9. teema: aktiivne ja passiivne kuulamine

Tahad olla tark, õppida targalt

küsi, kuula tähelepanelikult ja

lõpetage rääkimine, kui pole enam midagi öelda.

2. Kuulmise tüübid.

Suhtlemisel edastavad inimesed üksteisele teavet, rahuldavad nende vajadust, et teised neid mõistaksid ja aktsepteeriksid.

Inimese jaoks on väga oluline, et teda kuulataks ja mõistetaks, ning kui õpid olema hea kuulaja, on kindel edu suhtluses. Kuulamist tajutakse vestluses sageli passiivse käitumisena, s.t. mitteverbaalne käitumine, "rääkimata".

Kuulamise käigus lahendatakse kaks ülesannet:

1. Tajutakse sõnumi sisu.

2. Jäädvustatakse vestluspartneri emotsionaalne seisund.

Kuulamisel on väga oluline anda vestluspartnerile tagasisidet. Tagasiside võib olla kahte tüüpi: teabe kajastamine ja kõneleja tunnete kajastamine. Tänu tagasisidele tekib vestluspartneril tunne, et ta ei räägi tühjusesse, vaid elava inimesega, kes kuulab ja saab aru.

Eristada saab järgmisi kuulamistehnikaid:

-kõneleja viimase sõna kordamine;

-vestluspartneri viimase lause kordamine sõnade järjekorra muutusega;

-kuulaja kiilub end kõnesse ja püüab fraasi lõpule viia, soovitab sõnu;

-loogilised tagajärjed partneri ütlustest, näiteks oletused sündmuse põhjuse kohta; küsitlemine, küsimuse järel küsimuse esitamine eesmärki selgitamata;

-partneri hooletusse jätmine - ei pööra tähelepanu tema sõnadele, ei kuula, ignoreerib partnerit, tema sõnu.

Kuulamisel avaldub 3 mõõdet: toetus, täpsustamine, kommenteerimine. Toetuse ajal on peamine eesmärk: võimaldada inimesel oma seisukohta väljendada, on kuulaja asjakohased reaktsioonid selles etapis vaikus, nõusolek. Eesmärgi selgitamise käigus: veenduge, et mõistaksite vestluspartnerit õigesti, selleks esitavad nad selgitavaid ja juhtivaid küsimusi. Kommenteerides avaldab kuulaja arvamust kuuldu kohta: annab nõu, hinnanguid, kommentaare.

On olemas selliseid suhtlemist tagasiside võtteid nagu passiivne, aktiivne kuulamine, empaatiline.

Aktiivne kuulamine on kuulamistüüp, mille puhul tuleb esile teabe peegeldus. See on hädavajalik äriläbirääkimistel, olukordades, kui teie suhtluspartner on sinuga võrdne või tugevam, samuti konfliktiolukordades, kui vestluspartner käitub agressiivselt või näitab oma paremust. Aktiivne kuulamine edastab veenvalt teisele inimesele, et mõistate teda. Saate aru, mida ta ütleb ja mida ta mõtleb.

Passiivses kuulamises on oluline inimest lihtsalt kuulata, lihtsalt anda talle teada, et ta pole üksi, et sa kuulad teda, mõistad ja oled valmis toetama. Kuid ei tohiks kogu aeg vaikida, sest kurt vaikimine tekitab ärritust ja põnevil inimesel see ärritus tugevneb.

Empaatiline kuulamine (empaatiavõime) võimaldab teil kogeda samu tundeid, mida vestluspartner kogeb, peegeldada neid tundeid, mõista vestluspartneri emotsionaalset seisundit ja seda jagada. Empaatilises kuulamises ei anna nad nõu, ei püüa kõnelejat hinnata, ei moraliseeri, ei kritiseeri, ei jutlusta.

Küsimused vastavateemaliste teadmiste kontrollimiseks:

1 miks on oluline kuulata?

2 mis on aktiivne kuulamine?

3 Kui passiivne kuulamine on kõige tõhusam?

4 mis on empaatia?

5 millised on empaatilise kuulamise reeglid?

Test "Kas sa tead, kuidas kuulata".

Hinnake oma nõusolekut väidetega järgmise süsteemi abil:

"See juhtub peaaegu alati" - 2 punkti; "Enamikul juhtudel" - 4 punkti; "Harva" - 8 punkti; "Peaaegu alati" - 10 punkti.

1. Kas proovite vestlust "lõpetada" juhtudel, kui teema (või isegi vestluspartner) pole teile huvitav?

2. Kas sind häirivad partneri maneerid?

3. Kas tema halb väljend võiks provotseerida sind karmiks või ebaviisakaks?

4. Kas väldite vestlust tundmatu või võõra inimesega?

5. Kas teil on kombeks kõnelejat katkestada?

6. Kas teesklete, et kuulate tähelepanelikult, kuid mõtlete ise millelegi hoopis teisele??

7. Kas muudate oma tooni, häält, näoilmet sõltuvalt sellest, kes on teie vestluskaaslane?

8. Kas muudate vestluse teemat, kui ta puudutas teie jaoks ebameeldivat teemat??

9. Kas parandate inimest, kui tema kõnes on valesid sõnu, vulgaarsusi??

10. Kas teil on alandav ja juhendav toon koos põlguse ja irooniaga selle suhtes, kellega te räägite??

Tulemused: mida kõrgem tulemus, seda rohkem on teie kuulamisoskust. Kui viskasite üle 62 punkti, siis olete kuulaja "üle keskmise".

Aktiivne ja passiivne kuulamine

Suhtlemisprotsessis eristatakse aktiivset ja passiivset kuulamist. Aktiivse kuulamise korral annab vestluspartneri tajuja talle vajaliku tagasiside selliste vahepalade kujul nagu "ahaa", "uh-huh" või "arusaadav", "ma kujutan ette, mida sa kogesid". Hästi töötab ka vestluspartneri viimaste sõnade kordamine ja ümbersõnastamine, mis näitab, et kuulate teda hoolikalt ja mõistate. Tagasiside on vajalik, kuna see hoiab kontakti ja räägib heatahtlikkusest vestluspartneri suhtes.

Passiivses kuulamises piisab lihtsalt kuulamisest ja noogutamisest, lisades lühikesed vahejutud. Passiivne kuulamine on vajalik, kui inimesel on vaja sõna võtta ja aur välja lasta. Ainult teie enda jaoks on oluline jääda emotsionaalselt neutraalseks ja ärrituda. Saate lubadaxpsühholoogilise kaitse mehhanism ja kaugus vestluspartnerist, kui tema tunded on liigsed ja negatiivsed.

Pole kahtlust, et paljud suhtlemisprotsessis olevad inimesed ei mõtle sageli sellele, kas nad on huvitavad vestluskaaslased, ja heatahtliku kuulaja leidnud, "ripuvad" tema küljes, kuritarvitades tema aega ja kannatlikkust. Siiski on kasulik teada tähelepanematu ja seetõttu ebaviisaka kuulamise järgmisi põhjuseid:

võimetus end vaos hoida, kui vestluspartneri ideest juba aru saame. Me katkestame ta, andmata talle võimalust mõte lõpuni viia või lülitame vestluse välja;

vestluspartnerit kuulates mõtleme, mida oleks huvitavam ise öelda. Samal ajal pääseb vestluspartneri mõistmine;

sageli ei kuula me mitte selleks, et aru saada, vaid selleks, et esitada vastuväiteid ja väljendada oma seisukohta;

Mõnikord tunneme häbi tunnistada, et me ei saanud millestki aru, ja selgitavate küsimuste asemel anname teile teada, et mõistsime probleemi. Arusaamatuse ilmnemisel on partneril loomulik ärritus;

kui räägime noorema inimesega vanuse või positsiooni järgi, siis kipume teda pidama endast rumalamateks ega püüa mõista nende probleeme. Seega kaotatakse usaldusväärsus ja austus.

