ja pärast mürgiste emotsioonide puhangut jätkama suhtlemist).

Pärast Aafrika Liidu põhimõtete aktsepteerimist ja valdamist võite hakata treenima teavet aktiivselt tajuma..

Harjutage paarides

Esimene harjutus tehakse paarikaupa, kus üks inimene tegutseb kõnelejana, teine ​​kuulajana. Viie minuti jooksul räägib esineja mitmest isiklikust probleemist, rõhutades iseenda raskusi. Sel ajal kasutab partner kõiki aktiivse tajumise meetodeid ja tehnikaid. Minut pärast harjutuse selle osa lõppu analüüsib kõneleja kuulaja tegevust: mis aitas ja mis takistas tal endast rääkida. Järgmise viie minuti jooksul räägib esineja oma õnnestumistest ja saavutustest ning kuulaja proovib vahelduvvoolu tehnikaid tõhusalt kasutada, arvestades varasemaid vigu. Järgmise viie minuti jooksul jutustab kuulaja monoloogist aru, mida ta mõistis ja meelde jättis, ning kõneleja reageerib loole ainult positiivsete või negatiivsete peaga. Veelgi enam, kõneleja negatiivse reaktsiooni korral parandab kuulaja ennast. Pärast harjutuse esimese etapi lõppu kordavad partnerid treeningut, vahetavad ainult rolle. Tunni lõpus tehke kokkuvõte ja analüüsige, milline roll on keerulisem: kas kuulaja või kõneleja.

Aktiivne kuulamisoskuse koolitus

Harjutus "Katkine telefon"

Selle ülesande täitmiseks on vaja 5 inimest: kõnelejat ja 4 kuulajat. Kõneleja ja esimene kuulaja jäävad tuppa. Kõneleja loeb teksti koos kindla sündmuse kirjeldusega, partner kuulab seda tähelepanelikult ja üritab sõnumi üksikasju meelde jätta. Pärast teksti ühe korra lugemist kutsutakse teine ​​kuulaja ja esimene kuulaja kuuldud teksti ümber. Toiminguid korratakse seni, kuni viimane osaleja oma teksti versiooni kuuleb. Siis tulevad kõik kokku ja võrdlevad 4. kuulaja lugu originaaliga..

Harjutus näitab, et inimesed mäletavad teavet valikuliselt, vastavalt oma maailmavaatele ja elukogemusele.

Tähelepanelikkuse harjutus

Treener jagab grupi kolmeks. Igale osalejale antakse väike abstrakt. 3 minuti jooksul loevad kõik partnerid samaaegselt oma tekste ette ja üritavad kuulda teiste konkurentide sõnumeid. Iga osaleja ülesandeks on võimalikult palju teistelt inimestelt tulevat teavet kuulda ja meelde jätta. Reeglina osutub selline harjutus mitu korda praktiliselt ebaefektiivseks, kuid aja jooksul õpivad inimesed hajutatud infovoo vahel olemust isoleerima..

Seega on aktiivse kuulamise meetod oluline mitte ainult spetsialistide, vaid ka iga inimese jaoks. Aktiivne teabe tajumine toimub väga sageli, peaaegu iga dialoog sisaldab vahelduvvoolu elemente.

Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja vaheldusrikas kõne. Inimene lõi keele selleks, et selle kaudu teistele oma mõtteid, soove ja tundeid väljendada. See muudab aktiivse kuulamise oluliseks. On olemas teatud tehnikad ja aktiivse kuulamise võtted, meetodid. Näidete abil kaalume, kuidas see avaldub, ja harjutuste abil näitame, kuidas seda arendada..

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks viib suutmatus vestluspartnerit kuulata selleni, et inimesed ei mõista üksteist, ei leia probleemolukordadele lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma kaebuste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene saab aru, millest vestluspartner räägib..

Peate oskama mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Inimesed, kes kuulevad, mida neile öeldakse, saavad edu. Nagu öeldakse, "vaikus on kuld". Aga kui samal ajal kaasatakse inimene vestluskaaslase sõnade mõistmisse, siis tema vaikusest saab hindamatu ehe..

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivsest kuulamisest rääkides on selle kogu tähendust raske edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, kus protsessis osalejate vahel toimub otsene ja kaudne suhtlus. Inimene näib olevat vestlusprotsessi kaasatud, ta kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate teda kõigepealt kuulma. Kuidas saab suhelda ja teist inimest mitte kuulda? Paljude arvates on see absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlus pealiskaudne ja ühepoolne. Kui vestluskaaslane midagi ütleb, siis tema vastane mõtiskleb omaenda mõtete üle, kuulab tundeid, mis tekivad vastusena kõneleja sõnadele.

Kui mäletate, siis märkavad paljud, et hetkel, kui nad kuulevad mõnda ebameeldivat sõna, jääb kõik, mis pärast seda öeldakse, kuulmata. Enda jaoks tähenduslikku sõna kuuldes keskendub inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, kaaludes samal ajal, mida vestluspartnerile öelda. Te ei pruugi isegi märgata, et vestlus on juba läinud teises suunas..

