Aktiivne empaatiline kuulamine: tehnikad, võtted, reeglid, meetodid

Aktiivne kuulamine on keeruline suhtlemisoskus, tähendusrikas kõne tajumine. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui tajutakse kõnet, mis kõlab teleris, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata mõista, hinnata ja meelde jätta vestluspartneri edastatud teavet. Samuti võivad aktiivsed kuulamistehnikad kutsuda inimest reageerima, suunata vestlust õiges suunas, vältides vestluspartnerilt saadud teadete vääritimõistmist või tõlgendamist..

Aktiivne kuulamistehnika

Gippenreiter tõi meie kultuuri sisse mõiste aktiivne kuulamine. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema kõigile tähenduslik, kuna see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste, täiskasvanute abikaasade, töökaaslaste jne vahel. Selline kuulamine võib leevendada tekkivaid konflikte ja pingeid, luua lahkuse õhkkonna ja soojus, vastastikuse aktsepteerimise vaim. Gippenreiteri raamat "Aktiivse kuulamise imed" annab samm-sammult juhised aktiivse kuulamise oskuse omandamiseks, vastused korduma kippuvatele küsimustele ja palju elunäiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võime tõhusust.

Iga ärakuulamise eesmärk on saada võimalikult palju teavet, et oleks võimalik teha õige otsus. Iga vestluse kvaliteet sõltub mitte ainult rääkimisoskusest, vaid ka oskusest teavet tajuda. Kui uuritav on vestlusest huvitatud, üritab ta tähelepanelikult kuulata ja pöörab tahtmatult parajasti kõneleva subjekti poole või kaldub tema suunas, s.t. silmside on loodud.

Oskus kuulata justkui "kogu kehaga" aitab paremini mõista vestluspartneri isiksust ja näitab vestluspartneri huvi tema vastu. Vestluspartnerit on vaja alati tähelepanelikult kuulata, eriti kui on olemas arusaamatuste oht. Arusaamatuste tekkimine on võimalik, kui vestlust ennast või selle teemat on liiga raske mõista või see on täiesti võõras. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mingeid kõnefekte või aktsenti. Sellistel juhtudel ja paljudel teistel juhtudel on vaja arendada aktiivse kuulamise oskusi..

Tingimusteta aktsepteerimine on oluline igas suhtluses, eriti kontakti loomisel laste või abikaasadega. Suhtlemine peaks põhinema tingimusteta aktsepteerimise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine seisneb peamiselt selle näitamises teisele indiviidile, et inimene on olemas ja tal on oma tähendus. Võimalik on saavutada teise tingimusteta aktsepteerimine mitmesuguste tegurite abil, näiteks küsides küsimusi, mis näitavad inimesele, et tema arvamus on teie jaoks oluline, et soovite teda paremini tunda ja mõista. Kuid küsimuses on kõige olulisem vastus sellele. Siin on vaja aktiivseid kuulamistehnikaid. On olemas järgmised tehnikad: "kaja", parafraseerimine ja tõlgendamine.

"Kaja" tehnika on vestluspartneri viimaste sõnade sõnasõnaline kordamine, kuid küsiva intonatsiooniga. Parafraseerimine on partneri edastatud teabe olemuse lühike edastamine. Tavaliselt algab sõnadega: "kui ma sain sinust õigesti aru, siis...". Tõlgendamine on eeldus öeldu tegeliku, õige tähenduse, selle eesmärkide ja põhjuste kohta. See kasutab sellist fraasi: "Ma eeldan, et sa...".

Aktiivse kuulamise tehnika seisneb: oskuses vestluspartnerit kuulata ja kaasa tunda; enda jaoks teabe selgitamisel vestluskaaslase ütlusi parafraseerides; oskuses esitada küsimusi vestlusteemal.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile suureneb inimese enesehinnang ja paraneb suhtlus teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi..