Käitumisreeglid vestluses toreda vestluspartneriga, kes on alati rõõmus ja valmis aitama:

  • 1. Puhastage kõrvad, sulgege suu ja avage silmad. See tähendab vestluspartneri suhtes ülimalt tähelepanelikuks muutumist..
  • 2. Saage paraboolseks "antenniks - häälestage end vestluspartneri emotsionaalsele lainele.
  • 3. Andke tagasisidet - öelge "hästi-hästi", "ahaa", "uh-huh", "vau!" Rõõmustage, tundke kaasa, tundke kaasa, tundke kaasa, kiitke ja imetlege. Selline vastus on tee vestluskaaslase südamesse. Ainult seda tuleb teha siiralt.
  • 4. Küsimine, selgitamine ja täpsustamine - see julgustab vestluspartnerit ja viib teda täielikumale avalikustamisele.
  • 5. Ärge kritiseerige ega andke nõu, kui teilt seda ei paluta.
  • 6. Ütle vestluspartneri viimane lause oma sõnadega ümber. See on üks parimaid viise, kuidas näidata, et teda mõistetakse. Ja kui nad saavad aru, siis nad armastavad. Ja kui sa armastad inimest, siis sa teed seda, mida ta palub sul teha.
  • 7. Ole kannatlik, ära sega vahele, ära ürita tõusta ja mine ukse juurde.
  • 8. Ära vaidle vastu. Vaidluses võite võita, vestluses ja suhetes kaotada.
  • 9. Ärge lugege, ärge nihutage pabereid lauale, ärge teiega rääkides seda pliiatsiga koputage. Kõik need toimingud viitavad kergele huvile vestluspartneri vastu ja neid tajutakse lugupidamatuse ilminguna. See viib ka austuse ja autoriteedi kaotamiseni..
  • 10. D. Carnegie nõuanne: rääkige sellest, mis vestluspartnerit kõige rohkem huvitab.
  • 11. J. La Bruyere nõuanne: „Vestluspartneri talenti eristab mitte see, kes teiega meelsasti räägib, vaid see, kellega teised meelsasti räägivad; kui inimene on pärast teiega vestlust endaga rahul, tähendab see, et ka temaga on teiega üsna hea meel ".
  • 12. Ärge proovige vestluse ajal oma probleeme vestluspartneri õlgadele kanda; oska proportsioonitunnet. Pidage meeles, et paljud inimesed kardavad olla liiga avameelsed.
  • 13. Naerata vestluskaaslasele sagedamini ja vaata teda julgustava pilguga. Lahked naeratused, sõnadeta pilgud räägivad teie positiivsest suhtumisest temasse. See suurendab vestluspartneri enesehinnangut, olulisust nende endi silmis ning viib ka armastuse ja austuse suurenemiseni naeratuse vastu..
  • 14. Leppige oma partneriga sagedamini kokku. Mida lähemal on kõneleja arvamus partneri arvamusele, seda kõrgemalt hinnatakse sellise arvamuse avaldaja atraktiivsust. Õige viis tutvuse loomiseks on leida ühine jututeema, kus a priori arvamused langevad kokku.

Pädev suhtlemine eeldab teadmisi sisemistest rollipositsioonidest ja hoiakutest, mille raames see või teine ​​inimene oma suhtlust üles ehitab. Meie juba mainitud ameerika psühholoog E. Berne paljastas, et suhtlemisel on neli põhihoiakut enda ja teiste inimeste suhtes ning kolm põhilist rollipositsiooni - vanem, täiskasvanu ja laps, millest üks inimene saab teise poole pöörduda. Esimene neist klassifikatsioonidest lähtus Bern hinnangu olemusest - positiivsest või negatiivsest enda ja teiste suhtes. Nende seisukohtade sisu on järgmine:

Mul on hea - sa oled tubli. See on kõige tervislikum ja ihaldusväärsem orientatsioon. Need, kes tajuvad ennast ja ümbritsevaid positiivselt, on maailmaga harmoonilises suhtes. Nad on avatud ja siirad ning on alati valmis aitama neid, kes seda vajavad..

Mul on hea - sa oled halb. Neil, kes on selles olukorras, on ebapiisav enesehinnang ja kallutatud enda tähtsuse liialdamine. Suhtlemisprotsessis kipuvad nad vestluspartnerile otsa vaatama, rõhutades igal võimalusel oma olulisust oma hääle, intonatsioonide ja žestidega. Kuid on eeldus, et selliste tehnikate taga peidab inimene latentselt tunda isiklikku ebajärjekindlust.

See seisukoht on tüüpiline autoritaarsele isiksusele, mitte eriti lugupidav ümbritsevate suhtes. Pidades teisi rumalamateks ja vähem võimekateks, on sellised inimesed altid karmidele suhtlusmeetoditele ja juhid - alluvate sundimisele ja karistamisele "enda ja hea huvides". Kuid peame meeles pidama, et tee põrgusse on sillutatud heade kavatsustega. Nagu Berne kirjutab, on see "paremuse positsioon, halvimal juhul on see mõrvari, parimal juhul kutsumata nõustaja seisukoht, kes püüab aidata" tänamatuid "inimesi selles, mida nad üldse ei vaja ja ei otsi üldse tema abi"..

Mul on halb - sa oled tubli. Selle positsiooniga inimesi koormab selgelt kogetud alaväärsuskompleks, pidades end halvemaks kui ümbritsevad. Nad tunnevad end sageli ebakindlalt, ei püüa initsiatiivi haarata, on tundlikud umbusalduse ja kriitika suhtes ning eelistavad elus järgija rolli. Üksinduse käes kannatades seovad nad end partneri külge justkui altpoolt, püüdes mitte millegagi talle vastuollu minna ega solvata. Sageli saavad nad patuoinasteks rühmades, mis pole jõudnud moraalse arengu kõrget taset saavutama..

Ma olen halb - sa oled halb. Selle seisukohaga inimesed on täielikud pessimistid, kes tajuvad elu kui rasket vajadust. Lapse väärkohtlemise mõjul tekib neil sisemine pahameel enda ja teiste suhtes, mis viib konfliktide ja kuritegudeni.

Kõik need positsioonid moodustuvad esialgu emaga suhtlemise käigus ja kanduvad seejärel kogu ümbritsevasse maailma. Kui ema oli armastav ja hooliv ning suutis anda oma lapsele piisavas koguses vaimset soojust, siis moodustub esimene seisukoht, milles ma olen hea - sa oled hea. Kui hoolivus ja armastus vähenevad, ilmnevad kasvatusvead ja moodustuvad ülejäänud ebaharmoonilised seisukohad. Väga sageli hakkavad lapsed, kes on saanud vanematelt negatiivse suhtekogemuse ja on selle tõttu palju kannatanud, täiskasvanuks saades oma lastega seoses kordama kõiki neid suhtlusvorme ja -meetodeid, mille all nad ise lapsepõlves kannatasid.

Harmoonilised suhted iseenda ja maailmaga on võimalik saavutada eneseharimise käigus tänu valgustavale armastustundele, samuti hea psühhoterapeudi või õpetajaga kohtumisele, kes loob tingimused ja võimalused oma hoolealuse isiklikuks kasvuks.

Berne kirjeldab ka teisi kolme lüliga dispositsioone, mis peegeldavad diaadi suhtlusprotsessi läbi sotsiaalse keskkonna prisma. Võimalike kombinatsioonide arv suureneb siin märkimisväärselt. Allpool on vaid mõned neist..

Mul on hea - sa oled tubli - nad on head. Tervete perede positsioon terves demokraatlikus ühiskonnas.

Ma olen hea - sa oled halb - nad on head. Misjonäride suhtumine: "Te ei ole siin nii head kui seal.".

Ma olen hea - sa oled halb - nad on halvad. Üksildase, enesekindla kriitiku seisukoht, kes tunnistab kõiki teisi väärtusetutena.

Mul on halb - sa oled hea - nad on halvad. Inimese seisukoht, justkui öeldes: "Mind alandatakse ja teie premeerite mind, mitte neid tähtsusetuid inimesi".

Rollipositsioonide koostamisel lähtus Bern ideest 3. Freud teadvuse kolmekorruselisest struktuurist ning id-ego ja super-ego alamstruktuuride olemasolust selles. Vastavalt sellele võib igas inimeses olla korraga kolm isiklikku moodustist, mida saab seostada sündimise, täiskasvanu ja lapse piltidega. Igal neist üksustest on oma käitumine, käitumine ja sõna võtmine..

Kõrgemate võimukorralduste rollis olev vanem süüdistab, keelab, öeldes: "Sa pead", "Seda ei tohi lubada", "Peatu kohe!" Samal ajal on tema näoilme ärevalt vihane, kriitiliselt hukkamõistev. Võimalik, et trampib ja näitab näpuga.

Kaitsja ja eestkostja rollis olev vanem - kaitseb, toetab, kiidab heaks, lohutab, öeldes: "Ära teda tülita", "Ära riputa nina!", "Sa saad hakkama!" jne. Kasutatavateks žestideks on peatõmbed, toetavad käed, sümpaatne pilk.

Täiskasvanu - keskendub hetkel toimuvatele toimingutele. Tema sõnaraamat sisaldab sõnu: "mis", "kus", "millal", "mille tõttu", "miks". Kohandamine partneriga toimub võrdsetel positsioonidel. Näoilme on tähelepanelik ja konfidentsiaalne.

Lapse saab - sõltuvalt oludest - häälestada erinevalt - kas vabalt loovalt või alandatult abitult või mässumeelselt visalt.

Vabaloomingulises olekus on "laps" maailmale avatud, kiirgab entusiasmi ja energiat, näitab loovaid võimeid, hoolimata sellest, mida teised tema kohta ütlevad. Kasutatavate sõnade sõnastik: "tahan!", "Suurepärane", "suurepärane mõte".