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult seetõttu, et inimene ei keskendu ainult enda kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mille vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

  • Suunake vestlus õiges suunas.
  • Valige küsimused, mis aitavad teil saada vastuseid.
  • Mõista vestluspartnerit õigesti ja eksimatult.

Üldises mõttes aitab aktiivne kuulamine luua kontakti vestluspartneriga ja saada temalt vajalikku teavet..

Aktiivne kuulamistehnika

Kui teid huvitavad aktiivse kuulamise tehnikad, siis peaksite lugema Hippenreiteri raamatut "Aktiivse kuulamise imed", kus ta märgib selle nähtuse üliolulist rolli. Kui inimesed soovivad luua lähedaste ja ümbritsevate inimestega tõhusaid kontakte, peaksid nad saama rääkida mitte ainult, vaid ka kuulata..

Kui inimest huvitab mõni jututeema, siis ta tavaliselt ka lööb end sellesse. Ta kaldub teise inimese poole või pöördub tema paremaks mõistmiseks. See on üks aktiivse kuulamise tehnikatest, kui inimene on huvitatud teabe kuulmisest ja mõistmisest..

Muud tegurid, mis mõjutavad tõhusat aktiivset kuulamist, on:

  • Vestluspartnerile arusaamatute teemade kõrvaldamine. See võib hõlmata aktsendi- ja kõnefekte..
  • Vastase tingimusteta aktsepteerimine. Ära hinda, mida ta ütleb.
  • Küsimuste esitamine vestluse alustamise märgiks.

Aktiivse kuulamise tehnikad:

  1. "Kaja" - vestluspartneri viimaste sõnade kordamine küsitaval toonil.
  2. Parafraseerimine on öeldu olemuse lühike edasiandmine: „Kas ma sain teist õigesti aru...? Kui ma sain sinust õigesti aru, siis... ".
  3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tegelike kavatsuste ja eesmärkide kohta, lähtudes tema öeldust.

Aktiivse kuulamise kaudu tunneb inimene enda jaoks kaasa informatsiooni, selgitab ja esitab küsimusi, viib vestluse soovitud teemale. See suurendab eneseväärtuse tunnet oluliselt, kui inimene suhtlemistehnikaga hästi hakkama saab..

Silmside ütleb palju selle kohta, mis inimest huvitab:

  • Kontakt silmade kõrgusel näitab, et inimene on huvitatud vestluspartnerist ja tema välja antavast teabest.
  • Vestluspartneri arutelu räägib rohkem huvist kõneleja isiksuse vastu kui tema välja antavast teabest.
  • Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et inimest ei huvita teave ega vestluspartner ise.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea noogutamist, hüüatuste kinnitamist ("Jah", "Ma saan sinust aru" jne). Ei ole soovitatav tema fraase inimese järel lõpetada, isegi kui temast aru saate. Las ta väljendab end täielikult ja iseseisvalt..

Aktiivse kuulamise oluline element on küsimuste esitamine. Kui esitate küsimusi, siis kuulate. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aitavad vestluspartneril seda täpsustada või hüpata soovitud teema juurde.

Inimese emotsioone tuleks märgata. Kui ütlete, et märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et temasse on imbunud usaldus teie vastu..

Aktiivse kuulamise tehnikad

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

  • Paus. See tehnika aitab öeldule mõelda. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt seetõttu, et tal pole aega mõelda millelegi rohkemale, kui ta algselt öelda soovis.
  • Selgitus. Seda tehnikat kasutatakse öeldu selgitamiseks, selgitamiseks. Kui seda tehnikat ei kasutata, siis mõtlevad vestluskaaslased sageli üksteise jaoks välja selle, mis pole neile selge.
  • Ümberjutustamine. See tehnika aitab välja selgitada, kui õigesti vestluspartneri sõnu mõisteti. Kas vestluskaaslane kinnitab neid või täpsustab.
  • Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse jututeema arendusena, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
  • Taju sõnum. See tehnika hõlmab mõtete väljendamist vestluspartneri kohta..
  • Enesetaju sõnum. See tehnika hõlmab isiklike tunnete ja vestluse käigus tekkivate muutuste väljendamist..
  • Vestluse edenemise teade. See tehnika väljendab hinnangut vestluspartnerite vahelise suhtluse kulgemisele.
üles minema

Aktiivse kuulamise tehnikad

Rääkides aktiivsetest kuulamismeetoditest, räägime kõneleja sõnade mõistmisest rohkem, kui need edasi annavad. See on nn sissetung kõneleja sisemaailma, tema tunnete, emotsioonide ja motiivide mõistmine..

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia on vestluspartneriga samade tunnete ilming. Kui ta nutab, siis nutad temaga koos..
  2. Empaatia on teie abi pakkumine, nähes teise inimese emotsionaalset stressi.
  3. Kaastunne on heatahtlik ja positiivne suhtumine vestluspartnerisse..

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvusega empaatiale, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivse kuulamise meetodite abil..

Vestluskaaslase sisemaailma tungimiseks pakub Karl Rogers järgmisi tehnikaid:

  • Kohustuste pidev täitmine.
  • Tunnete väljendamine.
  • Kaasosalus vestluspartneri siseelus.
  • Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid tajub ka varjatud teavet, osaleb lihtsate fraasidega monoloogis, väljendab vastavaid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja suunab need õiges suunas..