Oskus aktiivselt kuulata on teatud tegevuste algoritm. Niisiis on aktiivse kuulamisega esimene asi vaadata vestluskaaslast, kuna silmside on suhtluse oluline element. Huvi vestluspartneri edastatud teabe vastu väljendub vestluspartneri silma vaatamisel.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult ("pealaest jalatallani"), siis see näitab, et teile on olulisem vestluspartner ise, mitte tema edastatud teave. Kui vestluse käigus arvestame ümbritsevate objektidega, siis see näitab, et ei vestluspartner ega talle edastatud teave pole inimesele olulised, eriti hetkel.

Aktiivse kuulamise peamine element on võime näidata vestluspartnerile, et nad kuulavad tähelepanelikult ja huvitatult. See saavutatakse partneri kõne saatmisega pea noogutades, hääldades selliseid sõnu nagu: "jah", "ma mõistan sind" jne. Liigne manifestatsioon võib aga põhjustada vastupidise reaktsiooni.

Samuti ei tohiks proovida vestluspartneri asemel lauset täiendada, isegi kui mõistate täielikult, mida kommunikatsioonialune soovib öelda. On vaja lubada inimesel mõtet enda jaoks mõista ja lõpule viia.

Olukordades, kus midagi vestluses pole selge, peaksite esitama küsimusi. Täpsustamiseks või selgitamiseks peate pöörduma vestluspartneri poole. Soov saada täpsustavat või lisateavet on aktiivse kuulamise üks olulisemaid näitajaid. Juhtudel, kui on selge, millest vestluskaaslane räägib, kuid ta ei suuda oma mõtet ise väljendada, saate teda aidata küsimusega. Kuid kuna iga küsimus tähendab vaid mõnda vastusevarianti, peaksite õppima õigeid küsimusi esitama..

Aktiivse taju teine ​​oluline element on suhtluspartneri ütluste ümber sõnastamine. Parafraseerimine hõlmab katset selgitada lausungi tähendust, korrates partnerile tema enda andmeid, kuid teisisõnu. Lisaks korrektsele mõistmisele annab parafraseerimine vestluspartnerile ka täiendava võimaluse märgata, et nad kuulavad tähelepanelikult ja üritavad aru saada.

Aktiivses tajus pole vähetähtis ka partneri tunnete jälgimine. Selleks võite kasutada seda tüüpi fraasi - "Ma saan aru, kui raske on teil sellest rääkida" jne. See näitab partnerile, et nad tunnevad talle kaasa. Rõhk peaks olema vestluspartneri väljendatud tunnete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisel.

Aktiivse taju peamine iseloomulik tunnus, mis suurendab selle efektiivsust, määratakse asjaoluga, et verbaalse suhtlemise protsessis kõrvaldatakse kõik võimalikud väärarusaamad ja kahtlused. See tähendab, et kui suhtluspartner tegutseb aktiivse kuulamise seisukohalt, võib ta alati kindel olla, et mõistab vestluspartnerit õigesti. Just suuline tagasiside kinnitab partneri õiget mõistmist ja suhtumist temasse ilma eelarvamusteta ja muudab aktiivse taju (kuulamise) nii tõhusaks suhtlusvahendiks. Aktiivse tajumise tehnikaid on üksikasjalikumalt kirjeldatud Julia Gippenreiteri raamatus "Aktiivse kuulamise imed".

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldud, on tänapäeval kõige tõhusam viis tajuda igasugust teavet. Seetõttu on igapäevaelus nii oluline kasutada aktiivset kuulamistehnikat..

Aktiivse kuulamise meetoditest eristatakse järgmist: paus, selgitamine, ümberjutustamine, mõtte arendamine, sõnum tajumisest, sõnum enda tajumisest, märkused vestluse käigu kohta.