Alandatud ja abitus olekus väljendab "laps" oma negatiivseid kogemusi otseselt ja otseselt nutudes ja kaebustes.

On loomulik eeldada, et kõik need ego-olekud reageerivad samale olukorrale erinevalt. Näiteks võib "lapsevanem" igaval koosolekul kurta, et ta peab seal osalema, kuigi on veel tähtsamaid asju. "Täiskasvanu" mõtleb, kuidas probleemi kõige paremini lahendada. "Laps" mõtleb, kuidas lõunatada koos päris sekretäriga.

Kui kohus alustab dialoogi, nimetatakse seda tehinguanalüüsi keeles kontaktiks. Kaks või enam kontakti jagunevad täiendavateks, kattuvateks ja peidetud kontaktideks.

Lisatehingud on konfliktivabad ja neid saab näidata paralleelsete joontega. Kui üks vestluspartneritest viitab partneri teatud ego-olekule, tuleneb vastus samast olekust, kust sõnum tuli.

Kui tehingud kattuvad, tekib konflikt. Näiteks mehe küsimusele: "Kallis, kus on minu lips?" - naine oskab vanema positsioonilt vastata: "Miks viskate oma asju alati kuhu iganes olete ja ei tea, kus nad on?" Abikaasa võib tajuda sellist tooni üleolevana ja üleolevana ning proovida omakorda naisega täiskasvanu positsioonilt arutleda. Järgnevas tülis tõestab igaüks oma kõrgemat positsiooni. Rahu saab saavutada ainult siis, kui abikaasad hakkavad suhtlema täiskasvanu-täiskasvanu positsioonilt.

Kuulamise tüübid suhtlemispsühholoogias

Kuulamise mõiste suhtlemisel

Eduka suhtlemise jaoks peate mitte ainult kõnet valdama, vaid ka oskama kuulata.

Kuulamine ja rääkimine on kaks olulist verbaalse suhtlemisoskuse oskust.

Kuulmine on visuaalsete ja kuulmisstiimulite kontsentreeritud tajumise protsess, omistades neile tähenduse. Aktiivne kuulamine hõlmab keskendumist, mõistmist, meenutamist, hindamist ja reageerimist.

Keskendumine on valikute tajumise protsess ja tähelepanu suunamine teatud meeli jõudvate stiimulite teatud stiimulitele..

Mõistmine on väljastpoolt tuleva teabe selge dekodeerimine, omistades sellele õige tähenduse, st mõistes seda samades kontseptuaalsetes kategooriates.

Analüüs ehk kriitiline kuulamine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõepäraseks ja tõepäraseks arvatakse kuuldud teavet..

Reageerimisvõime tähendab kuulaja vastavat reageerimist mitteverbaalsel ja verbaalsel suhtlustasandil..

Empaatilisel tasandil reageerimine annab inimestele teavet enda, oma käitumise kohta, kiidab heaks, toetab, rahustab.

Lõpetanud tööd sarnasel teemal

  • Kursusetööd Kuulamisliigid suhtluspsühholoogias 440 rubla.
  • Kokkuvõte Kuulmisliigid suhtluspsühholoogias 230 rubla.
  • Eksam Kuulamisliigid suhtluspsühholoogias 200 rubla.

Kui kuulmine on füüsiline protsess, mille määrab helilainete toime kuulmekile ja mis toimub ilma suurema vaimse pingutuseta, siis on kuulamine (efektiivne kuulamine) sissetuleva teabe tajumise, mõistmise, mõistmise, struktureerimise ja meeldejätmise keeruline protsess, milles osaleb kogu isiksus. inimlik.

Kuulamist peetakse põhioskuseks, mis mõjutab suhete kvaliteeti igapäevases suhtluses, tõhusat üksteisemõistmist ja suhtlemist. Samal ajal ei oska paljud inimesed tegelikult kuulata.

Oskus inimestes kuulata kujuneb erinevalt. Selle valdkonna uuringud näitavad, et keskmiselt jaguneb teistega suhtlemise aeg järgmiselt: umbes 42–53% ajast kuulame teisi inimesi, 16–32% - räägime ise, 15–17% - saame teavet lugedes, 9–14% - kirjutame. Nagu ülaltoodud joonistel näete, on võime kuulata, kuidas teabe tajumise meetodit suhtlemisel kasutatakse palju sagedamini kui võime koos kirjutada ja lugeda, mis tähendab, et seetõttu on sellise oskuse valdamine vajalik iga inimese jaoks.

Esitage spetsialistidele küsimus ja hankige
vastus 15 minuti pärast!

Enamik inimesi hindab oma kuulamisoskust 70–80% -le. Uuringud näitavad siiski, et tegelikult kogevad paljud inimesed vaid 25% kuulamise edukusest, mis tähendab, et kolm neljandikku kuuldud sõnumitest on kadunud..

Eristada saab järgmisi kuulamisliike: passiivne kuulamine, aktiivne kuulamine, empaatiline kuulamine, kriitiline kuulamine.

Aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on protsess, mille käigus kuulaja mitte ainult ei saa vestluspartnerilt teavet, vaid esindab aktiivselt ka selle teabe mõistmist.

Aktiivne kuulamine võib aidata:

  • suunata vestlust vajalikus suunas;
  • korja üles küsimused, mis võimaldavad saada vajalikke vastuseid;
  • eksimatult ja õigesti mõista vestluspartnerit.

Kuna aktiivse kuulamise vahendid ja elemendid sisaldavad erinevaid meetodeid ja põhimõtteid, saab erilise efektiivsuse saavutada nii aktiivse kuulamise meetodite kui ka põhimõtete korraga rakendamisega..

Aktiivse kuulamise peamised tehnikad on ühendatud järgmiste punktidega:

  • selgitamine;
  • ümberjutustamine (parafraas);
  • kordamine (kaja);
  • pausid.

Selgitus tähendab seda, et esitate inimesele küsimuse juhul, kui midagi on teie jaoks ebaselge. Muul viisil võib seda nimetada ka täpsustuseks.

Ümberjutustamine võimaldab jutustajal omaenda kõnet kuulata väljastpoolt teise inimese suu kaudu.

Teise inimese fraaside kordamine võimaldab luua ka hea vestluse. Sel juhul kordab kuulaja nagu kaja jutustaja lausete lõppu küsimuse intonatsiooniga. Selle mõju on sarnane viimistlusega.

Pause peetakse ka vahenditeks, mis võivad vestlust positiivselt mõjutada..

Üldiselt võimaldab aktiivne kuulamine luua kontakti vestluspartneriga ja saada temalt vajalikku teavet..

Passiivne kuulamine

Passiivset kuulamist peetakse globaalsemaks ja see erineb teistel põhjustel. Esitatavat kuulamisviisi nimetatakse ka teisiti - mittepeegeldavaks kuulamiseks.

Passiivses kuulamises on inimene enamasti vaikne, jutustaja monoloogiga eriti seotud ei ole.

Sellist kuulamist kasutatakse reeglina juhul, kui jutustaja on millestki väga vaimustuses ja tal on soov sõna võtta, sest sageli võivad vestluspartneri hüüumärgid ja küsimused olla lihtsalt õigeaegsed.

Empaatiline kuulamine

Empaatiline on aktiivne kuulamine, see on suunatud tunnetele, suhtumisele, inimese sügavale mõistmisele, tema seisundile.

See tähistab vestluspartneri samaaegset mõistmist ja kaastunde avaldumist tema vastu. See võib aidata muuta inimese emotsioone ja seisundit positiivseks.

Empaatilise kuulamise meetod võimaldab inimesel loomulikult väljendada emotsioone, avada end psühholoogile või tavalisele vestluskaaslasele. Reeglina on empaatilises kuulamises kolm etappi:

  • tugi - antakse võimalus sõna võtta, näidata oma reaktsiooni;
  • Selgitus - on väga oluline veenduda, et saite vestluspartneri sõnadest ja emotsioonidest õigesti aru;
  • kommenteerimine - antud nõu.

Kriitiline kuulmine

Kriitiline kuulamine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõepäraseks ja tõepäraseks arvatakse kuuldud teavet..

Kriitiline ärakuulamine. Seda tüüpi kuulamise korral teostab suhtluses osaleja kõigepealt sõnumi kriitilise analüüsi (sageli eelnevalt, saabudes mõtteviisiga teabe kriitiliseks tajumiseks), s.t. teeb kindlaks, kuivõrd antud teave võib olla tõene, tõene või võimalik, ja alles pärast seda püüab ta aru saada, kas ta on sellega nõus ning kas tajuda ja vastata soovib.