Empaatiline kuulamine hõlmab vaikust, kui vestluspartneril lubatakse rääkida. Inimene peab distantseeruma enda mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluspartneri huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Suuremal määral räägime empaatiast, toetusest, kaastundest.

Aktiivse kuulamise tehnikaid arutatakse aadressil psytheater.com:

  1. Parafraseerimine - sisuliste ja oluliste fraaside ümberjutustamine oma sõnadega. Aitab kuulda teie enda väiteid väljastpoolt või nende tähendust.
  2. Kaja tehnika - vestluskaaslase sõnade kordamine.
  3. Kokkuvõte on väljendatud teabe tähenduse lühike edasiandmine. Näib järeldusi, vestluse järeldusi.
  4. Emotsionaalne kordus - kuuldu ümberjutustamine koos emotsioonide avaldumisega.
  5. Selgitus - küsimuste esitamine öeldu selgitamiseks. Näitab, et esinejat kuulati ja isegi püüti mõista.
  6. Loogiline tagajärg - katse esitada oletusi öeldu motiivide, tuleviku või olukorra arengu kohta.
  7. Peegeldamatu kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikne kuulamine, süvenemine vestluskaaslase sõnadesse, sest võite kaotada olulise teabe.
  8. Mitteverbaalne käitumine - vestluspartneriga silmsideme loomine.
  9. Suulised märgid - vestluse jätkamine ja märge, et kuulate seda: "jah, jah", "jätka", "ma kuulan sind".
  10. Peegeldamine on vestluspartneriga samade emotsioonide väljendus.
üles minema

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kohtuvad kaks inimest. Suuremal määral mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla silmatorkav näide, kui müüja kuulab hoolikalt, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut..

Aktiivne kuulamine müügis, nagu ka teistes eluvaldkondades, on vajalik selleks, et inimene saaks oma probleemides usaldada ja neist rääkida. Kontakti loomisel on inimestel teatud motiivid, mida sageli ei räägita. Inimese avanemiseks peate temaga kontakti looma..

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Tuleks teda mõista, tema kogemusi ära tunda, välja selgitada probleemid, millega ta kokku puutus. Aktiivsest kuulamisest on sageli abi lapse tegutsemisele julgustamisel, kui ta lisaks kaebustele ka saab kasulikke nõuandeid, mida edasi teha..

Aktiivset kuulamist kasutatakse igat tüüpi suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on tõhus sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimeste kategooriate vahel..

Aktiivsed kuulamisharjutused

Aktiivne kuulamine tuleks endas arendada. See on võimalik järgmise harjutusega:

  • Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paaridesse. Teatud aja jooksul mängib kuulaja rolli üks partneritest ja teine ​​- kõneleja.
  • Viie minuti jooksul räägib esineja paarist oma isiklikust probleemist, keskendudes raskuste põhjustele. Samal ajal kasutab kuulaja kõiki aktiivse kuulamise võtteid ja võtteid..
  • Ühe minuti jooksul pärast harjutust räägib esineja sellest, mis aitas tal end avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista enda vigu, kui neid on..
  • Järgmise viie minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevustest, mis aitavad tal inimestega suhelda. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivseid kuulamisvõtteid ja tehnikaid, võttes arvesse tema enda eelmisel korral tehtud vigu..
  • Järgmise viie minuti jooksul peaks kuulaja ümber jutustama kõik, mida ta mõlema esineja jutust aru sai. Samal ajal on kõneleja vaikne ja kinnitab või eitab ainult pea noogutades õigsust, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Temaga lahkarvamuses olev kuulaja peab ennast parandama, kuni saab kinnituse. Selle harjutuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus teda mõisteti valesti või moonutati.
  • Seejärel vahetavad kõneleja ja kuulaja rolle, kõiki etappe korratakse uuel viisil. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja kuulab hoolikalt ning kasutab aktiivseid kuulamisvõtteid ja -võtteid.

Harjutuse lõpus võetakse kokku tulemused: milline roll oli kõige raskem, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema jne. See harjutus võimaldab teil mitte ainult harjutada aktiivset kuulamisoskust, vaid ka näha inimeste vahelise suhtluse barjääre, näha neid reaalses elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtluse kaudu. Rääkimine on üks viis suhete ja seoste loomiseks. Aktiivne kuulamine on meetod, kuidas kontakte edukalt luua huvitatud inimeste vahel. Selle rakenduse tulemus võib paljusid inimesi rõõmustada ja üllatada..

Kaasaegse suhtlemise kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli vestluskaaslasi kuulamata. Vaikuse saabudes süüvivad inimesed enamasti iseenda mõtetesse. Ja kui tekib vestlus, püüavad inimesed kuuldut omamoodi tõlgendada. Kõik see viib tulemuste põhjal arusaamatuse ja vale otsustamiseni..

Aktiivse kuulamise arendamine välistab kõik suhtlusprobleemid. Sõbralike kontaktide loomine on selle tehnika esmane eelis..