Paus võimaldab verbaalsel suhtluspartneril mõelda. Pärast sellist pausi saab vestluspartner lisada midagi muud, öelda midagi sellist, millest ta oleks varem vaikinud. Samuti võimaldab see kuulajal distantseeruda endast, oma hinnangutest, tunnetest, mõtetest ja keskenduda vestluskaaslasele. Võimalus minna üle suhtluspartneri sisemisele protsessile, endast eemaldumine on aktiivse tajumise üks raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis loob vestluspartnerite vahel usaldava meeleolu.

Selgitus tähendab palvet pidada kõnes midagi selgeks või selgeks. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks välja väikesed ebatäpsused ja ebatäpsused. Kui aga vestluse käigus tõstatatakse emotsionaalselt olulised probleemid, arutatakse keerulisi teemasid, sageli väldivad vestluspartnerid tahtmatult tundlike teemade tõstatamist. Selgitus on võimeline säilitama arusaama vestluskaaslase mõtetest ja tunnetest tekkinud olukorras.

Ümberjutustamine on tähelepaneliku vestluspartneri katse korrata partneri öeldut lühidalt oma sõnadega. Samal ajal peaks kuulaja püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Ümberjutustamine on võimalus tagasiside saamiseks, mõistes, kuidas sõnad väljastpoolt kõlavad. Ümberjutustamise tulemus võib olla kas vestluspartneri kinnitus, et temast aru saadakse, või on võimalik väiteid parandada. Samuti võib ümberjutustamine olla kokkuvõtte tegemise viis.

Mõttearendustehnika abil püütakse vestluspartneri põhiidee või mõtte kulgu üles võtta ja edasi arendada.

Kuulaja saab vestluskaaslasele rääkida oma suhtlusprotsessi käigus tekkinud mulje. Seda tehnikat nimetatakse tajutavaks sõnumiks..

Ja kuulaja sõnumit vestluskaaslasele muutustest, mis on tema isiklikus seisundis toimunud kuulamise käigus, nimetatakse sõnumi vastuvõtuks enda tajumise kohta. Näiteks: "Ma vihkan seda kuulda.".

Kuulaja katset teavitada sellest, kuidas tema arvates saab vestlust täielikult ja täielikult mõista, nimetatakse vestluse käigus märkuste vastuvõtmiseks. Näiteks näib, et oleme jõudnud küsimusele ühisele arusaamale.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Oskust psühholoogias hoolikalt kuulata ja vestluspartnerit mõista nimetatakse empaatiaks. Empaatial on kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tekib siis, kui inimene tunneb emotsioone, mis on identsed loomulikega. Nii et kui näiteks lein juhtus ühe inimesega, siis teine ​​võib temaga koos nutta. Empaatia peitub emotsionaalses reaktsioonis, tungis aidata kedagi teist. Nii et kui ühel on leina, ei nuta teine ​​temaga kaasa, vaid pakub abi.

Kaastunne avaldub soojas, heatahtlikus suhtumises teistesse inimestesse. Nii näiteks, kui inimene meeldib sulle väliselt, s.t. tekitab kaastunnet, tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel teist paremini mõista, võimet näidata teisele, et ta on oluline. Mõnedel inimestel on kaasasündinud empaatia või nad saavad seda omadust ise arendada. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: eneseavalduse meetod ja aktiivse kuulamise meetod..

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas, erinevatel koolitustel. See võimaldab teil teatud tehnikate abil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid, mis viitavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivsele avaldumisele.

Arvatakse, et selle meetodi autor on Carl Rogers. Ta uskus, et sisuliste ja kasulike suhete aluseks on neli põhielementi: tunnete väljendamine, kohustuste korrapärane täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise siseelus.