Selline ärakuulamine on kasulik, kui seda rakendatakse olukorrapõhiselt, see on nii-öelda õigeaegne ärikohtumisel, konverentsil, arutelul, st kus projektid, lahendused, ideed, uued kogemused, vaatenurgad jne..

Seega peetakse kuulamisoskust kõige olulisemaks tingimuseks mitte ainult tõhusaks suhtlemiseks, vaid ka õppimiseks. Teadmiste omandamiseks peab teil olema avalike kõnede kuulamise oskused.

Ei leidnud vastust
oma küsimusele?

Kirjutage lihtsalt sellega, mida te
abi vajama

Ärisuhtlus personalijuhtimises

Kuulamise tüübid ja võtted

1. Empaatilise kuulamise reeglid

Empaatilise kuulamise reeglid:

1. Kuulamisele on vaja häälestuda: mingiks ajaks unustage oma probleemid, vabastage oma hing oma kogemustest ja proovige üles ehitada vestluspartneri suhtes juba ettevalmistatud hoiakutest ja eelarvamustest. Ainult sel juhul saate aru, mida vestluskaaslane tunneb, tema emotsioone "näha".

2. Reageerides partneri sõnadele, peaksite täpselt kajastama tema avalduse taga olevaid kogemusi, tundeid, emotsioone, kuid tehke seda viisil, mis näitaks vestluspartnerile, et tema tunne pole mitte ainult õigesti mõistetav, vaid ka teie aktsepteeritav..

3. Peate pausi tegema. Pärast teie vastust peab vestluskaaslane tavaliselt vaikima, mõtlema. Pidage meeles, et see aeg kuulub temale - ärge pange seda oma täiendavate kaalutluste, selgituste, täpsustustega üle. Inimene peab pausi oma kogemuste korrastamiseks.

4. Tuleb meeles pidada, et empaatiline kuulamine ei ole tõlgendus tema käitumise salajastest motiividest, mis on vestluskaaslase eest varjatud. Peate lihtsalt peegeldama partneri tunnet, kuid mitte selgitama talle selle tunde põhjust temas. Sellised märkused nagu: "Nii et see on seetõttu, et pöörasite tähelepanu ajale", ei saa põhjustada muud kui tagasilükkamist ja kaitset. 5. Juhtudel, kui partner on põnevil, kui vestlus areneb nii, et ta ütleb "suu sulgemata" ja teie vestlus on juba üsna konfidentsiaalne, pole üldse vaja vastata üksikasjalike fraasidega, piisab lihtsalt partneri toetamisest vahepalade, lühikeste fraasidega nagu: "Jah-jah", "uh-huh", noogutage pead või korrake oma viimaseid sõnu.

6. Empaatilise kuulamise meetodit on mõttekas rakendada ainult siis, kui inimene ise soovib mõnda kogemust jagada. Juhul, kui ta küsib tavapäraseid küsimusi ("Kas sa tead, mida see tähendab?"), Või ei taha ta lihtsalt sinuga rääkida, kuid sa tahaksid temaga midagi arutada, on empaatilise kuulamise kasutamine lihtne võimatu.

Empaatilise kuulamise reegleid pole lihtne järgida: peate teadma oma “mina-kuulamisest”. Näiteks kui kuulete sõbra käest: „Tead, mu mees petab mind. - ja äkki tunnete kõneleja suhtes pahameelt ja empaatiat, sest nad ise on sama kogenud ka oma pereelus. Siin ei toimu empaatilist kuulamist, kui te ei ole praegu võimeline oma “mina-kuulamisest” teadlikuks saama, ei ole teadlik enda kontrollimatutest emotsioonidest. Ja siis pannakse teie hinge koht teise inimese tunnete jaoks. Empaatilise kuulamise seisund on filtriteta meeleseisund. Võib-olla on see hämmastav emotsionaalne seisund, kui hing on avatud, kõrge loomuväärtusega inimese kõige loomulikum seisund. Ta "resoneerib" samaaegselt oma partneri hingega ja on jätkuvalt tema ise.

Tähelepanu märk - inimesele suunatud avaldus või tegevus, mille eesmärk on parandada tema heaolu ja tekitada rõõmu.

Nende hulgas on komplimente, kiitust ja toetust. Kompliment on verbaalsel kujul väljendatud tähelepanu märk, arvestamata olukorda, milles inimene parasjagu viibib. Kas see tähendab, et komplimente ei tohiks teha? Muidugi mitte. See tähendab lihtsalt, et neist ei piisa ja mõnikord on need paigast ära, ilmselt seetõttu oleme veidi umbusklikud inimeste suhtes, kes kiidavad vasakule ja paremale komplimente. Me kahtlustame, et nad ei näe meid, ei näe meie olekut, tundeid ja soove ning seetõttu kahtlustame tõenäoliselt selliseid inimesi mingisuguses ebasiiruses. Tahame lähedastelt inimestelt midagi muud..

Kiitus on väärtushinnang, milles inimest võrreldakse teistega ja see võrdlus on tema kasuks. Inimese kiitmine on peaaegu alati "punkti peal". Kuid juhtub, et teid kiidetakse ja see teeb teid haigeks. Reeglina tekivad sellistel puhkudel sellised kohatud emotsioonid: kas siis, kui teid kiidetakse selle eest, mis teie arvates tegelikult heakskiitu ei vääri, või siis, kui teid kiidab keegi, kes teie austust ei naudi, kes pole teie arvates piisavalt pädev teid hindama, või kui teid kiidetakse, nii ilmselgelt teistega võrreldes, ehkki teie kasuks, tekib tunne, et nad ei kiida, vaid norivad teist. Kiitus ehk teisisõnu positiivne hinnang sisaldab alati negatiivset hinnangut, ehkki see kehtib mitte sinu, vaid kellegi teise kohta. "Sa oled parem kui keegi" tähendab alati "keegi on sinust halvem" - ja tõstab sind seega "pjedestaalile", asendisse "teise kohal". Mis juhtub teie eneseväärtusega? Kas see tõuseb? Väliselt - jah, aga asend "pjedestaalil" on tegelikult nõrga inimese positsioon; sageli toimib see kaitsena olukorras, kus kõik muud meetodid olukorra mõjutamiseks enam ei toimi. Ja "pjedestaalil" seismine on ebamugav, raske ja mitte vaba.

Sageli usuvad vanemad, kes soovivad oma last kasvatada „ilma kompleksideta“, et teda tuleb rohkem kiita ja nad teevad seda pidevalt, st võrdlevad pidevalt tema tegevuse tulemusi teiste tulemustega. Tundub, et sellised avaldused peaksid suurendama lapse enesekindlust, kuid tegelikult selgub, et sellised vanemad kasvatavad inimest, kes vajab pidevalt heakskiitu ja väliseid positiivseid hinnanguid, inimest, kes on väga ebakindel ja kohutavalt sõltuv - vanematelt, sõpradelt, kõigilt, kes kiidab teda. Vajadus välise heakskiidu järele on omamoodi ravim, harjumine, millega inimene kaotab end ja lakkab oma sisemist häält kuulmast. Seetõttu ei vaja igaüks meist enam kiitust, vaid tuge. Seletavas sõnaraamatus öeldakse: "toeta - hoia, ära lase kukkuda". Toetuse all peame silmas tähelepanu märki, mida näidatakse inimesele olukorras, kus ta on objektiivselt ebaõnnestunud, mis on tehtud otsese kõne kujul ja mis puudutab piirkonda, kus tal praegu raskusi on. Tugi välistab võrdluse kellegi muu kui iseendaga (selleks, et mitte kukkuda, ei pea te inimest üldse hindama).

Kui kiitus, siis positiivne hinnang ei ole suunatud mitte inimesele endale, vaid tema tegevuse tulemustele, siis pöördute inimest toetades tema isiksuse poole - hoolimata tema vigadest ja õnnestumistest, eksimustest ja saavutustest. Toetuse pakkumiseks on ülioluline teise inimese tingimusteta aktsepteerimine. Saate igat inimest toetada, selleks peate lihtsalt nägema tema tugevusi. Ainult teise kui konstruktiivse isiksuse tingimusteta aktsepteerimine ja iseenda tingimusteta aktsepteerimine annab inimesele võimaluse siiralt vastata mitmesugustele toimingutele, mille on toime pannud ka kõige "kohutavamad" inimesed. Näiteks tuleb teie juurde teismeline ja ütleb, et ta osales teise, nõrgema, tagakiusatud teismelise peksmises - kas ta on väärt tuge? Kas suudate temas näha tugevusi? Kas saate talle öelda: "Igatahes austan teid selle eest, et leidsite endas jõudu tulla ja mulle sellest rääkida"? Pärast seda võite talle öelda, mida iganes soovite, kuid just need esimesed sõnad, mille te ütlesite ja mis olid suunatud tema isiksuse konstruktiivsele algusele, sellele, mis tal on hea, suurendab tema eneseväärtust. Näide sellest, mis on inimeses endas hea, võib just see tema sisemine tugevus olla tema enesehinnangu ja eluvigade parandamise allikas.

Kuulamise tüübid: aktiivne, empaatiline, passiivne. Kuulmistüübid, olukorrad ja tehnikad.

Aktiivne kuulamine on keeruline suhtlemisoskus, tähendusrikas kõne tajumine. See hõlmab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui tajutakse kõnet, mis kõlab teleris, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata mõista, hinnata ja meelde jätta vestluspartneri edastatud teavet. Samuti võivad aktiivsed kuulamistehnikad kutsuda inimest reageerima, suunata vestlust õiges suunas, vältides vestluspartnerilt saadud teadete vääritimõistmist või tõlgendamist..

Oskus kuulata

Suhtlemise ajal on oluline mitte ainult rääkida väljendusrikkalt, asjatundlikult, vaid ka osata vestluspartnerit kuulata. Kolleegidega vastastikuse mõistmise jaoks on see väga oluline. Kuulamise oskus tähendab tajuda jutustaja infovoogu. Inimkultuuri tase võimaldab teil vestluskaaslast viisakalt kuulata, taktitundeliselt hoiduda karmidest avaldustest, eitavatest näoilmetest.
Kuulamisvõime sõltub isiksuse tüübist, intelligentsusest, suhtluskultuurist, vanusest, soost. Teadlased on tõestanud, et naised on kuulamise ajal emotsionaalsed, tähelepanematud, katkestavad vestluspartneri sageli oma lugudega. Mehed seevastu suudavad teavet lõpuni kuulata, otsides vaimselt võimalusi selle lahendamiseks..

Paljud ametid hõlmavad kuulamist. Need on müüjad, juuksurid, massöörid, psühholoogid, arstid, õpetajad, administraatorid, konsultandid. Ärisuhtluse jaoks on oluline tõhusus ja kuulamiskultuur. On olemas spetsiaalsed tehnikad, mis hõlbustavad teabe tajumist. Aktiivse kuulamise vastuvõtt aitab vestluspartnerit toetada, näitab tema loo olulisust.

Paljud ametid hõlmavad kuulamist. Need on müüjad, juuksurid, massöörid, psühholoogid, arstid, õpetajad, administraatorid, konsultandid. Ärisuhtluse jaoks on oluline tõhusus ja kuulamiskultuur. On olemas spetsiaalsed tehnikad, mis hõlbustavad teabe tajumist. Aktiivse kuulamise vastuvõtt aitab vestluspartnerit toetada, näitab tema loo olulisust.

Kuulamise psühholoogia.

& Elame helide maailmas ja inimese normaalse arenguga toimub nende tajumine sünnist saati. Alates esimestest elupäevadest on beebi kuuldeaparaat häälestatud heli vibratsiooni vastu võtma. Laps pöörab tähelepanu kõnelejale, õpib eristama hääle intonatsiooni, tajuma vestluse sisu jne. Kuulamisoskust arendatakse juba varases lapsepõlves. Üks laps võib pikka aega kuulata, kui neile muinasjutte räägitakse või loetakse, samal ajal kui teisel on raske isegi viis minutit istuda. Muidugi sõltub see lapse närvisüsteemi tüübist, tema aktiivsuse määrast jne. Siiski on vaja õpetada last kuulama juba imikueast alates: ümbritsevast ruumist rääkima, tehtud toiminguid kommenteerima, muinasjutte, luuletusi lugema jne..

Ü Kuulmine on kuulmis- ja visuaalsete stiimulite suunatud tajumise ja neile tähenduse omistamise protsess. Aktiivne kuulamisprotsess hõlmab keskendumist, mõistmist, mäletamist, hindamist ja reageerimist

Ü Kontsentratsioon on tajuprotsess, kuidas valida ja suunata tähelepanu konkreetsetele stiimulitele kogu meeltesse jõudmise hulgast.

Teisisõnu, "taustast pärit kuju" valimine, see on peamine, mis meid praegu huvitab. Me saame parandada tähelepanu tõhusust: valmistudes kuulama; täielikult üleminek kõneleja rollilt kuulaja rollile; enne vastamist lõpuni kuulamine; kohandades meie tähelepanu konkreetses olukorras kuulmise eesmärkidele.

Ü Mõistmine on sissetuleva teabe täpne dekodeerimine, omistades sellele õige tähenduse, st mõistes seda mõnes kontseptuaalses kategoorias.

Mõistmine nõuab empaatiat, teise inimese tunnete, mõtete ja hoiakute äratundmist või kogemist. Kõik kuulevad seda, millest ta aru saab. Näiteks ei mõista täiskasvanu alati last ja see on tingitud asjaolust, et lapsel pole veel kontseptuaalset mõtlemist kujundatud.

Ü Meeldejätmine on võime teavet säilitada ja vajadusel seda paljundada. Mäletamine mängib olulist rolli kuuldava sisu säilitamisel.

Tõenäoliselt on teiega juhtunud rohkem kui üks kord, et te ei mäletanud selle inimese nime, keda teile mõni minut tagasi tutvustati. Mälestusprotsessi parandamiseks on oluline kasutada selliseid tehnikaid nagu kordamine, mnemotrikkid, märkmed.

Ü Analüüs või kriitiline kuulamine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõene ja usaldusväärne on kuuldud teave.

Kui te ei kuula öeldut kriitiliselt, võite tahtmatult nõustuda teatud ideede või plaanidega, mis ei ühti teie väärtushinnangutega ja segavad eesmärkide saavutamist või eksitavad teisi. Kuulate kriitiliselt, kui: mõtlete, kas järeldust toetavad kaalukad faktid. kas järelduse ja tõendite seos on mõistlik; kas teile on teada teavet, mis vähendaks järelduste järjepidevust.

Ü Vastus hõlmab kuulaja adekvaatset reageerimist verbaalsel ja mitteverbaalsel tasandil.

Empaatiline vastus annab inimestele teavet enda, oma käitumise kohta, toetab, kiidab heaks ja rahustab.

@ Kuulamine on igapäevaelus oluline. See on üks inimese seltskondlikkuse kriteeriume. Eriõppe käigus leiti, et keskmiselt veedab inimene 29,5% ajast kuulamist, 21,5% kõnelemist ja 10% kirjutamist. Samuti on teadlased leidnud märkimisväärse lõhe esineja (esineja, õppejõud) ja publiku vahel. Eksperimentaalselt on kindlaks tehtud, et kõnet kuulates saavutab inimene kümne minutiga keskmiselt vaid 25% -lise efektiivsuse taseme. Isegi mitteametlikes vestlustes omastab kuulaja keskmiselt mitte rohkem kui 60–70% vestluspartneri ütlustest. Mis on selle tühimiku põhjus?

@ Selle põhjuseks on osaliselt see, et enamikku inimesi iseloomustavad traditsioonilise kuulamise järgmised peamised puudused:

· Mõtlematu taju, kui kõne on tegevuse taustaks;

• fragmentaarne taju, kui tõlgendatakse ainult kõlava kõne eraldi osi;

Võimetus analüüsida sõnumi sisu, luua seos selle ja tegelikkuse faktide vahel.

  • Kuulmisprotsessi efektiivsus sõltub järgmistest teguritest.

@ Objektiivsed tegurid:

Ø müra ja häired;

Ø ruumi akustilised omadused;

Ø sisekliima (temperatuur, niiskus jne).

@ Subjektiivsed tegurid:

ü kuulaja sugu (mehi peetakse tähelepanelikumaks kuulajaks);

ü inimese temperament (emotsionaalselt stabiilsed inimesed - sangviinlased, flegmaatilised inimesed - on tähelepanelikumad kui koleerilised ja melanhoolsed inimesed);

ü intellektuaalsed võimed.

@ Tõhus kuulamine eeldab, et inimesel on neli vaimset põhivõimet:

v kuulmisvõime;

v tähelepanelikkus;

v võime mõista;

v võime meelde jätta.

& Seetõttu peaks kuulamisoskuse arendamine põhinema loetletud võimete arendamisel. Inimese kuulmisvõime on füsioloogiline omadus. Noorematel inimestel on tavaliselt parem kuulmine kui vanematel inimestel. Üldiselt halveneb kuulmisvõime vanusega. Sageli üritavad kurdid kuuldava teabe puudumist kompenseerida visuaalse teabe abil: kuulamise ajal kipuvad nad rääkijat nägema, et visuaalselt tabada tema artikulatsiooni, näoilmeid, žeste. Teadlased on tõestanud, et sel juhul tõuseb kuulmis taju efektiivsus. Paljud normaalse kuulmisega inimesed eelistavad ka istuda, et nad kõnelejat selgelt näeksid..

Kuulmise tüübid.