Aktiivse tajumise meetodi põhiolemus peitub oskuses kuulata ja mis kõige tähtsam - kuulda rohkem kui teatatakse, andes samas lühikeste fraaside abil suuna õiges suunas. Vestluskaaslane ei peaks lihtsalt sõna võtma, vestluspartner peab nähtamatult osalema monoloogis nii lihtsate fraaside abil kui ka vestluskaaslase sõnade kordamise, nende parafraseerimise ja õiges suunas suunamise kaudu. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise kuulmise ajal on vaja kaugeneda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tunnetest. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et suulise suhtluse partner ei tohiks väljendada oma arvamusi ja mõtteid, hinnata seda või teist tegu või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitu erinevat meetodit: parafraseerimine või kajatehnika, kokkuvõtete tegemine, emotsionaalne kordamine, selgitamine, loogiline tagajärg, peegeldamatu kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed vihjed, peegeldamine.

Kajatehnoloogia seisneb mõtete erinevas väljendamises. Ökotehnika peamine eesmärk on sõnumi selgitamine, suhtluspartnerile demonstreerimine, et teda kuulatakse, andes omamoodi helisignaali "Ma olen samasugune nagu sina". See meetod seisneb selles, et üks vestluspartner naaseb oma väidete juurde (mitu fraasi või üks), parafraseerides neid oma sõnadega, sisestades sissejuhatavad fraasid. Teabe parafraseerimiseks on vaja valida väidete kõige olulisemad ja olulisemad momendid. Koopia nn "tagastamise" korral pole öeldut vaja selgitada.

Selle tehnika eripära on selle kasulikkus juhtudel, kui vestluskaaslase avaldused tunduvad tema suhtluspartnerile selged. Sageli juhtub, et selline "arusaadavus" on illusoorne ja kõigi asjaolude tegelikku selgitamist ei toimu. Kajatehnoloogia suudab sellise probleemi lihtsalt ja hõlpsalt lahendada. See tehnika annab suhtluspartnerile ettekujutuse mõistmisest ja innustab neid arutama, mis tundub kõige olulisem. Parafraseerimise abil võimaldab üks suhtlusaine teisel kuulata tema avaldust väljastpoolt, võimaldab märgata vigu, realiseerida ja selgelt oma mõtteid sõnastada. Lisaks annab see tehnika aega mõtisklemiseks, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust pole võimalik kohe leida..

Kokkuvõtteks on kokkuvõtted, põhiidee esiletoomine, vestluskaaslase sõnade reprodutseerimine üldistatud ja kokkuvõtlikus vormis. Sellise tehnika peamine eesmärk on näidata, et kuulaja on tabanud kõneleja teabe täielikult ja mitte ainult ühe osa. Kokkuvõtted edastatakse konkreetsete fraaside abil. Näiteks "sel viisil". See meetod aitab kaebuste arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtted on väga tõhusad juhtudel, kui selgitus on ummikus või venib. See tehnika on üsna tõhus ja solvav viis lõpetada vestlus liiga jutuka või lihtsalt jutuka vestluskaaslasega.

Emotsionaalne kordamine on kuuldu lühike kordus, eelistatavalt kasutades märksõnu ja klientide fraase. Selles tehnikas saate esitada selliseid küsimusi nagu: "Kas ma sain teist õigesti aru?" Samal ajal on vestluspartneril hea meel, et teda õigesti kuuldi ja mõisteti, ning teine ​​mäletab kuuldut.

Selgitus seisneb kõnelejalt konkreetse selgituse küsimises. Alustada tuleb põhiliste täpsustavate küsimustega. Enamasti sõltub selgituste tõhusus küsimuste esitamise tehnikast. Küsimused peaksid olema avatud tähtajaga, olema - justkui pooleli. Selgitavad küsimused algavad tavaliselt sõnadega “kus”, “kuidas”, “millal” jne. Näiteks “mida sa mõtled?”. Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja sisukat teavet, mis paljastab suhtlemise sisemise tähenduse. Sellised küsimused selgitavad vestluse mõlemale partnerile üksikasju, mis suhtluses puudu jäid. Nii näitavad nad vestluskaaslasele, et partnerit huvitab see, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saate olukorda mõjutada nii, et selle areng toimub õiges suunas. Selle tehnika abil saate tuvastada valesid ja nende tausta, tekitamata suhtluspartnerilt vaenulikkust. Näiteks: "kas saate seda uuesti korrata?" Selle tehnika puhul ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühesilbilisi vastuseid..