Sõltuvalt vestluspartnerist ja temalt saadud teabest kasutame erinevat tüüpi kuulamist. Nende hulka kuuluvad: aktiivne, passiivne ja empaatiline kuulamine.

Ü Aktiivne kuulamine eeldab: huvitatud suhtumist vestluspartnerisse, täpsustavaid tüüpi küsimusi: "Kas ma sain teist õigesti aru, et...?" (fraasi lõpus küsimärgiga), piisav tagasiside.

Aktiivset kuulamist kasutatakse teabe vahetamisel, äriläbirääkimiste pidamisel, juhiste saamisel jne..

Kui tegemist on kirega, tugeva emotsionaalse erutusega inimesega, siis on parem kasutada passiivset kuulamist.

Ü Passiivne kuulamine eeldab: emotsionaalset mitteosalemist suhtlemises, küsimuste selgitamist (nii et negatiivsetele emotsioonidele reageeritakse), "uh-huh-reaktsioone" (minimaalseid verbaalseid reaktsioone), teadlikkust enda "mina-kuulamisest" (oma mõtetest, kogemustest).

Ü Vestluskaaslase emotsionaalsete kogemuste jagamiseks kasutage empaatilist kuulamist, mis hõlmab järgmist: suhtumine kuulamisse (hinge vabastamine enda kogemustest); usaldusväärse õhkkonna loomine; kogemuste, tunnete kajastamine vestluspartneri avalduste taga; inimesel oma tunnete korrastamiseks vajaliku pausi säilitamine.

Empaatia ilmutamisel püüame mõista või kogeda seda, mida teine ​​inimene mõistab või kogeb. Selle saavutamiseks peate eemalduma oma tunnetest, mõtetest ja hoiakutest ning "lülitama sisse" teise tunded, mõtted ja hoiakud, reageerima neile vastavalt..

@ Empaatia avaldamiseks on kolm võimalust:

Ø empaatiline vastus,

Ø perspektiivide aktsepteerimine,

Ø sümpaatne vastus.

Ü empaatiline reaktsioon on emotsionaalse reaktsiooni kogemine, mis sarnaneb teise inimese emotsioonide tegelike või eeldatavate ilmingutega.

Ü Vaatenurk - enese kujutamine teise asemel - kõige tavalisem empaatiavorm.

Ü sümpaatiline vastus - teisele inimesele suunatud hoolivuse, kaastunde, kaastunde tunne tema olukorra tõttu.

@ Vestluspartneri suhtes empaatia tõhusaks üles näitamiseks peate:

• Ehitage austust inimese vastu, keskendudes sellele, mida ta räägib.

• Keskenduge verbaalsete ja mitteverbaalsete vihjete mõistmisele.

• Kasutage inimese emotsionaalse seisundi määramiseks käitumissignaale.

• proovige koos inimesega kogeda samu tundeid; või kujutage ette, mida tunneksite end sarnases olukorras või kogeksite selle inimese suhtes hoolivust, kaastunnet.

• Reageeri vastavalt oma tunnetele.

Kuulamine on oluline mitte ainult produktiivseks suhtlemiseks, vaid ka õppeprotsessi jaoks. Teadmiste omandamiseks peab teil olema avaliku esinemise kuulamise oskused.

Lisamise kuupäev: 2018-11-26; vaated: 408;

Sarnased artiklid:

Tehnika

Mis on vestluspartneri kuulamise eesmärk? Sellele küsimusele ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogide sõnul peaks eesmärk olema alati teave. Kuulaja üritab vestlusest võimalikult palju teavet välja tõmmata, et seda õigesti hinnata ja teha teatud järeldused. Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja kõnekusest, oskus kuulata on haruldane kingitus, mis võib selle omanikule tuua hindamatut kasu.

Psühholoogid saavad aktiivset kuulajat alati teistest eristada. Nad väidavad, et huviline kuulab alati kogu oma keha. Ta pööratakse vestluskaaslase poole, hoiab temaga visuaalset kontakti, sageli kallutatakse keha kõlari poole. Kõik need on aktiivse kuulamise teatud tingimused, sest mitteverbaalsel tasandil tajub meie aju kõiki neid toiminguid kui valmisolekut vestluseks..

  • Kaja.
  • Parafraseerimine.
  • Tõlgendamine.

Aktiivse kuulamise tehnikas kasutatakse “kaja” tehnikat. See seisneb vestluspartneri viimaste sõnade kordamises, kuid küsiva intonatsiooniga. See tähendab täpsustamist. Tundub, nagu oleksite aru saanud, kas olete vastasest õigesti aru saanud. Ta tunneb omakorda oma tähtsust ja teie huvi esitatud teabe vastu..

Parafraseerimine on vajalik ka selgitamiseks. Ütlete oma sõnadega öeldu olemuse ümber, mõeldes, kas vestluskaaslane mõtles. See tehnika hoiab ära arusaamatused vestluses. Iga intervjueeritav teab kindlasti, et teave on edastatud ja õigesti mõistetud.

Suuline tõlge aitab suurendada ka kahe vestluspartneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast väljakuulutatud teavet saab kuulaja selle oma sõnadega ümber jutustada ja oletada tähenduse kohta, mille kõneleja sellesse pani. Seega viiakse võimalikud konfliktid tasa ja vestluse olulisus suureneb märkimisväärselt.

Põhijooned

Aktiivne kuulamisoskus kaasneb harjutamisega. Lihtne ja tõestatud viis näidata kõnelejale, et olete huvitatud tema kõnest, on kasutada nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid märke..

Mitteverbaalsed märgid

Allpool on toodud üldine mitteverbaalsete vihjete loetelu empaatilise kuulamise korral. Inimesed, kes tõesti kuulavad, mitte ainult ei teeskle, eksponeerivad tavaliselt mõnda neist märkidest. Peate olema teadlik, et need märgid võivad teatud olukordades olla vastuvõetamatud..

  1. Siiras huvi inimese vastu, soov teda aidata.
  2. Tähelepanu vestluspartneri emotsionaalsele seisundile.
  3. Võime kriitilise otsustusvõime ajutiselt kaotada, proovida kõneleja asemel seista.
  4. Looge vestluspartnerile soodne keskkond, julgustades teda iseseisvalt olukorrale lahendust otsima.

Passiivne kuulamine

Passiivset kuulamist peetakse globaalsemaks ja see erineb teistel põhjustel. Esitatavat kuulamisviisi nimetatakse ka teisiti - mittepeegeldavaks kuulamiseks.

Passiivses kuulamises on inimene enamasti vaikne, jutustaja monoloogiga eriti seotud ei ole.

Sellist kuulamist kasutatakse reeglina juhul, kui jutustaja on millestki väga vaimustuses ja tal on soov sõna võtta, sest sageli võivad vestluspartneri hüüumärgid ja küsimused olla lihtsalt õigeaegsed.

Tehnika kasutamise alad

Aktiivse (empaatilise) kuulamise meetodid aitavad harjumatus grupis orienteeruda ning sellega kiiresti ja valutult liituda. Teistele meeldib see, kui nad kuulavad oma kõnet ja ei sekku pisiasjades..

Aktiivne kuulamine on väga nõutav piirkondades, kus inimesed suhtlevad pidevalt verbaalsel tasandil. Need on sotsiaalse suunitlusega ametid - juhid, psühholoogid, müügikonsultandid, sotsiaalhoolekande niši töötajad. Mõnikord võib pikaajaline paus vestluses olla signaaliks, et inimesel on midagi valesti või tema emotsionaalne intensiivsus on piiril. Siis peab ta appi tulema.

Aktiivne kuulamine on põhivahend nooremate ja vanemate lastega töötamisel. Nad, nagu keegi teine, tunnevad end valetena. Ainult siirus aitab poisse koostööle sättida. Emotsionaalsed kordused, korrektsed mitteverbaalsed märgid, kõikvõimalikud selgitused võimaldavad lapsel lõõgastuda ning tunda end olulise ja olulisena.

Mis tahes probleemi tõhus lahendus sõltub alati kahest vestluspartnerist, kellest üks räägib, ja teine ​​süveneb oma sõnade olemusse.

Aktiivne või empaatiline kuulamine on väga võimas tööriist, mida peate lihtsalt õppima oskuslikult kasutama.

Aktiivset kuulamist kasutatakse sageli ettevõtluses

Aktiivse kuulamise sekkumine

Kuulamise ajal seisab inimene silmitsi teatud raskustega, mis häirivad teabe tajumist.

Sisemised takistused on teie enda mõtted, kogemused. Need segavad taju, sundides keskenduma ühele mõttele või tervele mõtete kompleksile. Unistav või unine olek segab ka aktiivset kuulamist..

Väline sekkumine - ärritajad, mis panevad teid vestluselt kõrvale juhtima. See võib olla vestluspartneri võimetus edastada teavet (kõne ebakõla ja ebamäärasus, selle tempo ja maht), võõrad või häirivad helid (telefon, remonditööd, liiklushelid).

Meestüüpi kuulmine

Aktiivsel kuulamisel, nagu ka kõigil teistel psühhoteraapia meetoditel, on oma haru. Selles peegeldub peegeldav kuulamine. See on vestlusstiil, mis eeldab vestluspartnerite aktiivset käitumist.

Reflektiivne kuulamine on oluline teabe täpseks mõistmiseks ja on häälestatud peamiselt loogikale ja mõistusele. Enamasti kasutatakse seda vestlusstiili ärisuhtluses, kui esmatähtis on analüüs ja teabe kogumine. See on väga oluline suhtlemisoskus, mis võib päästa teid hävitavate tegematajätmiste või "arusaamatuste" eest.

Terminoloogia mõistmine

Aktiivne kuulamine on väga lihtne ja keeruline mõiste. See tähendab erilist suhtlemisoskust, mis tähendab vestluspartneri kõne semantilist tajumist.

See tehnika näitab, et kõik osalejad on vestlusest huvitatud, võimaldab korrektselt hinnata esineja sõnu ja esitlust, suunata vestlust õiges suunas ja jätta endast vaid kõige meeldivamad muljed..

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldusväärse õhkkonna loomisele ja soovile paremini mõista ja aktsepteerida oma vestluskaaslase positsiooni. Sarnast tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist oma klienti aitama täielikult oma positsiooni sisestama ja kogema sama emotsioonide ringi.

Empaatiline kuulamine

Empaatiline on aktiivne kuulamine, see on suunatud tunnetele, suhtumisele, inimese sügavale mõistmisele, tema seisundile.

See tähistab vestluspartneri samaaegset mõistmist ja kaastunde avaldumist tema vastu. See võib aidata muuta inimese emotsioone ja seisundit positiivseks.

Empaatilise kuulamise meetod võimaldab inimesel loomulikult väljendada emotsioone, avada end psühholoogile või tavalisele vestluskaaslasele. Reeglina on empaatilises kuulamises kolm etappi:

  • tugi - antakse võimalus sõna võtta, näidata oma reaktsiooni;
  • Selgitus - on väga oluline veenduda, et saite vestluspartneri sõnadest ja emotsioonidest õigesti aru;
  • kommenteerimine - antud nõu.

Aktiivne kuulamine. Selle tüübid ja tehnikad

Aktiivse kuulamise tehnika on tavapäraselt jagatud kahte tüüpi: mees ja naine.

Meeste aktiivse kuulamise vorm on rohkem seotud ärisuhtlusoskustega. Siinkohal on oluline teabe õige esitamine, selle mõistmine ja analüüs. Seetõttu kuulatakse isasliiki aktiivselt kuulates kõige sagedamini selgitavaid küsimusi: "kus", "kui palju", "millal", "miks", "kuidas".

Aktiivse kuulamise naissoost vorm on keskendunud tunnetele ja emotsioonidele. Teabe täpsus pole niivõrd oluline, kuivõrd suhtumine sellesse või vestluspartnerisse. See võimaldab teil asuda kolleegi asemele, tunda tema meeleolu, kogemusi.

Suhtlemise ajal peaksite pöörama tähelepanu vestluskaaslase sõnadele, proovima teda mõista. See võimaldab teil valida sobivad aktiivse kuulamise meetodid, nagu julgustamine, kordamine, mõtisklemine, üldistamine. Need aitavad teil paremini jutustajat mõista, soodustavad vestluspartnerite kaastunnet..

- julgustamine. See koosneb huvist, väljendunud soovist vestluspartnerit kuulata. Selles etapis on oluline hea tahe, hinnanguliste arvamuste puudumine;

- kordamine. See seisneb küsimuste täpsustamises, kõneleja fraaside kordamises. Verbaalne keskendumine vestluse põhipunktidele;

- peegeldus. See seisneb vestluspartneri emotsioonide mõistmises. Selles etapis saate mõõdukates annustes kopeerida vestluspartneri näoilmeid või žeste, väljendades nii huvi ja täielikku vastastikust mõistmist;

- üldistamine. See seisneb vestluspartneri kõne tulemuste kokkuvõtmises. See on keskendumine kõige öeldu põhimõttele ja kompromissi valimine.

Suhtlemise ajal peaksite pöörama tähelepanu vestluskaaslase sõnadele, proovima teda mõista. See võimaldab teil valida aktiivse kuulamise õiged meetodid. Nende hulka kuuluvad julgustamine, kordamine, järelemõtlemine, üldistamine. Need aitavad teil paremini jutustajat mõista, soodustavad vestluspartnerite kaastunnet..

- julgustamine. See koosneb huvist, väljendunud soovist vestluspartnerit kuulata. Selles etapis on oluline hea tahe, hinnanguliste arvamuste puudumine;

- kordamine. See seisneb küsimuste täpsustamises, kõneleja fraaside kordamises. Verbaalne keskendumine vestluse põhipunktidele;

- peegeldus. See seisneb vestluspartneri emotsioonide mõistmises. Selles etapis saate mõõdukates annustes kopeerida vestluspartneri näoilmeid või žeste, väljendades nii huvi ja täielikku vastastikust mõistmist;

- üldistus. See seisneb vestluspartneri kõne tulemuste kokkuvõtmises. See on keskendumine kõige öeldu põhimõttele ja kompromissi valimine.

Arendusharjutused

Oskuste arendamist harjutatakse rühmatundides või koolitatakse suhtlemistehnikat. Saate ise tehnikat omandada, piisab, kui harjutate iga päev erinevate inimestega rääkides.

Soovitatavad on järgmised harjutused:

  1. Süvenege ettevaatlikult teise inimese kõnesse, püüdes samal ajal vältida mõtteid, mis pole seotud vestluse teemaga.
  2. Dialoogis räägib üks inimene möödunud päevast, teine ​​rakendab aktiivse kuulamise keelelisi ja mitteverbaalseid meetodeid, arendab vestlust. Oluline on tabada vestluskaaslase emotsioonid ja need õigesti nimetada. Seejärel jagab esimene osaleja muljeid (milliseid tehnikaid rakendati, mis ei töötanud, põhjustasid tagasilükkamist).
  3. Osaleb 3 inimest. Kõik lugesid samal ajal ette erinevaid tekste, kusjuures iga osaleja peab kuulma ja mõistma kahe teise inimese loetu tähendust.
  4. Rühmale inimestele antakse fraasi kirjaliku algusega voldikud, mille osaleja peaks ette lugema ja meelevaldselt oma mõtet jätkama (leiutama või tõtt rääkima). Teised määravad tema kõne ja näoilme abil kindlaks, kas see lugu oli tõsi. Ülesanne õpetab teid siirust väljendama erineval viisil.

Aktiivse kuulamise tehnikad.

Näited aktiivsest kuulamisest

Regulaarsel kasutamisel on aktiivse kuulamise põhitehnikaid lihtne õppida. Koolituseks on näiteks julgustavad ja selgitavad küsimused, kaastundlik noogutamine ja noogutamine..

Vestluspartneri julgustamine võimaldab teil vestlusele häälestuda. Siin saab kasutada mitteverbaalseid võtteid (naeratamine, noogutamine, lahkelt pilk). Lisaks neile - verbaalne. Need on sõnad "uh-huh", "palun jätka", "ma kuulan sind tähelepanelikult", "kui huvitav".

Kordamine on kõige parem sõnastada küsimusena. Siis on vestluspartneril lihtsam veast välja tuua ja fraasist oma versiooni välja öelda. Need on küsimused "kas ma saan sinust õigesti aru?", "Kas sa tahtsid seda öelda?", "Teisisõnu...".

Peegeldus on võime mõista midagi, mida on raske sõnadega edasi anda. Allteksti saab lugeda näoilmetest, hääle modulatsioonist, suurenenud või vähenenud intonatsioonist. Need on sõnad "olete ärevuses", "tunnete, et...", "arvate, et...".

Vestluse ajal probleemi üldistamine või lahendamine libiseb mitu korda. Kogenud vestluskaaslane võtab kindlasti kokku, tehes sellega selgeks, et ta kuulas jutustajat tähelepanelikult ja mõistis oma põhiideed. Need on sõnad "Ma arvan, et saan aru, mida sa tahtsid öelda...", "tundub, et siin on kõige tähtsam...", "kui ma õigesti aru saan, siis sa kogesid...", "üldiselt otsustasite, et...".

Regulaarsel kasutamisel on aktiivse kuulamise põhitehnikaid lihtne õppida. Koolituse näideteks on julgustavad ja selgitavad küsimused, kaastundlik noogutamine ja pea noogutamine..