Loogiline tagajärg tähendab kuulaja järeldust loogilise tagajärje kohta rääkiva vestluspartneri ütlustest. See meetod võimaldab selgitada öeldu tähendust, saada teavet otseseid küsimusi kasutamata. See tehnika erineb teistest selle poolest, et vestluspartner mitte lihtsalt ei sõnasta ega sõnasta sõnumit kokku, vaid üritab väitest järeldada loogilist tagajärge, esitab oletuse väidete põhjuste kohta. See meetod hõlmab järelduste kiirustamist ja mittekategooriliste koostiste kasutamist ning tooni pehmust..

Peegeldamatu kuulamine või tähelepanelik vaikus seisneb kogu teabe vaikivas tajumises valimatult või korrastatult. Kuna mõnikord võib kuulaja mis tahes fraasi kas „kurdist kõrva“ mööda saata või mis veelgi hullem, võib see põhjustada agressiooni. Seda seetõttu, et sellised fraasid on vastuolus vestluskaaslase sooviga sõna võtta. Selle meetodi kasutamisel peate selle vestluspartnerile selgeks tegema, kasutades signaali, et kuulaja on keskendunud oma sõnadele. Võite kasutada oma pea noogutamist, näoilme muutust või jaatavaid vastuseid.

Mitteverbaalne käitumine koosneb silmsidemest, mille otsene pilk kestab otse vestluskaaslase silmadesse kuni kolmeks sekundiks. Siis peate vaatama nina silla, otsaesise keskosa, rindkere.

Aktiivne poos tähendab kuulamist väljendusrikka näoilme, särava näoga ja mitte tõrjuva näoilmega.

Sõnalised märgid seisnevad vestluspartneri tähelepanu andmises selliste fraasidega nagu: "jätka", "ma saan sinust aru", "jah, jah".

Peegeldamine on emotsioonide väljendamine, mis on kooskõlas suhtluspartneri emotsioonidega. Kuid see meetod on efektiivne ainult juhul, kui kajastuvad tõelised kogemused, mida teatud hetkel tuntakse..

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügitulemuste parandamiseks. Aktiivne tajumine müügis on eduka müüja (müügijuhi) üks põhioskusi, mis aitab potentsiaalset ostjat "rääkida". Seda oskust tuleks kasutada kliendi-halduri suhtluse kõigis etappides. Efektiivsem on aktiivselt kuulata nii uuringu algfaasis, kui müüja saab teada, mida klient täpselt vajab, kui ka vastuväidetega töötamise etapis.

Aktiivne kuulamine müügipiirkonnas on hädavajalik, et panna kliente oma probleemidest rääkima. Konkreetsele potentsiaalsele ostjale kasumliku pakkumise tegemiseks peate mõistma, mis on talle kasulik. Selle teadasaamiseks peate esitama õigeid küsimusi. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, ümbersõnastamine, kokkuvõtete tegemine ja selgitamine.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suheldes, mis seisneb teatud meetodite kasutamises. Lapse kuulamiseks peaksite pöörduma tema poole, nii et silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on väga väike, siis võite ta peale võtta või istuda. Majapidamistöid tehes ei tohiks lastega rääkida erinevatest tubadest ega neist eemale pöörata. Kuna laps hindab kehahoia järgi, kui tähtis on vanematel temaga suhelda. Vanemad peaksid vastama jaatavalt. Vältige fraase, mis on küsimuse vormis või ei väljenda empaatiat. Iga märkuse järel on vaja säilitada pausid. Gippenreiter kirjeldas oma raamatutes aktiivset kuulamist üksikasjalikumalt.