Küsimused aktiivseks kuulamiseks

Vestluse ajal ärge hajutage tähelepanu, vaid proovige mõista vestluskaaslase kõne olemust. Uuri välja, mida ta tahab öelda ja miks. On vaja esitada õigeaegselt täpsustavaid küsimusi. Need aitavad teil vestluspartnerit kiiresti mõista..

Avatud küsimused vajavad üksikasjalikku vastust. Mida rohkem neid on, seda mahukamaks muutub saadud teave. Need on sellised küsimused nagu "kuidas", "kuidas", "kui palju", "miks", "miks".

Kinnised küsimused nõuavad lühikest ja üheselt mõistetavat jah või ei vastust. Neid ei tohiks liiga palju kasutada - need loovad ülekuulamise õhkkonna. Parem on neid kasutada vestluse lõpus vestluspartneri seisundi väljaselgitamiseks. Kas teil õnnestus temaga kokku leppida, tuli üks otsus.

Alternatiivsetel küsimustel on kaks osa. Esimene osa on avatud küsimus. Teine osa - kaks või enam vastust. Vestluskaaslasele antakse võimalus valida soovitud variant.

Selgitus

Tavaline vestlus hõlmab palju väljajätmisi, reservatsioone ja vihjeid. Mõlemad pooled mõtlevad need suvalises järjekorras välja, kuid aktiivse tajumise korral ei saa seda lubada. Lõppude lõpuks on peamine eesmärk tõese ja võimalikult täieliku teabe hankimine vestluse teema kohta ning kontakti loomine partneriga. Seetõttu täidab selgitamine korraga kahte funktsiooni:

  • selgitab suunatud dialoogi kaudu öeldut;
  • võimaldab teil kõige teravamatest ja valusamatest probleemidest õrnalt mööda hiilida.

See säilitab vestluspartnerite vastastikuse mõistmise ja usalduse..

Vead tehnoloogia rakendamisel

Kuulavad inimesed, isegi need, kes on jutustajale valmis, kipuvad mõnikord tegema vigu. Teie jaoks on oluline teada mõningaid funktsioone, mida te ei peaks tegema, kui soovite õppida aktiivset kuulamist. Vestluspartneri katkestamine on tavaline viga. See võib häirida mitte ainult vestluse kulgu, vaid ka jutustaja soovi seda üldiselt jätkata. Kui olete vestluspartneri juba katkestanud, proovige vestlus taastada.

Ärge tehke järeldusi, eriti kui vestlus pole veel lõppenud. Mõnel juhul on veelgi parem jätta need leiud endale. Ära sea endale eesmärgiks mitte nõustuda jutustaja seisukohaga. Sellisel juhul on teil oht minna oma mõtetesse, mõelda välja, kuidas oma seisukohta paremini põhjendada, mõtlemata isegi sellele, et see võib viia teid täieliku arusaamatuseni, kuna nendel hetkedel lõpetate vestluspartneri kuulamise ja hakkate ennast kuulama..

Aktiivsed kuulamisvõtted psühholoogias aitavad kaasa ühiskonna täisväärtuslikele suhete loomisele. Seetõttu tuleks vältida selgesõnalisi suhtlusvigu..

  • Hajumine vestlusest, reageerimine välistele stiimulitele, enda mõtted.
  • Vastuste või argumentide väljamõtlemine aitab kaasa vestluse olemuse kadumisele.
  • Juhised, kriitika ja moraliseerimine ("Ma ütlesin sulle...") ainult sunnib vestluspartnerit vestlust lõpetama.
  • "Papagoi" fraasid või kõneleja sõnade kopeerimine loovad mõistmise illusiooni. Mõistlik inimene arvab, et teda ei kuulata.
  • Te ei saa katkestada, lõpetage vestluspartneri fraas. Parem lase tal oma mõte kujundada.
  • Taandage vestlus mõttetuks poleemikaks.
  • Keskenduge iseendale, tõlkides kõik vestluskaaslase sõnad oma olukordadesse ("aga mul oli nii...").

Aktiivsed kuulamisvõtted psühholoogias aitavad kaasa ühiskonna täielikule suhete loomisele. Seetõttu tuleks vältida selgesõnalisi suhtlusvigu..

Põhiprintsiibid

Tähelepanelik kuulamine on oluline mitte ainult psühhoterapeutide ja psühholoogide jaoks. Igapäevaelus võib see oskus mitte ainult parandada suhteid teistega, vaid ka õppida palju uut ja huvitavat. Seda saab seletada asjaoluga, et inimesed on rohkem valmis rääkima kui kuulama. Seega saate teistest soodsalt eristuda.

Aktiivset kuulamist saab võrrelda empaatiaga, see tähendab oskus kaasa tunda ja tunnetada vestluskaaslase emotsioone. Seega saavutatakse vastastikune mõistmine. Iga inimene peab tundma end olulise ja olulisena ning tõeline tähelepanu annab talle selle tunde.

Aktiivse kuulamise tehnika arsenalis on palju nippe. Kõigil juhtudel kehtib siiski mitu põhiprintsiipi:

  • Neutraalne asend. Vestluse ajal on väga oluline proovida hoiduda vestluspartneri või tema arvamuse hindamisest. Püüa jääda erapooletuks, austa vastase isiksust ja vaateid;
  • Ole rahulik. Sõbralik suhtumine vestluspartnerisse on loodud konfliktivaba keskkonna ja atmosfääri tagamiseks. Silmsideme loomisel on kõige parem vaadata silma viisakalt ja pisut uudishimulikult. Psühhoteraapia seansi ajal on kõige parem proovida patsienti rääkima julgustada. Selleks peate esitama täpsustavaid või juhtivaid küsimusi, kuid mitte teda katkestama;
  • Siirus. Vestluse läbiviimisel on siiras huvi oluline mitte ainult vestluse teema, vaid ka vestluspartneri enda vastu. Isegi aktiivsed kuulamistehnikad ei aita, kui te ei soovi inimest kuulata. Ärge alustage tõsist ja olulist vestlust, kui olete väsinud või pahane. Selles olukorras ei suuda isegi kõige keerukamad tehnikad olukorda selgitada, kui teil pole tuju tähelepanelikult kuulata..

Psühhoteraapia seansi ajal või lihtsas vestluses ei saa ametlik viisakus kunagi asendada tõelist huvi. Samal ajal ei tohiks te sundida inimest oma mõtteid avaldama, kui tal on halb tuju..

Tähtis on keskenduda rohkem sõnadele kui emotsioonidele. Lõppude lõpuks sarnaneb oskus kuulata ja olla kaasatud vestluskaaslase tunnetest ja meeleolust empaatiaga. Seetõttu peate suutma mitte lasta teiste inimeste emotsioonidel enda üle võimust võtta ja proovida mitte öelda öeldu olemusest mööda..

Aktiivne kuulamine lapsega suhtlemisel

Lapsena on oluline teada, et vanemad mõistavad lapse kogemusi. Mõnikord on tal raske sõnades väljendada kõike seda, mida ta tunneb. Tähelepanelikud vanemad peaksid aitama lapsel oma seisundit õigesti selgitada, sündmusest selgelt rääkida.

Laste aktiivsed kuulamisvõtted aitavad kaasa tunnete ja emotsioonide hääletamisele. Vanemad ei peaks mitte ainult last mõistma, vaid ka õppima temasse kaasa tundma, teda toetama. See lähendab ja tugevdab peresuhteid. Õpetab last mitte kartma negatiivseid tundeid, nendega toime tulema. Viib vastastikuse aktiivse kuulamiseni: vanemad - laps, laps - vanemad.

Isa ja ema peaksid õppima kuulamise tüübid. Laste aktiivsed kuulamisvõtted on nende demonstreerimine. Imikule on vaja näidata, et nad tahavad teda kuulata ja aidata.

  1. Vestluses lapsega peaks olema temaga silmast silma samal tasemel. Lükake kõik asjad edasi, ärge rääkige temaga erinevatest tubadest. Näita heatahtliku pilguga dialoogi tähtsust.
  2. Proovige ühendada lapse sõnade tähendus tema tunnetega. See aitab teil olukorrast aru saada. Eelistage lapse sisemise seisundi kirjeldamisel jaatavat vormi (mitte küsimust). "Sa oled ärritunud, sest...", "sa oled vihane, sest...".
  3. Paus, et laps saaks oma mõtteid koguda ja dialoogi jätkata.
  4. Korrake lapse põhiideed oma sõnadega. Nii saab talle selgeks, et tema vanemad kuulsid ja said aru..
  5. Ärge jätke last üksi oma hirmude, probleemide, muredega.

Isa ja ema peaksid õppima kuulamise tüübid. Laste aktiivne kuulamistehnika seisneb nende demonstratsioonis. Imikule on vaja näidata, et nad tahavad teda kuulata ja aidata.