Aktiivne kuulamine on asendamatu peresuhetes ja ettevõtluses, peaaegu igas isikliku suhtluse valdkonnas. Näide aktiivse kuulamise tasuvast tehnikast on fraas: "Ma kuulan sind", "Väga huvitav". Näide selgitusest on fraas - "Kuidas see juhtus?", "Mida sa mõtled?" Empaatiavõime näide on see, et "tundute veidi ärritunud". Kokkuvõtte näiteks on fraas: "Nagu ma aru saan, on see teie öeldud põhimõte?".

Aktiivne kuulamisharjutus

Aktiivse kuulamise tehnika arendamiseks on tohutult erinevaid harjutusi. Aktiivne kuulamisharjutus hõlmab mitmeid osalejaid ja kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutust tehakse paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse partneri valiku valikut.

Järgmisena jagatakse aktiivse kuulamise kirjalike reeglitega kaardid. Rollid määratakse paarikaupa. Üks partner "kuulab" ja teine ​​"räägib". Ülesanne sisaldab mitut järjestikust etappi, mis on kavandatud piiratud ajaperioodiks. Juhendaja ütleb teile, mida teha, millal ülesannet alustada ja millal lõpetada..

Niisiis, esimene etapp on see, et "kõneleja" räägib viie minuti jooksul oma paarilisele paarist oma isikliku elu raskustest, probleemidest teistega suhtlemisel. Erilist tähelepanu tuleks pöörata "kõnelejale" nendele omadustele, mis tekitavad selliseid raskusi. Sel ajal peab “kuulaja” järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi vestluspartneril endast rääkida. Saatejuht lõpetab suhtluse viie minuti pärast. Edasi kutsutakse kõnelejat rääkima ühe minuti jooksul „kuulajale”, mis aitab tema elust avaneda ja sellest vabalt rääkida ning mis vastupidi sellise loo raskeks tegi. Tähtis on seda etappi tõsiselt võtta, sest nii saab “kuulaja” ise teada, mida ta valesti teeb.

Minuti pärast annab juht teise ülesande. Kõneleja peaks viie minuti jooksul oma partnerile rääkima oma isiksuse tugevatest külgedest, mis aitab tal luua suhtlust, luua suhteid teiste subjektidega. "Kuulaja" peaks taas aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse partnerilt eelmisel minutil saadud teavet.

Viie minuti pärast peatab juhendaja suhtlemise ja soovitab kolmanda etapi. Nüüd peab “kuulaja” viie minutiga rääkijale rääkima, mida ta enda jaoks partneri kahest loost meelde jättis ja aru sai. Sel ajal peaks „kõneleja” vaikima ja näitama ainult pead liigutades, kas ta väljendab nõusolekut sellega, mida „kuulaja” ütleb või mitte. Kui „kõneleja” näitab, et partner ei saanud temast aru, siis parandab „kuulaja” ennast seni, kuni „kõneleja” noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast loo "kuulaja" lõppu saab tema partner märkida, mis on moonutatud või vahele jäänud.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab “kuulamise” rollide muutmist “rääkimiseks” ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Viimases etapis toimub ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks lihtsam täita ja millised, vastupidi, on keerulisemad, millest on raskem rääkida, suhtlemisraskused või tugevad küljed, mida partnerid "kõnelejana" tundsid, millist mõju avaldasid "kuulaja" erinevad tegevused.

Selle harjutuse tulemusena kujuneb võime suhtluspartnerit kuulata, realiseeruvad kuulamise barjäärid, näiteks: hinnang, soov anda nõu, rääkida midagi varasemast kogemusest. Aktiivne kuulamisoskus parandab teie igapäevast suhtlemist inimestega nii isiklikus elus kui ka avalikkuses. Samuti on nad hädavajalikud abimehed ettevõtte juhtimisel, eriti kui see on seotud müügivaldkonnaga..

Autor: Praktiline psühholoog N.A. Vedmesh.

Meditsiinilise ja psühholoogilise keskuse "PsychoMed" esineja